简介：上个世纪50年代,日本相机为了在还不太热衷摄影的美国打开市场,决定先培训用户,引导消费,他们纷纷派出技术人员深入美国城市、乡村,免费举办各类摄影知识讲座,一时间,各种摄影速成班、摄影爱好者沙龙风靡全美,许多中青年人成为摄影迷,日商适时推出相机租用和有选择的馈赠,让美国人领略到日本相机的优点,不久,日产相机大量涌进美国,使传统的德国货节节败退。无独有偶,当手编毛线市场正日渐式微时,'恒源祥'找准了原因,发现市场的式微

简介：一般情况下，当顾客对产品感到不满意时会有两种选择：说出来，或掉头就走。如果他们选择离开，那就是不给企业任何机会去弥补过失：相反，愿意说出来的顾客其实是在与企业进行沟通，使企业有机会改进工作。实际上，抱怨者大多是产品或服务的最重要使用者，因此肯花时间来提出抱怨。表明他对这家企业还抱有一些信心，还想继续使用其产品或服务，也往往在企业的忠实顾客。

简介：台湾晴雨伞的质量向来平平，与优质一直不沾边，然而却能行销美国，日．占美国进口伞市场的60％!奥妙在哪里？原来美国人买伞，用上几次就扔了，不求经久耐用，只图美观好看，常用常新。这个“好看”也出人意料，不要花色，喜爱素色，以衬托自己的衣着。台湾晴雨伞商摸准了美国顾客的需求心理，以心换心，攻心经营，投其所好，终于以反传统的质量观而行，打了一场漂亮的心理营销制胜战。

简介：贵刊第10期的《留住顾客的九个秘诀》探讨了企业生存的最根本问题——培养客户的忠诚度。“顾客是企业的衣食父母”，据有关测算，争取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的4倍以上。美国的营销学家认为：一个公司若能使其顾客流失率降低5％，其利润就能增加25％至85％。所以培养顾客的忠诚度，降低顾客的流失率，是企业不可忽略的重要问题。

简介：要巧妙地利用客户的心理，牵制住客户的思路，让他们不自觉地按照你的想法来思考。

简介：老顾客一个都不能少在美国,感恩节时许多超市都会推出促销活动,例如,顾客在节日前一周消费达一定额度,便会获赠一只火鸡。美国一家小型超市'绿丘'却反对这种做法:因为有些顾客平时不到店里消费,感恩节前为了得到火鸡,才突然大量购物,节日过后又把商店给忘了。相较之下,有些顾客则是常常到店里消费。如果这两种顾客都一

简介：<正>企业的核心能力是指向顾客提供比竞争对手更大的价值及谋求差别化等企业独自能力的构筑。为了使企业取得成功,需要制定事业战略和构筑核心能力,搞好这两方面的工作是很重要的。根据世界上很多企业掌握能力的程度,可以将“核心能力”分为成熟“核心能力”和新“核心能力”。例如,在质量管理能力方面,如果对欧美、日本的企业进行评价的话,它们最低也可以得到70分～80分以上。即质量管理能力在欧美、日本是成熟“核心能力”。