简介：建立员工的职业感和员工的行为规范是客户服务的关键。职业感是指我们在工作中把工作需要置于个人要求之上，包括职业形象、职业行为、职业语言、职业态度。

简介：摘要目前，市场竞争越来越激烈，电力企业的首要任务就是如何为客户提供更加优质、满意的服务。为了进一步强化社会的监督力度，使企业拥有更高的透明度，许多供电企业实行了自上而下的投诉制度，设立了投诉中心，希望通过客户投诉分析进一步提升客户的满意程度。本文首先介绍了诱发电力客户投诉的原因，然后讲述了如何处理电力客户投诉的问题，其次分析了供电企业客户满意度测评的目的与意义，最后提出了提升电力客户满意度的一些措施。

简介：摘要随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段，而提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。因此，如何建立一种全新的服务模式，最大限度地满足客户的各种服务请求，电力95598客户服务系统的建设已成为必然趋势。

简介：摘要目前我国的电力市场的规模在逐渐的扩大，同时我国的经济发展模式也从计划经济向市场经济方面进行过渡，电力市场已经不再是传统的以电力营销为主，而是以客户服务、客户满意度的为主，对电力企业来说，其所受到的竞争和冲击是前所未有的。目前，电力行业的各个部门都在利用现代化的技术手段来建设自己的信息管理系统，通过信息管理系统来对外提供服务1，提高广大用户的满意度。

简介：随着经济社会的不断发展和电力企业改革步伐的加快，企业竞争已经不能仅仅依靠高质量的电能．优质的服务质量和服务水平才能保证企业在市场中具有竞争优势。国家电网公司明确提出优质服务是公司发展的生命线．把“服务优质”提升到企业发展的战略高度。客户经理是优质服务的主要实施者，推行客户经理制度，是提升供电服务水平的需要，更是供电企业持续发展的需要，有助于进一步树立供电企业良好的服务品牌和形象，有效防范和降低电费回收风险，为供电企业自身健康持续发展赢得重要支撑。为使客户经理制度有效落地，国网江西省电力公司研究实施三级客户经理服务策略，开展“客户经理进万家”活动，打造常态化、标准化、多元化、差异化服务体系。客户经理通过零距离的主动服务，完善客户信息，建立常态联系机制，拉近与客户的距离．构建和谐供用电关系。

简介：

简介：当前,在移动互联网强势崛起和中央推动媒体融合的背景下,传统媒体新闻客户端如雨后春笋般涌现,加入到了新媒体角逐之中。然而环顾四周,这里先有门户网站利用信息集纳优势的重兵把守（门户类客户端）,再有新兴互联网公司通过个性化推荐的异军突起（聚合类客户端）,传统媒体做新闻客户端是实实在在赶了个晚集。

简介：摘要95598供电服务热线是电力企业服务客户、展示形象、提升品牌价值的重要窗口和必要渠道。一方面，电力体制改革的深化给供电企业的客户服务能力提出更高的要求；另一方面，“互联网+”的应用普及深刻改变了95598客户服务的方式。本文从加大互联网新技术宣传力度、丰富服务手段、利用数据挖掘技术挖掘客户诉求热点等方面对新形势下的95598客户服务能力提升进行探索和研究。

简介：一、前言2014年8月18日，中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，媒体融合发展由此上升到国家战略的高度，传统主流舆论阵地向移动互联网迁移有了顶层设计。2015年3月5日，李克强总理在十二届全国人大三次会议上的政府工作报告中，首次提出“互联网＋”行动计划。由此，“互联网＋”“新媒体＋”为传统媒体转型与创新发展提供了外在动力、战略方向。

简介：摘要电力是人类生产生活中不可或缺的能源，在现代社会发展中发挥着巨大的作用。随着经济的发展，人们的生活水平越来越高，对供电公司的服务也有了更高的期许，但是，人们对国家垄断事业都抱有一种抱怨、敌对的态度，认为他们的服务态度很强硬，相关政策也带有强制性。因此，国家要深化电力改革，树立优质服务的理念，尽量满足客户生活生产中的电力需求，为他们提供一个优越的用电环境。文章分析了供电公司在工作中存在的问题，并提出了相应的解决方案，从而提升客户的满意度。

简介：客户特征提取是整个客户行为分析过程中的重要环节.由于客户特征提取时获得的数据具有多共同特征及大噪声等特点,使得在客户行为分析中进行客户特征提取存在较大误差.采用UCI机器学习数据库中有多个共同特征的数据集分别对典型特征提取算法进行实验对比及分类规则提取结果分析,验证了FC-GMDH算法在特征提取精度和抗干扰方面具有明显的优势,在客户行为分析时取得满意的特征提取效果.

