简介：加强顾客资产的风险管理对于建立和维持顾客关系、实现顾客资产的价值增值具有重要意义。本文从顾客资产风险的内涵入手，通过对国内外关于顾客资产风险研究现状的总结和评价，指出了顾客资产风险未来的研究方向。

简介：顾客满意营销是90年代初在国外一些先进的企业开展的以消费者为中心、围绕顾客而进行的崭新的营销。是指企业实施的以提高顾客满意度为核心，从顾客的角度出发，分析、制定企业的生产、经营策略，调整企业组织结构，从而满足顾客需求的战略过程。顾客既指企业外部顾客，也包括企业内部产、供、销及其它职能部门之间，生产线上下工序之间的服务对象。

简介：顾客忠诚度计划安排可能导致会计核算中收入确认和计量的复杂程度增加。由于目前对该问题从准则规范到会计实践都没有统一认识，使得会计实务混乱。因此，有必要对该问题从制度上加以规范，以指导会计实践、提高会计信息质量。

简介：本文时现有管理会计方法进行了合理整合，提出了以顾客价值创造为导向的顾客价值会计计量方法．这有助于实现动态多赢目标。

简介：从顾客价值的定义、驱动因素、测量以及影响结果等四方面对国外顾客价值理论的最新研究进展进行了系统的梳理、综述和评析，并在此基础上对今后的顾客价值研究进行了展望。

简介：基于顾客价值创造视域，本文就企业财务流程价值空间再造机理、企业财务流程价值空间再造实践进行了较为深入的探讨，旨在对新经济形态下我国企业特别是上市公司的财务流程再造起到一定指导作用。

简介：

简介：对某上市银行长沙市支行顾客满意度的调查数据进行因子分析，建立以顾客满意度为因变量、公共因子为自变量的回归分析方程，且方程和回归系数分别通过显著性水平为0．01的F检验和t检验。研究表明，对该银行顾客满意的影响，服务质量居首位，银行环境、产品、追踪服务居中间位，价格居末位。据此，提出了具有针对性的对策建议。