简介：摘要：当前我国经济得到了迅速发展，我国市场竞争愈加激烈，电力企业在经营发展时面临着严峻的挑战。电力大客户作为电力企业发展过程中的重要组成部分，和企业自身利益有着紧密的联系，因此需要充分重视电力大客户业扩工程整体管理工作质量。通过全面分析和探究电力大客户业扩工程中存在的相关问题，并制定完善的解决措施，才能更好地推动电力企业的长期发展。

简介：摘要：随着我国汽车经由销售型逐步向服务型转型，汽车后市场消费将迎来高峰期，伴随着新一轮消费升级，汽车后市场消费者年轻化，年龄的变化，车主对于售后服务的需求也发生了变化，交流方式变化了，导致整个需求发生变化。本文分析当前新经济时代乘用车汽车市场所关注的客户满意度，支撑客户满意度的因子变化，提出提升客户满意度的创新方法。

简介：摘要：近年来由于我国很多地区的工业经济呈现出井喷式发展，导致地方业扩工程大量增加，规模也逐渐扩大，而相应的业扩管理流程和工程施工方法却没有及时跟进，给电力部门和施工方都带来了巨大的挑战。目前在各地区的电力公司中，所涉及的业务管理部门较多，工作人员存在冗余，职能存在交叉，导致在日常的业扩处理过程中耗时多，效率低，市场竞争能力差，严重妨碍了电力企业的发展。为了提高电力公司的市场竞争力，必须采用合理的项目管理方式对目前业扩的流程进行优化管理，同时提高项目的质量和进度。

简介：摘要：随着电力行业市场化改革进程的加快，行业内部竞争越发激烈，只有不断促进工作效率和服务质量的提升，才能够增强自身核心竞争力，在市场中占据更大的份额。抄表核算作为日常电力业务中最为重要的一项工作，其实直接关系着电力企业的经济收入，但是随着现阶段电力用户数量的增多和电网覆盖范围的扩大，抄表核算工作量和工作难度都在不断增加，必须不断提升工作效率，才能够满足现阶段不断发展的电力市场发展趋势，提高电力企业经济效益。因此本文就对市场化交易下影响电力用户抄表核算工作的因素进行了分析研究，并提出了相关提升措施，以供参考。

简介：摘要：在国家电网不断地走向现代化发展的过程中，大力加强对供电设备的建设，从而保证每一位用户都能够实现稳定的用电。随着客户数量的不断地增加，传统的客户服务方式已经难以满足需求，再加上电力市场激烈地竞争，因此电力企业要通过提高服务的质量，从而确保客户的利益，才能使电力企业获得有效的经济价值，从而在市场的竞争中获得发展。本文将分析电力企业在客户服务中的现状，然后提出一些对策，以提升电力客户的服务质量。

简介：摘要：疫情的发生，是市场环境变化的正常情况，客户关系管理作为企业的一种现代管理制度，因其先进的理念和科学的策略，可以有效应对所发生的冲击，并可以抓住时代机会。客户关系管理的产生和发展，也是时代的产物，必然兼收并蓄，为企业创造更多价值。

简介：摘要：随着当前电力改革的不断深入，市场竞争日趋激烈，客户服务满意度的提升成为获取市场优势地位的关键，原有的服务体系已无法满足互联网时代客户个性化、碎片化与多元化的服务需求，由此衍生出了电力互联网服务平台，以超越时间与空间限制的足不出户的便利，提升客户满意度，同时深化电力改革。

简介：摘要：随着时代的不断发展，对学生的综合素质要求在不断的提高，在当前高职客户服务实务课程教学中，要加强对思政教学的渗透力度，对学生思想政治水平的全面培养，并且还需要解决在以往课程教育中的不足之处，考虑学生今后的发展方向和行业的发展动态，创新课程的教育模式，全面提高学生当前的思想政治水平，为学生今后的发展和进步奠定坚实的基础，提高院校当前的发展水平。

简介：摘要：随着电子商务的快速发展，电子商务公司在市场份额中占据了很大一部分。目前在大中型互联网公司最广泛使用和流行的方法之一就是数据挖掘技术。本文通过分析总结电子商务行业客户关系管理中所存在的棘手问题，并根据大数据的特点及优势情况提出解决问题的策略和建议，为电子商务客户关系的管理提供理论上的参考；让电子商务平台实现提高用户满意度和服务质量的最终目标，为电子商务公司解决实际发展中遇到的问题，以便于促进电商企业更好地发展和拓展优势业务，满足未来经济市场的新需求。

