简介：<正>不久前,我在一次银行大会上做讲话。我问大家:"你们是否清醒地知道,每个走进你们银行的人手掌心都湿漉漉的?"想像一下一个可以改变顾客感受的好机会,开始也许是困难的经历,但最终会大有收益。怎么做呢?你得把他们看成需要关心的普通人。"琼斯女士,您是第一次来这儿吗?您刚刚搬过来吗?想喝点咖啡吗?告诉我您来的目的,看看我们能为

简介：无数事实证明,凡经济效益和社会效益良好的企业,优质服务工作一定做得好,工作人员对待顾客也多是态度和蔼、说话和气。对农机公司系统来说,自1984年10月在全国开展优质服务活动以来,10年间在坚持为农业,为生产企业服务、两个文明一起抓等方面成绩显著,职工素质也有了明显提高,农机公司在农民心目中已树立起了亲切、可靠的良

简介：<正>随着我国经济体制改革的深化和社会主义市场经济体制的建立和发展,个体农机销售经营蓬勃发展,遍及城乡,他们以点多、面广、经营机制灵活,特别是优良的服务态度方便了用户,促进了农机化的发展,但同时也加剧了农机经营市场的竞争。在激烈的市场竞争下,国营农机经营企业的主渠道、正规管理

简介：对我院2005-2007年60例护理纠纷进行调查、分析。发现护理人员形象不佳、语言沟通不良、表情与非语言动作应用不当、告知不全或未告知、情绪不佳或疲劳是引起护理纠纷的主要原因。加强法律法规知识教育，全面提升护士的个人素质，加强护患有效交流和沟通，建立和谐护患关系是防范护理纠纷的重要举措。

简介：摘 要：门诊药房在医院属于非常重要的窗口，很大程度上体现着医院的服务质量。药师在门诊药房工作中，为患者提供药学服务，其服务的主要目的就是为提升患者的生命质量，为患者提供科学的药物治疗。所以对于门诊药房工作而言，要加强患者满意度的提升，一个亟需解决的问题就是提高药学服务质量。借助PDCA循环法对于问题能够及时发现并快速解决，近些年以来在医院的管理工作中这一方法得到了越来越多的重视和应用，从而促使医院的管理工作朝着更加规范化的方向发展，而且PDCA循环法对于各种问题可以有效加以解决并改进，提升了医院的服务质量质量。具体情况如下：

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简介：摘要目的探讨服务态度引发医疗纠纷的原因分析及防范。方法选取2014年1月至6月我院普内、普外患者800例，加强服务态度管理（观察组），同时选择2013年6月至12月收治的患者800例行常规护理（对照组）。回顾医疗纠纷及护理质量情况。结论观察组医疗纠纷率为0.02%，对照组为0.25%，有统计学差异（P<0.05）。观察组患者满意度、护理质量评分显著高于对照组（P<0.05）。结论分析服务态度引发医疗纠纷的原因，并针对性防范，可提高护理质量，防范不良事件发生。

简介：摘要血液对救治外伤性出血、产后大出血、严重烧伤、各种血液病以及实行外科手术的伤员，非常重要。由于血液还不能人工制造或是用其它的物质所代替，只有靠广大健康的、适龄的公民献血来获取。所以，无偿献血就意味着帮助了需要血液的病人。在献血者与需血者之间。有一个无比重要的一环医务工作者。医务工作者的职责是利用自己的专业知识，判断献血者的身体状况，进行采血工作。本文主要以临床医学心理学的视角介绍了采血工作着的服务态度与献血者心理之间的相互关系，它对医务工作者的服务态度有着指向性的功能，有助于用来更好的进行采血工作，缓解用血需求。

简介：空中服务由硬环境和软环境两大系统构成,以客户满意度（包括舒适性、愉悦性、响应度等）为标准,以服务人员的技能、素质、态度为基础,以整个健全的服务流程为保障,空中服务质量是衡量航空运输价值的关键指标之一。一直以来,航空业界对服务工作都秉承着严格标准、细化措施的态度来加以管理,并将其视为核心管理职能来对待。目前,东航正在围绕实现Skytrax四星标准全力开展服务管理工作,

