简介:摘要目的探讨分析在基层医院开展APP挂号预约软件与网上预约平台进行门诊预约挂号后实施针对性管理干预,在提升预约挂号率方面的实践与效果。方法纳入我院2017年7月至2018年4月及2018年5月至2019年2月两个时间段进行门诊预约挂号部分患者为观察对象,其中2017年7月至2018年4月期间进行门诊预约挂号的652例患者为对照组,2018年5月至2019年2月期间进行门诊预约挂号652例患者为研究组,由门诊部分医护人员成立针对性管理干预小组,就APP及网上预约挂号中的常见问题及原因进行观察分析,并制定实施针对性的管理干预措施,在2018年5月至2019年2月期间进行落实,纳入研究的两组患者的门诊预约挂号失约率、就诊患者对门诊预约及诊疗服务的满意度进行评定比较。结果研究组门诊预约挂号失约率显著低于对照组(P<0.05),研究组就诊患者对门诊预约及诊疗服务的总体满意度显著优于对照组(P<0.05)。结论基层医院开展APP挂号预约软件与网上预约平台进行门诊预约挂号后实施针对性管理干预能够有效降低预约挂号失约率,同时提高患者对预约挂号及门诊诊疗服务的满意度。
简介:【摘要】目的:探讨门诊预约针对医院门诊管理以及医院整体产生的影响。方法:选择我院 2018年 03月~ 2019年 05月 62例门诊诊疗患者作为研究实验组;选择我院 2017年 04月~ 2018年 02月 62例门诊诊疗患者作为研究参照组;实验组( 62例):拟定门诊预约方案进行干预;参照组( 62例):未给予门诊预约干预;就组间患者平均挂号时间以及就诊满意度展开对比。结果:实验组平均挂号时间为( 15.75±5.49) min,参照组为( 44.59±8.56) min;实验组门诊就诊患者平均挂号时间短于参照组明显( P<0.05);实验组门诊患者就诊满意度( 98.39%)高于参照组( 80.65%)明显( P<0.05)。结论:门诊诊疗患者接受门诊预约干预后,利于患者平均挂号时间的缩短以及就诊满意度的提升,最终促进门诊管理质量以及医院整体服务水平的提升。
简介:摘要目的分析家庭医生服务签约居民对预约门诊的知晓情况及接受意愿。方法选择接受家庭医生服务签约的266位居民,由培训合格的医护人员将包含“是否知晓家庭医生能够对签约居民实行预约门诊服务”以及“是否愿意接受家庭医生服务预约门诊等内容”的调查问卷发放给居民,并进行统计分析。结果在266位签约居民中,明确知晓家庭医生服务签约居民能够享受预约门诊的占比86.47%(230/266);有38.34%(102/266)签约居民表示愿意接受这种家庭医生服务中的预约门诊等服务。结论签约居民对家庭医生服务中的预约门诊的知晓率较高,但预约门诊的接受率不高。
简介:摘要目的探讨护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的影响。方法选取2016年4月至2018年12月在本院门诊分时段预约挂号患者98例作为此次的研究对象,随机分为对照组49例,实验组49例,对照组中实施常规挂号就诊,实验组实施护理分诊管理挂号就诊,对比两组患者的满意率以及医患纠纷情况。结果实验组服务满意率为95%,对照组服务满意率为81%,实验组满意率更高,实验组医患纠纷发生率为2%,对照组医患纠纷发生率为12%,实验组发生护患纠纷人数较少。结论对门诊分时段预约挂号就诊患者予以护理分诊管理,能提升服务满意度,减少医患纠纷,值得推广应用。