简介:基于特定网络商店在线顾客忠诚研究情境,探讨了在线顾客满意、顾客惰性对在线顾客忠诚的前置作用,并关注替代选择吸引力、在线卷入度的调节效应。基于354份淘宝网在线顾客调研数据,运用结构方程模型与层级回归分析,发现在线顾客满意、顾客惰性与在线顾客忠诚正相关;在线卷入度正向调节在线顾客满意与在线顾客忠诚正相关关系,替代选择吸引力负向调节在线顾客满意、顾客惰性与在线顾客忠诚正相关关系。其涵义在于,在线顾客满意、顾客惰性导致在线顾客忠诚锁入效应,甚至在线卷入度会强化这一效应,但替代选择吸引力作为负向驱动因素却可能弱化上述锁入效应,在线顾客忠诚作用机制是一种动态权变机制。
简介:企业在向消费者道歉时,应该如何安排道歉者人数,一位还是多位道歉者?本研究通过五个实验揭示了企业道歉背景下的'人数效应':(1)相比多人道歉,一人道歉使消费者表现出更高的宽恕意愿(实验1a、2、3、4)和宽恕行为(实验1b),且不同人数的多人道歉对宽恕的影响无显著差异。(2)情绪共情和责任预期中介道歉者人数对宽恕的影响(实验2)。具体而言,与多人道歉相比,消费者对一人道歉的情绪共情和责任预期更高,进而促进其宽恕。(3)道歉者的实体性调节消费者对一人/多人道歉的宽恕(实验4),即高实体性可提升消费者对多人道歉的宽恕,从而弱化一人道歉与多人道歉在消费者宽恕上的差异。
简介:近年来,市场微观结构理论的发展为研究公司现金股利政策提供了新视角。本文通过研究'MM股利无关论'中关于完美市场的假设,将股票市场流动性纳入公司现金股利政策研究的分析框架,并基于中国A股市场2001—2014年2293家上市公司共计17934个公司年度观测值,系统地检验了股票市场流动性对上市公司现金股利政策的影响。研究发现,上市公司现金股利支付意愿随股票市场流动性的降低而显著增强,现金股利支付率亦随股票市场流动性的降低而显著提高。进一步分析还发现,在代理成本低和现金股利支付能力强的公司中,现金股利政策受股票市场流动性的影响更大。本文的研究结论对股票市场投资者、上市公司以及证券市场监管机构均具有重要启示。
简介:公共产品的提供与使用普遍存在公平与效率等不尽人意的问题,即使是在某些领域通过私有化及收费使用等手段,也未能从根本上解决这些矛盾。因此解决这类问题的最有效方法,就是通过政府来调节,然而在这一过程中往往又会出现政府失灵等问题,所以公共产品也就成为经济学研究的重中之重。从目前的世界格局及意识形态的差异上看,政府的作用仍然是非常重要的,这是经历了两次世界大战和无数的局部战争洗礼的经验总结。为此我们的宏观经济管理首先要从国家的利益出发,保证民众的生存环境,这已成为政府职能发挥的首要任务。生存环境包含着和平共处与有尊严生存的社会文化环境系统,也包含着以自由竞争为基本原则形成的市场经济环境系统,还包含着人们所期望的碧水蓝天状态的自然环境系统,以及这三个子系统的协调与可持续发展构成的生态大环境问题。而保证这一环境系统的正常和谐运转,就要监测其运行状态,沟通相关信息,规范和引导人们的行为,以达到整体最优的目标。