简介: 【摘 要】空乘礼仪是以培养空乘人员的外在形象、仪表仪态、职业形象、现代礼仪的空乘服务课程,对于提升空乘人员的心理素质、身体素质、人文修养、外在形象、职业意识等都具有重要意义。随着航空事业的繁荣发展,空乘礼仪变得越来越重要,成为空乘人员培训的基本内容。所以应当通过芭蕾形体训练、人文素养培养、站姿坐姿训练等方式,对空乘人员进行空乘礼仪训练,以提高空乘人员的整体素质。 【关键词】空乘礼仪;空乘人员素质 一、空乘礼仪的基本内涵及主要特征 随着现代航空业的快速发展,民航公司对空乘人员的需求量不断增加,这些促进空乘礼仪培训的繁荣发展。同时,随着经济社会发展,乘客对航空公司的服务质量的要求也在不断提高,在这种情况下航空公司对空乘人员的素质要求也在不断提升。 空乘礼仪的基本内涵。空乘礼仪是以培养空乘人員的职业形象及素质的空中乘务基础课程,它包括现代礼仪、形体训练等内容。从总体上看,空乘礼仪有助于培养空乘人员的人文素养、气质形象、服务能力等,提升空乘人员应对突发事件的能力。比如熟练掌握空乘礼仪,能够改善空乘人员的服务用语、服务态度、仪表形态等,带给乘客高质量的服务 [1] 。 二、空乘礼仪对空乘人员素质的具体影响 (一)能够提升空乘人员的心理素质 空乘礼仪培训对空乘人员的个人形象、人文素质等都有着深刻影响,这种影响首先表现为对空乘人员心理素质的影响。在空乘服务工作中,空乘人员往往会遇到形形色色的乘客、各种各样的突发问题,这无疑对空乘人员的心理素质提出了较高要求,如果空乘人员的心理素质差、情绪控制能力缺失,在面对乘客的不当行为或突发问题时,就会产生逆反心理、排斥情绪等,也可能变得惊慌失措、不知所措,这些都会影响空乘服务质量,降低乘客对空乘服务的满意度。空乘礼仪训练能够提高空乘人员的服务能力、礼仪水平等,也有利于提高空乘人员应对突发问题的能力,这些都能够提高空乘人员的心理素质,使空乘人员以平静的心态、礼貌的态度待人接物。 (二)能够提高空乘人员的身体素质 空乘礼仪培训并不只是单纯的知识或技能训练,还包括形体训练,通过形体训练能够提高空乘人员的身体素质,使空乘人员的体型更加匀称、协调等,显得行为得体、举止优雅等。比如空乘以训练能够培养空乘人员标准的站姿、坐姿等,塑造空乘人员的形体美。同时,形体选林也有利于提高空乘人员的体能与体力,矫正空乘人员的骨骼与体型,使空乘人员适应长时间的空中飞行。 (三)能够培养空乘人员的职业意识 空乘服务工作指一种专业性很强的服务工作,对空乘人员的职业素质有着较高要求,对空乘人员进行现代礼仪培训,能够提高空乘人员对空乘工作性质、内容、方法等只是的了解,培养空乘人员的职业意识和职业精神。比如通过空乘礼仪培训能够提高空乘人员对空乘服务工作中的危险事件、意外事故的理解,使空乘人员为空乘服务工作做好思想准备。此外,空乘礼仪培训能够培养空乘人员尊重他人、包容他人、与人合作的精神,这些都是空乘人员所必备的基本职业素质。 [2] (四)能够培养空乘人员的职业素养 在许多人看来空乘服务工作是一种没有知识或技术含量的工作,只要空乘人员拥有漂亮的脸蛋,掌握基本的空乘礼仪,就能够很好地胜任空乘服务的工作需要。其实,这种观点是片面的,空乘服务是一项在复杂环境中开展的、不确定性较强的工作,不仅要求空乘人员拥有漂亮的脸蛋,还要求空乘人员掌握飞行的相关知识以及突发问题的应对方法,能够以高超的技巧处理各种复杂的关系,为乘客提供高质量的服务。通过空乘礼仪训练能够有利于空乘人员掌握各种飞行知识和处理突发问题的能力,这些对于空乘人员的职业素养提升具有重要意义。 三、空乘人员空乘礼仪培训的主要方法 (一)以芭蕾体型训练体型 形体礼仪仪态是空乘人员礼仪训练的重要内容,也是促使空乘人员形成良好体型的重要方式。芭蕾形体训练能够使空乘人员的肌肉富有弹性,身体显得更加匀称,也能够增强空乘人员的体质。在空乘礼仪训练中,可以通过拉伸、芭蕾站姿、芭蕾华尔兹等训练空乘人员的肌肉、骨骼、体型等,提高空乘人员的身体协调性、行动灵活性等,使空乘人员的神经反应能力更加敏感。 (二)开展个人气质训练 优雅的气质是个人的内在修养美和外在形象美的完美结合,也是空乘人员必备的基本素质。所以应当通过艺术教育、审美教育、文学教育等培养空乘人员的内在修养,提升空乘人员的文化修养和人文素养;通过形体礼仪、站姿坐姿等训练培养空乘人员的外在形象美,塑造空乘人员优雅的形象。在空乘礼仪训练过程中应当针对空乘人员的文化修养、兴趣爱好、性格特征等开展针对性训练,比如空乘人员的站姿不准确、肩高低不平衡等,这是就应当通过脚跟靠墙站、对镜观察等方式培养空乘人员;如果空乘人员的微笑表情僵化,就应当通过面部按摩、张嘴练习等方式练习面部放松。 (三)在空乘服务中训练 在空乘礼仪训练中,可以将课堂训练和实践训练结合起来,在空乘服务实践中培养空乘人员的专业素质。比如在每次空乘服务结束后,可以开展形式多样的讨论会,让空乘人员指出自己或他人在空乘服务中的问题,促使每个空乘人员都能够有所提高。此外,也可以模拟空乘服务的工作环境开展服务训练,针对性地纠正空乘人员的空乘礼仪问题,这样能够更好地提高空乘服务效果。 [3] 随着航空事业的繁荣发展,各个航空公司对空乘人员的需求量不断增加,同时对空乘人员的素质要求也越来越高。所以应当将空乘礼仪服务作为空乘人员培训的重要内容,通过空乘礼仪训练培养空乘人员的形象和气质,以更好地提升空乘服务工作质量。 【参考文献】 [1]吴丽霞 .浅析空乘礼仪对空乘人员素质的影响 [J].东方企业文化, 2017( 2) . [2]王娜 .浅析空乘礼仪对空乘人员素质的影响 [J].求知导刊, 2015( 21) . [3]杨倩 .空乘礼仪对空乘人员素质的影响 [J].科教导刊(中旬刊), 2016( 23)中 .