简介：【摘要】目的：于门诊导诊护理工作过程中加强护患沟通的效果观察及对导诊护士服务态度评分影响。方法：选择我院2019年4月至2020年4月期间内在我院门诊进行咨询的患者66例作为分析对象，对其进行随机组别划分，对照组33例患者进行常规护理干预、观察组33例加强护患沟通。就此对两组导诊护士服务态度评分、患者满意度和护患纠纷事件的发生情况加以比较分析。结果：经护理干预后，两组导诊护士服务态度评分结果具有统计学意义，即观察组高于对照组（P＜0.05）。两组患者满意度结果对比亦具有统计学差异，观察组较对照组更高（P＜0.05）。护患纠纷发生率结果显示观察组低于对照组，差异明显（P＜0.05）。结论：在门诊导诊护理护理过程工作中加强护患沟通干预，可明显提高护理效效果和患者的满意度，此外，还可有效降低护患纠纷事件的发生情况，值得的推广。

简介：摘要：目的 对护患沟通应用于门诊导诊护理工作的效果进行研究。方法 选择本院在2021年2月至2021年8月入院的36例患者，随机分成对照组和研究组，每组18例。对照组行常规导诊服务，研究组基于常规服务，增加护患沟通，对比两组导诊护士服务态度评分、护理满意度和候诊时间。结果 研究组各项导诊护士服务态度评分均高于对照组（P＜0.05）；研究组护理满意度为100.00%，高于对照组的72.22%（P＜0.05）；研究组候诊时间为（10.36±2.36）min，低于对照组的（21.33±3.15）min，差异显著（P＜0.05）。结论 护患沟通在门诊道护理中效果显著，可建立良好的护患关系，减少患者候诊时间，应加强推广。

简介：“昙花一现也很潇洒。”——据说这是科利华董事长宋朝弟经常挂在嘴边的一句话,现在这家中国软件行业的明星企业资金链危机已经越走越近“基础工作都不能做好,创新还不是扯蛋!”——一位工商银行员工批评工商银行的很多改革“热衷于形式上的套路与张扬”

简介："人生就是一种退出,再强大的出场也得以退场结束。"——8月18日刘翔退赛后,体育文人大仙在博客中写到"爱运动,即使它伤了你的心。"——刘翔退赛后,耐克马上打出他们早就准备好的第二套广告语方案

简介：“合理的叫训练,不合理的叫磨练。”——新疆屯河被中粮集团重组后,新疆屯河员工李峥在“屯河卓越领导力培训班”上谈每个人都要有一个积极的心态去学会接受变革“总部总是最后知道坏消息;总部总是效率最低;总部总是离终端最远;总部总是拿下面的执行力当替罪羊;总部总是凭想像管理一线;总部总是挑毛病胜过找经验。”

简介：“出差的遭遇空难，买矿石的行贿受贿加窃密．重组地方国企又被人打死。”——有网友如此评论2009年的钢铁业

简介：“所有的罪行都有其益处。只有那个人,他说,那个犯有恶行的人毫无益处。”——戏剧大师布莱希特在他创办的《尝试》杂志上说“现在上海的房价,已经不再是上海人的房价了。”——一位上海市民慨叹,上海的房价已经远远脱离了上海人真正的购买能力

简介：老师出了道数学题，叫我和另一名同学上讲台解答，我很快考虑好了解答步骤，而另一名同学还在那里凝神沉思。我很得意地用粉笔在黑板上“刷刷刷”，三下五除二就把问题解决了。我很自豪，将粉笔头一扔，大摇大摆地回到座位上。

简介：“我们早就知道中国足球很肮脏,但我们不知道中国足球有那么肮脏”——在关于最近中国足球的一系列丑闻曝光中,浙江绿城足球俱乐部老板宋卫平的一次表态

简介：“你们要进窄门。因为引到灭亡,那门是宽的,路是大的,进去的人也多:引到永生,那门是窄的,路是小的,找着的人也少。”——《新约·马太福音》第7章里的一段话,是耶稣“登山宝训”中最短的一段,但却是整个新教精神的核心:对于清教徒而言,人生就意味着无尽艰险,就意味着走窄门