简介：2014年初，阜南县欧陆花苑小区住户联合向阜南县消协投诉开发商重复收取“燃气费安装费”问题。接到投诉后，消协迅速成立调查工作小组展开调查，并多次向该县领导做专题汇报，同时会同县法院、法制办、住建、房产、物价等部门开展调解工作。

简介：被投诉重点品牌，企业：据统计，2015年6月21日～6月30日期间，中国消费者网投诉平台收到的相关投诉中被投诉重点品牌/企业有：中国联通、中国工商银行、携程网、国美在线、京东商城、中国电信、小米、中国移动、LG、去哪儿网、美乐乐家具网等。

简介：审核管理处提交的月度管理报告。组织对管理处工作的抽验、检查，审可通过会议或其他形式，评审物业服可即时就管理中的问题向管理处或公对管理中出现的重大事项进行审议。查管理效果。务管理处的管理状况、交流意见。司投诉。

简介：任县地处冀中平原,因南北无高大避风遮挡物,短时强对流等恶劣天气极易引发跳闸,虽然经过一、二期农网及历年的农网完善工程,但部分线路没有得到有效的改造,农村电网基础薄弱,抵御自然灾害的能力较低。随着新民居在农村外沿大量建设,"空心村"问题严重,造成农村外沿负荷远大于中心负荷,而原有配变大多在中心布点,导致线路供电半径过长,末端负荷过大,整个布局逐渐趋于不合理,容易引发"低电压"情况。加之农村居民

简介：信息爆炸的大时代．使得本来极其有限的顾客心智显得更加拥挤,定位理论中”二元法则”指出,市场上五花八门的营销活动最终给用户留下深刻印象的只有两个品牌,如何成为这两个品牌其中之一,关键的方法，我想《鲁秀琼流着“可口可乐血液”的营销人》文中或许已经给出了答案。

简介：酒店在遭到顾客投诉时,在正确处置投诉事件的同时,也应该对有关员工进行必要的心理干预,这既体现出酒店以人为本的工作原则,也体现出酒店重视员工队伍建设的努力。酒店必要的心理干预行动,可以有效地缓解员工的工作压力,让员工认识到酒店服务的终身价值,尽心竭力为顾客提供高质量的服务,也势必会推动酒店更加健康和稳健的发展。

简介：话费补贴重要性凸显无论是国际还是国内,电信运营商发展移动用户的主要补贴方式分为终端补贴和话费补贴两类。终端补贴包括购机送费、存费送机等,补贴额度在账务上的体现是增加了营销成本;话费补贴包括存费送费、套餐折扣等,补贴额度在账务上的体现是减少了话费收入。在国内,终端补贴过去是电信运营商主要的用户保有和发展方式,通常由手机终端厂商和运营商合作实施。

简介：伴随着客户维权意识、法律意识的日益增强,面对大量的客户投诉,银行客服中心承受着重大投诉业绩一票否决制的巨大压力。在人力有限、客户投诉日益递增等多重矛盾背景下,如何有效防范、化解和杜绝重大投诉事件的发生成为各行客服中心面临的一大重要课题。本文以中国农业银行信用卡客户服务中心实践结果为例,根据漏斗理论模型,详细介绍了如何有的放矢化解投诉的方法,以期为银行投诉处理工作提供参考。

简介：在有关互联网思维的书籍中提到过流量思维,流量本质是大用户量和优质服务,但其反映的更是用户习惯,因为有流量才有用户。对于邮政企业而言,基础客户群不断壮大,拥有大批邮政产品粉丝,是邮政产品获得市场认可、企业转型落地的有效标志之一。

简介：随着4G时代的全面开启,行业内4G战场硝烟四起,行业外互联网企业高歌猛进。最为显著的现象就是移动数据业务量的大幅增长和短信语音业务量的大幅下降。为维持领地、开拓疆土,电信运营商纷纷加大投入,推出多种4G套餐及产品组合,积极创新,通过各种途径抢占用户。产品的多样化在增加用户选择广度的同时,也在一定程度上增加了用户的选择难度,而流量消耗增加带来的话费负担也直接影响着用户的使用感知和满意度。

简介：中国联通经过多年的快速发展,已经形成庞大的用户群。在拥有如此规模的存量用户的背景下,我们注重发展新增用户的同时,做好存量用户的经营是十分重要的工作。随着互联网和移动互联网的普及,电子商务在各个行业开始发挥越来越重要的作用。联通在三家运营商中率先建立了电子商务平台,经过几年来的高速发展,联通电子商务平台初具规模,不仅致力于新用户发展,在存量用户经营方面也发挥着重要作用。

