简介：

简介：摘要：客运服务是铁路客运组织的重要组成部分。基于此，本文重点探讨了铁路客运的服务管理。

简介：摘要：随着城市交通的快速发展，城市交通日益受到重视，地铁作为交通工具已成为交通工具中的一种主要交通工具。地铁旅客是一座城市的窗口，其服务质量的好坏将直接关系到企业的形象与效益。提升地铁服务品质，既能给旅客带来舒适、整洁的交通环境，又能保证地铁的安全、高效、便捷、文明、舒适，提高乘地铁的体验和满意度，还可以让企业获得更大的效益，竞争力不断增强。

简介：【摘 要】新时代的来临给各个行业都带来了巨大冲击，档案管理领域也不例外。就公路客运工作而言，其工作量繁重，档案信息量多，以往的档案管理模式已经不能满足当前的服务需求，如何对固有公路客运档案信息服务方式进行创新，已经成为当前该行业工作者需要重点考量的问题。以下本文将就当前时期我国公路客运档案管理的现状以及信息服务创新的必要性进行简要分析，并提出相应的创新策略，以期为相关行业工作人员提供些许参考。

简介：2017年1月3日，交通运输部发布《交通运输部关于深化改革加快推进道路客运转型升级的指导意见》，推进道路客运经营主体结构调整。《意见》提出，鼓励道路客运企业加强市场资源整合，扩大经营规模，提高抗风险能力。支持骨干道路客运企业整合资源成立股份制公司和异地设立子公司、分公司，推进道路客运网络化运营。探索政府和社会资本合作（PPP）模式，吸引社会资本参与道路客运服务、站场建设和运营服务。

简介：

简介：摘要：铁路作为国民经济的大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，在国民经济社会发展中具有重要作用。经过近几年的建设和发展，我国铁路运输能力得到进一步扩充，运输效率得到进一步提升，技术装备现代化水平有了显著提高。在数量增长的同时，人民群众对铁路运输安全和服务的质量要求也越来越高，也对铁路监管部门和铁路运输企业提出了新的要求。通过对铁路监管部门2019年开展的客运监管工作进行总结，发现了铁路运输企业所取得的成绩和存在的问题，为此，提出提升客运安全及服务质量的对策建议，以规范企业行为，保障各方合法权益。

简介：近几年来，客运市场竞争日趋激烈，很多运输企业都在“更好服务乘客”上下了不少功夫，如在旅途中播放影片缓解乘客的旅途寂寞，但是这种单一的、程式化的客运服务形式逐渐显露一些弊端。一是影响交通安全。影碟机屏幕多设置在驾驶员的头顶周围，反复播放节目的影碟机无疑影响驾驶员的注意力，给交通安全埋下很大的隐患。二是影碟机播放的内容过于单调，多数是言情、武打片，缺少交通安全宣传和时政要闻等内容。同时，影碟片单一，往返旅途中反复播放同一个片子，令人“百睹生厌”，影响乘客休息。三是影碟机渐成客运服务的“主角”。在一些长途客运中，乘客除了能“享受”影碟机的声像服务外，其他诸如端茶送水、嘘寒问暖等人性化服务几乎处于空白。

简介：摘要：母婴旅客作为铁路重点旅客之一，在出行过程中有其特殊的服务需求。铁路客运站“以人为本”的母婴服务需要及时升级，以迎接更大的发展。本文针对我国铁路客运站母婴服务现状及存在问题展开研究，并提出一些改进建议。

简介：摘要：本篇论文旨在研究地铁客运票务服务应用平台，并分析其对城市交通发展的影响。通过对相关文献的综述和实地调研，本文系统地阐述了地铁客运票务服务应用平台的基本架构和功能，并对其在提升乘客出行体验、提高运输效率和降低管理成本方面的优势进行了深入探讨。同时，本文也针对一些存在的问题和挑战，提出了相应的解决建议，以期为地铁客运票务服务应用平台的进一步改进和发展提供参考和借鉴。

简介：摘要：随着城市轨道交通的不断发展，地铁线路建设的进程也在不断加快。为了满足人们便捷、快速的出行需求。地铁客运服务质量的进一步提升势在必行。与其他类型的运输工具相比，地铁运输可承载的乘客量相对较多，运行中的能耗也相对较低，可以有效缓解交通拥堵的问题，提高乘客的出行效率。但是地铁客运服务质量提升的过程中也会面临各种各样的问题，这些问题的存在严重阻碍了地铁客运服务质量的提升。因此，提出一系列针对性的解决策略十分有必要。