简介：随着移动互联网的高速发展，传统媒体和门户网站纷纷进军新闻客户端市场，客户端在2015年迎来了全面爆发，竞争激烈。通过梳理2015年部分新闻客户端的上线情况，分析新闻客户端的市场与竞争格局，可以看出，除了在数量上高速增长以外，各大新闻客户端在运作模式、功能、服务等方面也在不断探索创新，并出现了不少值得注意的新动向。最后，指出新闻客户端发展过程中存在的问题与困惑，并进行了思考与总结。

简介：摘要基于云计算、大数据分析技术，实时、自动按部门、县公司、供电所、投诉类型分类统计，建立投诉台账；深度挖掘国网SG186、95598系统客户投诉工单咨询信息，构建供电客户优质服务看板模型，精准识别客户投诉风险，全面创新国网营销服务投诉管控模式，提升供电优质服务品质。

简介：摘要重要电力客户用电安全不仅影响用户自身的工作秩序，甚至造成重大社会影响。因此做好重要客户精细化管理，保障供用电设备安全运行，是十分必要的。

简介：高职教育是我国教育体系的重要组成部分,为我国社会发展提供了各种专业的应用型人才。虽然培养了大量人才,但是仍然面临着＂五少＂的困境。为解决高职教育的困境,提高其教学质量,满足社会对于职业人才的多元化需求,必须对高职教育的教学管理工作加以改进。利用客户管理思维去进行高职教育的管理,是近年来我国高职教育界探索出的一条新路。介绍客户管理思维,具体阐述客户管理思维在高职教学管理当中的应用。

简介：摘要随着经济的快速发展，社会生产生活对于电力需求的增加。由于电力营销业扩工作欠缺规范管理，各级电力单位、监督机构未能有效发挥指导性的职能，严重制约了客户全方位服务质量的提升。所以建立以客户满意为出发点，由内而外，构建全方位的服务体系，提高客户满意度，成为了电力企业发展需要解决的第一个问题。对此，本文重点分析探讨了供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略。

简介：原生系移动新闻客户端是一类初创于移动终端的新闻资CKAPP，它不同于以《人民日报》为代表的媒体系移动新闻客户端和以网易新闻、搜狐新闻为代表的门户系移动新闻客户端，具有纯粹的“移动基因”。在没有新闻采访权和门户网站丰富资源的背景下，原生系移动新闻客户端以用户为突破口，从新闻内容供给、信息推送、视觉传达、交互设计、增值服务等方面挖掘用户需求，努力增强用户体验，提高用户黏性，在竞争激烈的移动新闻客户端市场占据一席之地。

简介：现代远程教育服务的特点,必然使其与普通高等教育的管理模式有所不同。尤其远程教育服务对象是成年人。但是我国现行的远程教育管理模式基本上是沿袭传统教育管理模式,在满足学员需求和提升客户满意度方面存在缺陷。对现代远程教育客户关系管理理论进行了探讨,提出了现代远程教育客户关系管理目标、管理过程、管理系统运行。

简介：摘要在当今社会，电力资源已经成为人们生产生活中不可缺少的一部分，并且发挥着愈来愈重要的作用，人们对电的依赖性也越来越高。在电力系统中，用电计费以及抄表与付费都是非常重要的组成部分，然而，现阶段的抄表预付费在应用上面仍然存有不足。因此，本文以我国的电力客户管理情况为出发点，对远程抄表预付费系统在电力客户管理方面的应用进行详细剖析，仔细解读这一新型抄表方式的内容，希望对提升客户管理水平起到推动作用，并且能够为日后完善这一方式提供重要理论依据。

简介：2014年6月12日，人民日报客户端上线，以此为标志，人民日报的移动传播形成了微博、微信、客户端的完整布局。到2015年4月，短短10个月时间，客户端的自主下载量已超3700万，人民日报两微一端覆盖用户超过1亿。同时，人民网和报社所属各类媒体借助自有平台，或通过微博、微信等社交平台，提供优质内容，聚拢大量用户，形成了一个有着较大影响力的媒体方阵，向舆论场上供给充足的正能量。