简介：摘要：以当前抛锚式翻转课堂的具体模式作为切入点，该模式强调知识传授以及知识内化这两个重点环节，认为学生通过自主思维进行实践得到的知识，才能够真正转化为自身认知。这种模式可以为当前的高职客户服务实务教学奠定良好基础，而想要达成这一目的就必须要注重“锚—引导性问题”的构建，同时要通过信息技术打造丰富的资源体系，进一步辅助教学内容，合理的设计学习任务，引导学生在探究的过程中增强自身能力，同时还需要落实好互动设计以及拓展设计，这样才可以为学生的服务能力提升奠定基础。

简介：摘要：本文基于综合职业能力的《网络客户服务实务》一体化课程模式，从课程标准、工作任务、教材、教学资源开发及课程教学实施等方面进行研究与实践。该研究对于加强课程建设、提高教学质量、培养面向电子商务行业一线的应用型网络客服人才具有重要意义，研究成果可为其他应用型院校的课程建设研究提供参考价值。

简介：摘要：经济发展过程中，电力企业已经成为我国社会发展的主要推动力量，特别是进入社会经济可持续发展之后，在社会经济可持续发展过程中是占有这很重要的地位。在电力企业面对竞争和挑战的同时，电力企业也想实时提升自身的竞争力，所以就必须以全面提升用户满意度为保障，将优质的优质服务来对用户实施服务，尽量的满足用户的实际需求。这是确保电力企业营销服务过程中质量得到全面提升的举措。本文就以提升客户满意度为出发点，为大家介绍怎样对待电力营销的服务质量，怎样管理好电力营销服务质量，这样可以进一步促进电力企业的发展。

简介：摘要：科技不断发展，各领域技术水平逐渐提高，信息技术应用更加广泛的今天，电力企业的快速发展，客户服务水平已成为企业最核心的竞争力,各企业都非常重视。现代信息技术、互联网技术、科技水平快速发展，在这样一个大背景下，如何通过适当的管理手段和信息技术手段，实质上提高和提高中国企业的信息管理和客户服务水平，已逐渐成为电力企业研究的重点。本论文的研究目标是在充分调查当前信息化网络系统和当前电力企业客户档案管理实际操作流程的基础上，从实用化角度出发，结合相关的管理体制和办法，选用B/S架构技术、Java编程语言以及大数据分析挖掘等相关技术和开发组件，构建电力营销客户档案信息管理系统。

简介：摘要:专业教学的目的是培养学生的服务意识，银行客服实务课程的教学应结合市场需求和学生的具体情况，确定学生所需的能力，以适应未来的工作需要。以发现、探究、解决问题为主要内容的“问题解决教学模式”，是一种以学生自主、探究学习为主要内容的微观教育模式，它根据教育目标和教学内容与要求，通过发现、探究解决问题激发学生的求知与主体意识，建构学生的知识结构与创新能力，并进一步探讨银行客户服务“问题解决”能力培养的具体途径。

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简介：摘要：伴随着科技的不断发展，信息化教育已经成为当前的重点，大学院校作为高素质人才的教育场所，信息化教育的利用非常广泛。英语作为主要学科，能够提升学生的综合能力，利用线上线下混合教育模式则可以获得更好的教学效果，而伴随着移动端的发展，将二者融合能够为学生的学习提供更强的动力。本文针对相关内容展开了综合性的讨论与分析，首先阐述了混合教学模式在高职院校教学中的优势，其次提供了移动客户端应用于大学英语线上线下混合模式教学的策略。希望通过针对相关内容的阐述与研究，能够为大学英语教学提供更大的帮助。

简介：摘要：高职教育在教育领域中占据重要地位，同时，高职院校为输送技能型人才做出很大的贡献。在开展人才培养时，高职院校要将学生打造成符合未来岗位需求的复合型技能人才。本文主要以电子商务客户服务实务课程为视角，探讨在该课程中实施项目化教学的过程，及时解决现阶段教学中存在的不足，将理论与实践有机结合，进一步优化教学内容，打造完善的评价体系，使学生成为企业所需的合格人才。

简介：摘要：泛在电力物联网的构建作为对能源互联网及强智能电网支撑建设的重要内容，可保证安全运行电网弹性，实现友好接入异质能源，从而获取精细化服务用户的重要意义。在电力系统对产销两端进行连接的关键中间环节中，配电网依靠泛在电力物联网技术，促使其精细控制能力及深度感知能力得到全面提升，从单项功能模式的配电网转变为双向能量流动模式，并为电网能源赋予新角色，从而为电力系统提供良好服务，实现数据共享。

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