简介:[摘要]目的 新医改背景下基于微信公众平台的医疗服务系统设计及应用效果。方法 对医院微信公众平台进行二次开发,依托医院信息系统平台,与银行系统、手机平台和第三支付系统等互联互通,构建完善的医疗自助服务系统管理模式;将2021年1~6月在优化医院微信公众平台后600例为研究组;将2018年1~6月在优化医院微信公众平台前600例为对照组,比较两组相关情况。结果 优化后所需时间均短于对照组(P<0.001);优化后患者总满意率从92.16%提高到99.66%(P<0.001)。结论 新医改政策驱动下基于微信公众平台的医疗服务系统管理,患者满意度提高。
简介:摘要:目的:探究发挥传统中医学优势对心内科科室管理水平的影响效果。方法:随机选择2021—2022年心内科收治的120患者为研究对象,2021年患者实行常规护理,设为实施前。2022年患者在实施前基础上实行中医学特色护理,设为实施后。比较实施前后患者对护理服务水平评价、住院时间、护患纠纷事件发生率及满意度差异;同时对科室16名护理人员进行自身对照研究,比较护理质量变化。结果:和实施前相比,实施后护理人员的护理质量评分均显著提高,以“护理文书、中医护理”评分提高最明显(P<0.05);实施后患者对护理人员的护理服务评分明显高于实施前(P<0.05);实施后患者的护患纠纷事件发生率显著低于实施前,且住院时间也较实施前明显缩短(P<0.05);实施后患者的满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论:发挥传统中医学优势有助于提高护理人员的护理质量,提升护理服务水平,缩短患者住院时间,减少护患纠纷事件的发生率并提高患者的满意度,对提升科室管理水平有积极意义。