简介：员工是企业发展的主导因素,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,可以为企业创造更多价值。反之,员工可能会将不满情绪向顾客发泄或离职。一个成功的企业应高度关注员工满意度,如此才能提升员工的工作热情,保证员工为客户提供优质服务。

简介：政企客户的售后维护服务作为一项长期的基础性工作，本文对如何“面向客户”提升客户维护服务支撑团队的工作效率和成效，进行分析和探讨。

简介：我们知道,虽然汽车厂商为经销商提供各种支持和帮助,但经销商本身常面临着硬件、人员、运营能力等问题,外部也有不同环境和不同客户群体下的差异性需求的问题。经销商的销售方式和服务策划必须据此进行完善和细化,各种管理工具也必须据此加以修正和运用。

简介：也许，你遇到过这样的问题，观看美丽的宣传片，欣赏风景如画的景观，结果亲临现场却发现远没有宣传片上的漂亮。参展商对于展台设计搭建亦是如此。参展商看到美轮美奂的设计图、3D效果图，深感满意。然而，看到搭建出来的“真展台”，总感觉没有想象的好。为什么出现如此问题？是客户太挑剔？是监管不到位？还是搭建预算不足，抑或展台搭建中监管不到位？我们就如何提升参展商对展台设计搭建的满意度这个话题，展开讨论，探索根源。

简介：为了解社会公众对今年综合治理销售误导工作的评价和感受，日前中国保监会在官方网站开设了综合治理销售误导满意度问卷调查栏目，欢迎广大保险消费者和社会公众参与调查，也欢迎对综合治理销售误导工作提出其他意见和建议。据了解，2012年，中国保监会将治理人身保险销售误导问题列为年度重点工作，采取了健全监管制度、

简介：以问卷调查为基础,采取学生座谈、文献查阅等形式,围绕教学决策、教学执行、教学管理及服务等环节对湖南新升本科院校——A学院进行了深入的调查研究和分析。研究结果发现学生对本科教学质量满意度较高,但在教学决策水平、教师的师德水平和业务素质、管理理念和模式、学校环境建设等方面仍有待提高。新升本科院校应充分重视和处理教学决策、教学执行、教学管理及服务三者之间的辩证关系,加强教学决策的实践性、科学性和稳定性,提高教师的思想道德素养和教学执行力,提升教学管理及服务水平,确保教学质量稳步提升。

简介：加强和创新社会管理，是新形势下实现经济社会统筹发展的迫切要求，也是改善群众生活、提高民生福祉的重要途径。今年以来，我们把创新社会管理作为落实科学发展观、建设幸福乳山的重要内容，不断探索管理社会、造福群众的长效机制，着力提高群众满意度和幸福感，推动经济平稳发展，促进社会和谐稳定。

简介：随着高校间竞争的日益激烈，高校满意度逐渐成为社会关注的热点，如何合理测量学生的满意度，了解学生心理需求，是高校改革要考虑的首要问题。本文从顾客满意度模型出发，利用其基本思想建立高校满意度模型，并采用某高校的调查数据进行实证分析，力求为高校满意度研究提供新思路，并为提高大学生满意度提出了几点建议。

简介：2007年，为有效地保障群众切身利益．带给群众更多的实惠，省委省政府启动实施了民生工程．至2012年民生工程项目已由最初的12项扩大到33项。五年来．省统计局社情民意调查中心围绕民生工程推进实施情况。采用科学的调查方法，客观收集群众对民生工程实施情况的看法和评价．深入分析．

简介：对某上市银行长沙市支行顾客满意度的调查数据进行因子分析，建立以顾客满意度为因变量、公共因子为自变量的回归分析方程，且方程和回归系数分别通过显著性水平为0．01的F检验和t检验。研究表明，对该银行顾客满意的影响，服务质量居首位，银行环境、产品、追踪服务居中间位，价格居末位。据此，提出了具有针对性的对策建议。

