简介：据《中国劳动保障报》报道广东省各地将制定实施平价医疗服务方案，通过指定平价医院等，促进医疗服务模式转变。广东县级公立医院综合改革已确定第二批22个县为公立医院综合改革试点县，全省试点县（市）增至38个。全省人均基本公共卫生服务经费也提高到30元，城乡居民健康档案规范化电手建档率达71％。各地通过指定平价医院、设立平价诊室、推广平价药包，促进医疗服务模式转变。下半年，该省建立督导和通报机制，及时向省领导及各地通报进展情况。

简介：摘要二十一世纪的中国,需要健康的高素质人才，而健康是人类生存发展和民族兴旺发达的基础，健康管理已成为一门全新的学科和行业。本文对健康管理的含义和本质及发展的现状、前景进行了综述。

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简介：摘要目的探讨门诊药房服务对门诊整体服务流程优化的影响。方法通过优化内部和外部管理，对门诊药房实施服务流程优化。结果实施服务流程优化后，患者取药等候时间，取药准确性，取药全面性和窗口服务态度满意度均有显著性提高（均p<0.01），医患纠纷率有显著性下降（p<0.01）。结论门诊药房的服务流程优化对于提高患者满意度具有重要意义，应该以患者的实际需要为导向，不断完善和提高

简介：摘要目的分析门诊投诉的原因和特征，提出对策。方法采用对我院门诊近1年医疗服务投诉进行回顾性研究分析及统计，并对其进行调查核实,详细分析原因。结果近1年门诊投诉共249例,其中门诊有效投诉53例，不同职称、工龄医务人员被投诉率比较,差异有显著性意义(均P＜001)。结论服务意识淡薄、医患沟通不足是门诊服务投诉的主要原因,其次是对医疗行业的不理解；医院内部流程或协调缺陷的投诉，通过转变服务意识,优化就诊流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度。

简介：摘要通过对五年来400名新上岗医护人员进行岗前培训，跟踪调查分析400名新聘医护人员的学习工作经历,调查结果显示住院病人满意度提高9%,医疗护理差错及纠纷降低15%。因此,加强岗前培训对促进医护人员角色转换，规范医疗服务行为，增强自我保护意识，防止医疗护理差错及纠纷,提升医疗护理服务质量和病人满意度起到了积极重要的作用。

简介：最近,我有幸被邀请去中国参加亚洲牙科会议并作报告,同时出席了在上海举行的口腔颌面外科活动。我从未去过中国,对这个人口众多的国家的口腔医学临床及牙科学院的情况知之甚少。

简介：联合包裹近日扩展了全球医疗卫生服务网络,在亚太地区新建3个处理设施,以满足客户在医疗保健领域不断增长的需求。联合包裹新建的医疗服务设施有两处分别设在中国的杭州和上海,第三处设在澳大利亚的悉尼。这样联合包裹在全球各地的专用医疗设施总数达到了36处,总面积达50多万m2。为帮助亚太地区的跨国及当地医疗保健品生产商,

简介：摘要在医患矛盾成为社会关注焦点和医疗服务需求日趋个性化的今天，在医疗服务的全过程中，既要重视医疗服务质量的社会属性，也要重视医疗服务质量的经济属性。我们才能在全面质量管理和注重医疗服务绩效的基础上，实施医疗服务质量经营，并对医疗服务质量进行经济性分析与评估；探讨与讲究医疗服务质量经济，使医疗服务质量管理与经营更具科学性，使持续质量改进和医疗服务精细化管理真正落到实处。

简介：卫生部陈竺部长在去年全国卫生工作会议工作报告中提出：“要把健康教育工作有效融入预防、医疗、康复等各项医疗卫生服务之中。”这是对当前我国健康教育工作新的更高要求。在当前深化医药卫生体制改革的关键时期，如何在卫生系统落实健康教育工作全覆盖的理念和任务，进一步提高人民群众健康水平，值得我们深刻思考和不断探索。

