简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘要:基于化学制水系统的特点,在化学制水系统运行过程中,掌握系统的运行规律并提高系统的运行稳定性,对发挥化学制水系统的作用以及解决化学制水系统的运行问题具有重要影响。从目前化学制水系统的运行来看,化学制水系统在运行中容易出现运行周期短,系统周期制水量下降,影响系统工作交换容量以及盐水供应不足的情况,对整个化学制水系统的稳定运行产生了不利影响。因此,我们应立足化学制水系统的工作实际,探讨化学制水系统的运行特点,并采取有效措施,改进锅炉补水设备,改进废水处理设备,以及运用双室床制水工艺的方式,解决化学制水系统运行中存在的问题,保证化学制水系统稳定运行。
简介:摘要:电力工程在社会中占据重要的位置,输电线路基础是输电线路工程的重要组成部分。在基础设计中应充分考虑地形、地质、基础型式的差异性,充分考虑在勘测、设计、施工及后期运行维护等不同阶段的特点,从而保障输电线路的安全运行。
简介:摘 要:充分利用建成的采集、感知和网省公司推广系统,引入互联网思维,开展存量各类基础数据融合。建立数据异动管控机制,将异动工作分解到各业务场景中,通过全专业的在线协同作业,实现增量数据维护和存量数据完善。以空间数据为基础,以位置为信息沟通的桥梁,叠加电网资源、电网运行等相关数据,构建“电网一张图”,实现跨部门跨专业数据共享与可视化展示,支撑营配调业务在线协同。
简介:【 摘要 】 目前,企业知识管理在企业管理中的地位越来越高,企业如果想在激烈的市场环境中获取稳定发展 , 就必须 要 结合市场经济与企业实际情况 , 做好档案资源的开发利用。下面 论文 就以此为基础探讨档案资料开发利用的有效策略。