简介：新型农村合作医疗制度从2003年试点至今，已处于全面覆盖状态。广东省电白县为实施该制度的一个试点县，2008年达到100％的参合率，但近年来参合率有所下降。文章通过实地走访谈话、设计并派发调查问卷等方式，找寻新型农村合作医疗的参合率下降的原因，通过调查数据整理，建立线性回归模型进行分析。分析结果显示，与新型农村合作医疗的满意度明显相关的因素是参合者的年龄、对新型农村合作医疗的了解度及对新型农村合作医疗的认可度。建议通过加强宣传力度、提高报销比例、扩大报销范围等进一步完善新型农村合作医疗制度。

简介：为民服务创先争优活动开展以来，单县供电公司强化服务意识，规范服务行为，增强服务能力，积极开展“让政府放心、让群众满意”工程，受到社会各界赞扬，先后荣获国家电网公司文明单位、山东省管理创新优秀企业、山东省价格诚信单位等称号，2011年售电量首次突破10亿千瓦时关口，同比增长21％。

简介：市场营销人员总是认为今天的消费者都精通网络，擅长使用手机移动数据，会毫不犹豫地猛扑向那些提供最佳产品的品牌和商店。因此，按照这一思路来看，所谓品牌忠诚度已经逐步消失。于是乎很多公司大幅度提升信息的供给量，期望通过提供更多的互动和信息，来更好地抓住这些不再“忠诚”的消费者。

简介：税务检查是企业日常工作中面临的重要活动，一方面如果存在重大财务风险，可能导致企业财务困境；另一方面也是企业提升税务风险管理能力，建立预防、发现、应对税务风险的长效机制，从而提供增强企业内部控制力的良好契机。主要分析了税务检查与财务风险和税务风险的关系，并提出防范与控制的措施，如：精通税法、自查自纠和税务筹划等。

简介：1．扮演客户发现应该如何对待客户的最好办法就是自己去当客户。当你下次逛沃尔玛或者家得宝（HomeDepot）时，留意你的消费体验。如果你是一个服务提供商，可以试着在竞争对手的网站上当一回客户，或者拨打对方的客服电话。哪些体验让你感觉很好，哪些增加了你的不快，都一一记录下来。

简介：有研究者对国内外60多个品类品牌忠诚度的调查中发现：本土品牌和国际品牌之间，在多数品类上，本土品牌的忠诚度只有国际品牌的一半左右，甚至更低。我们到了应该审视自己品牌的时候了。通常，我们的营销手段就是“铺货＋广告”，是典型的“渗透率”的做法。但是，当你所处的这个行业趋于成熟的时候，这种简单、粗放的营销模式会失灵，需要我们与消费者的心灵进行深层次的对话，那就是：忠谢度。而如何笼络消费者的“芳心”呢？

简介：聚美优品营销案例：CEO营销＋2分钟天价励志广告点评：“梦想，是注定孤独的旅行……哪怕遍体鳞伤，也要活的漾亮。我是陈欧，我为自己代言。”2012年一支将近两分钟的广告片登陆湖南卫视《快乐大本营》黄金时间档，聚夔优品80后创始人陈欧本色演绎年轻一代的励志故事。2011年。聚美优品以陈欧做为品牌代言进入人们的视线，省去明星代言爨的同时，开启了电商品牌拟人化的新路径，为电子商务融入更多社会化属性，

简介：在管理上，“过”或“不及”都会造成管理不力，影响团队的发展。把好管理的度，使团队处于良性和谐运转状态是领导者必须具备的管理才能，也是打造优秀团队不可或缺的因素。因此。领导者应在人性化管人和制度化管事上把好几个度，只有做到德法兼治、刚柔相济，才能让团队成员快乐工作，并最大限度地获取管理效率。

简介：张涛大众点评网创始人、CEO他，是本地生活服务互联网化的先行者，扩张中的持续创新和自我进化是他把握机会的关键：他，跨越了移动应用增长的临界点，新百亿公司的梦想不再遥不可及。他，就是2012年度剑新领袖，大众点评网创造人兼CEO张涛

简介：每年，新加坡国立大学商学院EMBA约50人的班级里，会有超过半数的人报私参加戈壁之行，因为人数限制，体力更好的同学才得以参加A队比赛，