简介：摘要医疗服务价格是指在医疗服务市场中，政府有关部门和医院根据成本投入、收益指标等对医疗服务项目所制定的收费价格1。随着医疗保障体制改革的不断深入，医疗机构规范医疗收费行为的工作越来越重要。近年来国家发改委、卫生部将物价规范管理作为重点工作来检查和整顿。本文主要围绕我院近年来不断完善医疗服务价格管理机制，规范医疗服务价格管理行为的做法展开阐述。

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简介：本文以某三甲医院门诊医疗服务为切入点,从门诊流量、门诊设置、疑难病诊断、患者需求和国家政策导向五个方面,剖析现阶段门诊服务所存在的局限与弊端。探索通过建设多层面、多学科、多功能的综合性门诊医疗平台,实现门诊医疗服务人性化、科学化发展,并推进医院现代医学模式转变。

简介：摘要医院目前现状我院的软环境建设工作紧紧围绕广大人民群众关心的质量、服务、价格和社会反映突出的看病难等热点问题，加强领导，通过召开全院职工大会进行宣传动员，号召职工“立足岗位、做好本职”来参与软环境建设。各支部也通过组织生活会，号召广大党员起先锋模范作用，积极参与“三好一满意”和“诚信服务杯”等载体活动，把软环境建设工作做好、做实。医院为了加强行业管理，规范服务行为，采取多种措施，强化诚信服务理念。

简介：摘要目的探索贯彻以人为本的服务理念，提高门诊医疗服务质量的有效方法。方法营造温馨舒适的门诊就医环境,优化服务流程,合理配备人力资源,落实便民措施。结果使门诊医疗服务更安全、快捷，门诊满意度明显上升。结论病人对门诊医疗服务的需求越来越高,只有不断创新,方能满足各类人群医疗保健的需要。

简介：人口迅速老龄化的社会现实给我国的老年医疗服务建设提出了严峻挑战。老年人的身体机理和生存状态决定了提升老年社区医疗服务是实现我国健康老龄化的重要路径。目前我国老年社区医疗服务体系存在着制度性保障欠缺、资源配置不足、针对性不强以及社会化程度较低等问题。因此，完善老年社区医疗政策、整合老年社区医疗资源和扩展以人为本的社区医疗服务方式成为老龄化背景下老年社区医疗服务建设的应然选择。

简介：摘要目的探讨医改后社区卫生服务中心基本医疗的困境与突破。方法分析目前社区卫生服务中心基本医疗的现状及问题，提出怎样突破困境，健康发展。结果目前社区基本医疗无法满足居民较高的医疗要求，要重视加强人才队伍建设，促进基本医疗的健康发展。结论基本医疗是医改后社区卫生服务中心工作的基石，要不断健全和完善，更好地为辖区居民服务，做好社区卫生服务中心各项工作。

简介：中国梦的启迪让每个人都开始追寻梦想，而对于大多数老人来说，他们的梦想就是拥有一个健康的晚年。据资料统计，50岁后因疾病致残的数量每5～7年增加2倍，60岁以上老年人慢性病患病率是其他人口患病率的3．2倍。65～74岁老年人中，26％因慢性病影响了个体或家庭的生活质量；75岁以上近半数老年人因慢性病导致一种以上功能残疾，约2／3的老年人有3种以上的慢性病。

简介：摘要目的我市彝良县在2012年9月7日发生地震后，卫生部指派华西医院的各类医学专家到我院指导地震后疑难危重伤员救治，我院护理部在卫生部心理专家指导下，启动符合我院医护工作特点的关注社会心理康复为重点的地震伤员整体康复服务。整体康复模式是在生命救治基础上对地震伤员及家属进行全面关怀，开展系统而重点的社会心理评估，集结各种医疗护理支持与心理社会支持来促进患者全面康复，回归社会。通过对161名地震伤员采用整体康复服务模式，患者及家属满意度比同期患者住院满意度高，患者睡眠质量好，家属及患者的烦躁、焦虑、抱怨少。

简介：摘要目的实施优质护理，“让病人满意、政府满意、社会满意”1。方法改变服务观念，创新管理模式，深化细节护理，保障护理措施到位。结果患者满意度提高，得到社会好评。结论推动了护理队伍的整体发展，提升病人及医生对护士工作的满意度，优化医疗护理服务。