简介：摘要地铁出行给市民带来了便利，有效缓解了城市交通压力。但是地铁车站的客运服务设施不完善、缺乏人性化的现象还是略有存在，从而导致车站的运行效率及质量低下。因此，作为管理人员，应当从影响服务质量的因素进行入手，建立地铁车站服务质量体系，科学合理的策略，提升客运服务效率及质量。

简介：摘要近年来，在我国交通运输事业的迅速发展背景下，铁路发展面临着更加严峻的挑战，需要采取有效措施提高铁路客运服务的标准化水平，使铁路在运输市场的竞争力得到有效提高。为促进铁路客运服务的标准化发展，本文就针对铁路客运服务的定义及特性进行分析，从铁路客运服务流程的分解、建立铁路客运服务标准化体系、铁路客运服务标准制修订的管理等各个方面进行探索，找出更好的铁路客运服务标准化方法，为铁路运输服务事业的可持续发展提供有效参考依据。

简介：摘要：地铁是现代城市整体交通工具中重要的系统之一，并且地铁凭借舒适、经济、准时、便捷以及安全等优势逐步成为市民公共出行的主流交通工具。因为地铁的特殊性，服务质量被当前各地铁运营单位所重视，通过创建良好的服务标准、聘请专业的测评公司评估乘客对服务质量的满意程度，以此提升城市轨道公共交通的客运服务水平。在不同城市轨道公共交通对客运服务的评价方式中，经过研究城市轨道公共交通客运服务的关键特点，作为城市轨道公共交通客运服务的关键，能够从根本上有效提升城市轨道公共交通的客运服务质量，从而提升出行品质，助力人民群众绿色出行。

简介：摘要：如今地铁车站的信息化、智能化水平对提升乘客服务水平、提高运营管理效率有着重要意义。中国城市轨道交通智慧城轨发展纲要中的智慧乘客服务体系和运输管理体系均提及车站的智慧化建设。结合智慧车站业务功能及运营管理需求，构建与智慧车站精准匹配的运营管理体系，提升地铁客运服务质量，成为当前运营管理部门亟待解决的主要问题。

简介：摘要：本文主要针对客运服务质量综合提升进行探究，先阐述了当前地铁客服务质量存在的不足，如客运服务团队专业性不高、站务员的服务意识不高等，然后又提出了几点切实可行的措施，主要包括打造专业化的客运服务队伍、提高站务员的服务意识、定期更新升级整体系统，进而确保客运服务质量。

简介：针对铁路运营管理模式进行分析,着重阐述铁路旅客服务信息系统的特点和主要功能,以及客运服务信息系统的组成方案。

简介：摘要随着全国铁路网的逐步完善，铁路的6次大提速等原因，都给公路客运带来了巨大的影响和冲击，公路客运业在旅客运输体系中所占的份额也在逐步萎缩。改善我国公路客运企业服务质量发展环境，是我国公路客运企业增加综合实力的必要手段。本文以我国公路客运企业服务质量为中心，从以下方面进行研究分析首先，分析我国公路客运企业服务质量发展现状，研究我国公路客运企业为提升企业服务质量所施行的措施。其次，影响公路客运企业服务质量的因素。

简介：摘要我国地铁线路网络运营化的快速发展，轨道交通的服务在乘客与地铁交通设施、设备和每个客运人员岗位相互作用的过程中，其根本的意义是为了在这个环节中，让乘客达到最好的出行乘坐舒适度。就目前而言，地铁客运服务是城市交通运输管理的不可缺少的一部分。客运服务的管理质量能展示企业形象，是保证企业社会效益与经济效益的重要环节，是城市交通企业管理水平的综合体现。

简介：摘要随着社会经济的快速发展以及人们生活节奏的不断加快，铁路客运量也在不断增长，对铁路客运服务质量和效率都提出了较高的要求。因此，如何提高铁路客运服务质量就变得尤为重要。本文通过分析提高铁路客运服务质量的必要性，结合铁路客运服务现状，提出几点建议，以资参考。