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  • 简介:摘要随着国家电力改革逐步推进,输配网电价与售电电价分离,电力企业面临着巨大的变革。客户业扩报装服务是建立用户与电力公司供电关系的重要环节。而大客户业扩报装服务是增加电力企业经济效益的重要环节,因而在新形势下电力企业必做好对大客户业扩报装的服务工作。文章以“大客户的业扩报装服务”为视角,通过对业扩报装服务中存在的问题分析,找寻解决问题的有效途径,从而为业扩报装服务的进一步发展提供理论上的建议。

  • 标签: 大客户 业扩报装 服务效能 提升
  • 简介:摘要随着电力市场的深化改革,城市对于电力系统的要求也在逐步的增加,其中很多客户对于用电的质量与销售的要求也逐步增高。然而传统的营销方式已经无法应对客户的要求,所以实施精细化的营销方案,为客户供应最好的服务质量,已经成为了电力系统的关键。在新形势下,电力系统想要更好的占据市场,就要具有崭新的营销方案和优质的服务理念,依据客户的特点进行制定相应的营销方案,只有这样才能够增强客户对企业的依赖。

  • 标签: 电力大客户 精细化营销管理 优质服务
  • 简介:摘要随着运输行业的结构调整,铁路运输业要想保持稳定的发展态势,就必须重视大客户这一要素,大力开展煤炭、矿石以及水泥等大宗资源的营销。为了提高铁路大客户货运营销质量以及水平,在接下来的文章中,将以铁路大客户营销现状为切入点,重点对铁路大客户营销对策方面展开详细分析,希望促使铁路大客户货运方满意程度不断提高的同时,也能更好的实现铁路运输数量以及份额的有效增长。

  • 标签: 铁路 大客户 货运营销 运输结构调整
  • 简介:摘要随着市场体系的不断完善,电力市场化的进程也在逐渐地加快,使得供电企业的生存也出现了很多的变数,传统经营管理思路以及方法已经不能适应当前这种新形势的变化。而实施电力大客户营销管理措施是当前供电企业对电力市场的一种积极回应,同时也是不断扩展其服务领域以及完善其优质服务的表现,对企业的发展有着非常重要作用。

  • 标签: 电力 大客户 营销管理 服务
  • 简介:摘要: 随着经济的发展与社会的进步,极大的促进了电力体制改革的有效开展与深入,从而使得电力企业逐渐面临较为严重的挑战与竞争。所以,在电力企业经营和发展过程中必须要重视大客户管理,这是其长远发展的重点,特别是大客户业扩工程管理工作。 本文阐述了 电力大客户业扩流程 ,对 电力企业大客户业扩工程项目管理对策 进行分析。

  • 标签: 电力 企业 大客户 业扩工程管理 要点
  • 作者: 庄巧珍
  • 学科: 建筑科学 > 建筑技术科学
  • 创建时间:2019-02-12
  • 出处:《中国建筑知识仓库》 2019年第02期
  • 机构:1大客户业扩报装服务存在的问题1.1大客户服务评价体系的缺失在业务管控方面,供电企业主要通过扫描业务往来资料,录入业务管理系统,并不对业务办理细节进行具体信息识别,进一步对工作内容完整性、办理的业务信息质量进行评价。在人员管控方面,供电企业目前限于对时限考核,对资料完整性的考核,对业务进行电话回访,对全环节过程服务质量和业务办理行为的整体情况缺乏管理评价。1.2业扩报装服务责任不明确供电企业业扩报装工作是客户与电力企业成功建立供电关系的重要桥梁,同时该工作也具有流程复杂、环节众多等特点,尤其是针对大客户在开展业扩报装业务的过程中,需要客户经理进一步明确自身责任,深刻认识到自身服务岗位内涵,才能够有效提升大客户业扩报装服务质量。但是,在业扩报装工作实践中,很多客户经理没有明确落实责任,有的客户经理甚至要负责多个大客户,显然就会降低大客户业扩报装服务的质量,进而对业扩报装服务水平提升造成不利的影响。1.3业扩报装流程复杂据调查,电力企业业扩报装工作流程过于复杂,很多业务流程流于形式,缺乏实际意义,在整体流程中完全可以忽略。这一问题就导致业扩报装工作的工作量加大,复杂繁琐的业扩报装流程会浪费大量的时间进行申报等工作,不利于工作效率的提升。随着在线业务的发展与应用,供电企业大客户业扩报装业务也逐渐向线上转移,但是受信息安全等其他种种因素影响,业务线上办理难以取得实质性的进展,只能在线上办理一些基本的服务。因此,需要进一步促进大客户业扩报装服务流程创新,充分利用当下最新网络信息化技术,推动大客户业扩报装线上业务实现平稳顺利发展。图1为大客户业扩报装规范接电流程示意。图1大客户业扩报装规范接电流程示意1.4认知存在偏差在管理方面,很多电力企业的认知水平并不高,城乡之间的服务也存在较大的差异。很多企业没有及时转变内部观念,员工缺乏客户服务意识,各部门之间的协作难以有效进行。上级部门也没有采取措施来控制个别追逐自身利益的部门。没有站在客户的角度,也没有正确了解与认识自己的身份,在业务中完全出于被动接受的地位。虽然业扩报装服务存在的问题很多,但是客户如果对此没有清晰的认识,没有将体验及时反馈给电力企业,那么业扩报装服务水平就无法得到提升。2“互联网+”的大客户业扩报装创新服务方案2.1实现扩报装业务线上转移,使得工作人员业务操作更加规范(1)实现线上业务手续办
  • 简介:

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  • 简介:摘要随着互联网信息技术在各行各业中得到广泛的应用,需要供电企业紧跟时代发展潮流。通过在大客户业扩报装创新服务中利用互联网技术,可以提高大客户业扩报装工作效率,推动大客户业扩报装业务实现线上转移,促进大客户业务操作规范性及服务专业性有效提升,从而为大客户提供更好的业扩报装服务。这对于供电企业实现平稳顺利发展具有重要的意义。

  • 标签: &ldquo 互联网+&rdquo 大客户业扩报装创新服务
  • 简介:

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  • 简介:摘要随着互联网信息技术在各行各业中得到广泛的应用,需要供电企业紧跟时代发展潮流。通过在大客户业扩报装创新服务中利用互联网技术,可以提高大客户业扩报装工作效率,推动大客户业扩报装业务实现线上转移,促进大客户业务操作规范性及服务专业性有效提升,从而为大客户提供更好的业扩报装服务。这对于供电企业实现平稳顺利发展具有重要的意义。

  • 标签: &ldquo 互联网+&rdquo 大客户业扩报装创新服务
  • 简介:摘要:业扩报装对电力企业而言十分重要,能够发挥用户输电的作用,还承担为电力企业供电的工作。电力业扩报装如果存在服务速度上的不足,就会影响到电力企业的服务质量和水平,甚至会影响到社会经济的发展。需要对业扩报装工作中影响速率的因素进行分析,提高工作效率。

  • 标签: 新形势 大客户 业扩报装 服务问题
  • 简介:摘要在社会经济与科学技术不断发展的背景下,电力行业也取得了巨大的突破。通过在大客户业扩报装创新服务中利用互联网技术,可以提高大客户业扩报装工作效率,推动大客户业扩报装业务实现线上转移,促进大客户业务操作规范性及服务专业性有效提升,从而为大客户提供更好的业扩报装服务。这对于供电企业实现平稳顺利发展具有重要的意义。

  • 标签: &ldquo 互联网+&rdquo 大客户 业扩报装 创新服务
  • 简介:摘要:随着社会各方面用电量的增多,业扩报装服务的作用更加突出,不仅关系到客户用电情况,还深深影响到电力企业的信誉和未来发展。而且申请业扩报装的客户多是大客户,电力企业更应该处理好双方关系,以免遭受经济损失。因此,加强管理,提高大客户业扩报装服务显得刻不容缓。

  • 标签: 新形势 大客户 业扩报装服务
  • 简介:摘要近年来,通过对大客户业扩报装服务的调查中发现,业扩报装考核机制的不完善、工作责任不够明确、流程过于复杂等,都会给业扩报装服务质量造成极大的影响,对此必须采取有效的改进措施,对此,本文主要对新形势下大客户业扩报装服务问题进行分析。

  • 标签: 新形势 大客户 业扩报装 服务 问题
  • 简介:摘要我国经济发展水平的不断提升,极大地促进了互联网技术的发展。在电力行业中,对于互联网技术的应用也越来越多。在本文中,主要将“互联网+”的大客户业扩报装服务创新作为主要的研究内容,首先对其存在的问题进行了分析,最后对其服务创新措施进行了探讨,仅供参考。

  • 标签: 互联网+ 大客户业扩报装 创新服务
  • 简介: 摘要:随着我国经济的飞速发展,对于用电量的需求也逐渐增加,同时也带动了电力企业的快速成长。但电力企业要想获得更好的发展,要不断地提高电力企业的核心竞争力,就必须建立电力大客户精益化营销管理模式。因此,这就要求电力企业从其大客户的角度来考虑问题,从他们的需求和利益出发,根据其特点制定相应的营销方案,从而给大客户提供更优质的服务。由此,本文对电力大客户精益化营销管理的措施进行了探究。  

  • 标签:  电力企业,电力大客户,精益化,营销管理  
  • 简介:摘要用电大客户的信用程度、电费是否按时交纳直接影响着供电企业电费回收。用电大客户通常多采用专线供电,有相对专业的电力工作人员,耗能高、用电容量大、用电量多,需要支付的电费金额巨大,是优质客户但也是高风险客户,拖欠电费会严重影响供电企业电费回收率,加强大客户电费回收,有效防范电费风险是电力企业关注的一项课题。

  • 标签: 大客户 电费回收 电费风险
  • 简介:摘要: 电力大客户是供电企业扩大生产,其是满足人们用电需求的一项最重要的工作,同时,由于大客户业扩是供电公司的窗,是供电公司和大客户接触的界面,所以,大客户业扩的质量和效率会直接影响着客户服务的质量。电力企业中大多数的销售额是来自大客户大客户是电力公司的利润来源,大客户对电力公司的生存有着十分重要的意义。本文就对电力大客户业扩工作管理工作中的措施进行深入探讨。

  • 标签: 电力 大客户 业扩工程 管理
  • 简介:摘要经济的进步和科技的发展,带动了新技术的涌现,并被应用于各行各业,IT和通信技术的融合和应用,推动了网络信息的发展。经过多年的发展,我国网络信息服务体系已经基本成熟,运营商的服务也开始逐渐向深层次发展,即由基础服务向深层次服务不断转变,通过了解大客户需求,为大客户提供针对性的、更高水平的服务,以此来满足大客户的实际需求。本文将针对大客户专线接入组网方案设计原则和设计策略,以及组网方案的设计进行研究。

  • 标签: 大客户 组网方案 专线 SDH