简介：为着力解决天津市家装行业投诉的热点问题，规范家装企业的经营行为，进一步畅通消费者维权渠道，自4月20日起，天津市消协和市家居商会开展了家装主题投诉活动。活动期间，共接待消费者咨询近200件，受理消费者投诉23件，办结15件。

简介：通过分析用户创新的理论基础和用户创新行为,构建了用户创新的演化博弈模型,对该模型中博弈双方的策略选择进行稳定性分析,并运用系统动力学的方法对虚拟算例进行模拟和分析;然后深入分析了用户创新主体的行为机理,并探讨了用户创新的促进策略。分析结果表明：在用户创新系统中,由于用户自身参与创新的动力作用非常有限,企业要为用户提供一定的创新补贴和奖励,激励用户积极参与创新活动;企业与用户的策略选择是相互影响的,一方选择参与用户创新的策略,另一方也会逐渐参与进来;政府的外部激励对于用户创新的发展具有重要的推动意义。

简介：近年来,民间借贷市场的持续昌盛,促使P2P网络借贷平台迅速发展。P2P作为一种新型的民间金融借贷平台,其方式灵活、手续简便,有效改善了信贷市场供求的平衡。用户体验对消费者行为有很大的影响,直接决定消费者的取向。目前学术界鲜有将用户体验与P2P网络借贷相结合的研究,因此,针对P2P网络借贷和用户体验的相关研究进行梳理,以便后续学者从用户体验视角对P2P网络借贷进行相关研究。

简介：城市商业用户的燃气工程设计不仅对城市发展十分重要，对促进燃气工程本身的发展也至关重要。本文对商业用户燃气工程设计中的几个问题进行了一些有意义的探讨，希望为商业用户的燃气工程设计工作能够提供一些参考借鉴。

简介：运用问卷分析、半结构访谈的方法，结合人民网旅游“3．15”投诉平台2014年9月-2015年9月涉及导游的投诉信息，对导游从业人员的幸福指数进行分析。从导游人员幸福度感知现状、影响幸福指数因素、导游从业人员监管体制等方面出发，对导游从业人员的调查反馈进行测项纯化、探索性因子分析（EFA）。结果表明：管理制度是影响导游人员幸福指数最重要的因素；整体旅游市场不规范无法为导游提供一个安全、有尊严的执业环境；社会舆论间接影响导游的职业地位，大量的负面报道使导游面临巨大的生存压力。

简介：日前，杭州圆通货运航空有限公司与美国波音民机集团公司在西雅图波音总部正式签订B737—800BCF全球启动用户协议。

简介：毋庸置疑，旅行度假是体验经济。特别是在社交媒体已经非常发达的今天，用户体验的优劣直接反映在用户点评、微博和微信的分享上，或红或黑，一查便知。作为中国度假租赁的领导品牌，途家一直广受用户好评，在旅游圈的影响力也首屈一指。途家是如何进行品牌影响力建设的？在品牌营销上，相比传统酒店又有哪些不同与创新？—起来听听途家网.

简介：旨在信息系统实施情境下探讨辱虐管理对用户抵制的作用机理，重点分析消极情绪的中介作用以及领导-成员交换的调节作用。选择信息系统终端用户及其直接主管作为研究对象，采用结构方程模型、层级回归等方法分析313套配对数据。研究结果表明：辱虐管理对用户抵制有显著的正向影响；消极情绪在辱虐管理与用户抵制之间起着完全中介作用；领导-成员交换负向调节辱虐管理与用户抵制之间的关系，领导-成员交换质量越高，辱虐管理与用户抵制之间的正向关联越弱。

简介：ERP用户的消化吸收水平是决定企业能否发挥ERP系统的商业价值及取得系统成功的重要因素。没有ERP用户对系统知识深入的消化吸收,企业对ERP的应用只能停留在表面。已有研究分别从用户自身和组织两个视角发现了影响ERP用户消化吸收水平的关键因素,但未曾关注同事的影响。本文通过多案例研究方法,基于社会互动的视角,对同事的作用进行了详细的分析。通过对6个案例企业的深入访谈,本文发现与正式知识性互动相比,同事间非正式知识性互动更能够促进ERP用户的消化吸收。此外,本文还发现同事间的工具性连接、情感连接及同质性能够促进非正式知识性互动;并提出了同事互动对ERP用户消化吸收作用的理论模型。本文的研究不仅探索发现了同事影响ERP用户消化吸收水平的作用机制,丰富了个体层次ERP消化吸收的研究,同时为ERP用户及企业管理者提供了如何利用同事的作用深化ERP用户消化吸收的具体措施。