简介: 摘 要 新形势下,基层档案管理工作存在一些不足,提高档案管理人员的素质成为当下急需解决的问题。基层档案管理人员要增强服务意识,更新档案管理理念 ; 提升业务能力,加强档案知识学习 ; 运用现代技术,实现档案工作创新。这样才能满足档案管理工作的需要。 关键词 档案管理 人员 素质提升 在事业单位各项工作中,档案信息是重要的资源,做好相关管理工作对提升事业单位档案信息的利用价值具有重要意义。如今,随着社会的发展和科技的进步,档案管理工作发生了急剧的变化。档案管理从原来单纯的纸质档案管理向电子档案过渡,管理方式从单一化管理向多元化管理方式转变,这对档案管理人员的综合素养提出了更高的要求。 一、基层档案管理人员存在的问题 (一)思想观念陈旧,服务意识不足 信息化时代的今天,人们的生活发生了日新月异的变化,档案管理工作也深受信息化的影响。在基层档案实际管理过程中,管理人员思想观念跟不上时代的发展,依然很大程度依赖于传统的管理模式,以传统的整理思维处理档案资源,很少将现代化的思维融入档案资源的利用中。一些档案管理人员服务意识不强,缺乏敬业精神,也没有全身心投入日常工作中。档案管理实际上是一项服务工作,工作人员未能全面认识自己的工作岗位和性质,服务态度不好,缺乏主动服务意识,制约了基层档案管理水平的提高。 (二)专业知识缺乏,业务能力不足 檔案管理过程中,基层档案管理人员必须具备基本的综合能力,不仅要有扎实的业务知识,具备较强的工作能力、文字表达能力,还要熟悉档案工作的基本流程,了解档案管理方面的政策法规。目前,基层管理人员在职业素养上还有所欠缺,存在文化程度低下、专业知识老化、知识面较窄的现象。一些档案管理人员未能严格履行职责,保密工作不到位,对档案法的相关知识不熟悉,难以有效遵循法律法规的各项规定。 (三)科技水平不够,创新意识不足 档案是信息资源的重要组成部分。随着社会的发展,个人、企业和单位对档案信息的需求日益增长。目前,档案的生成方式发生很大变化,档案人员必须具备处理信息数据和开发档案资源的能力。档案管理部门缺乏现代高技术人才,基层档案管理人员更是缺乏这种复合型人才。档案管理人员中熟练掌握现代化技术的人员不多,许多现代化设备无法发挥真正的作用。部分基层管理人员缺乏学习兴趣,缺乏进步意识,难以全面增强信息技术应用能力。由于专业知识不足以及对现代科学技术的不精通,档案管理人员更难以在工作中发现问题,推陈出新。 二、提升基层档案管理人员素质的措施 (一)增强服务意识,更新档案管理理念 传统的档案工作注重对档案的归档和整理,注重对档案的收藏与保护。信息化时代,档案管理的重点在档案价值的利用上,因此,在档案管理工作中,档案管理人员需要紧跟时代步伐,转变工作观念。基层档案管理人员要明确自己的岗位职责,不断增强工作服务意识,既要严格按照规章制度办事,又要努力改进服务态度。只有在服务中树立良好的形象,建立良好的服务风尚,才能提高档案服务的工作效率和质量。在遵循部分资料保密的基础上,坚持档案管理的相关原则,提升单位档案的利用水平 ; 提高数据化利用水平,强化单位档案管理的服务意识,更好地践行全心全意为人民服务的工作思想。 (二)提升业务能力,加强档案知识学习 档案管理人员的素质决定了档案管理水平的高低。基层单位需要鼓励管理人员不断学习档案管理知识,普及档案法律意识,定期对档案管理人员进行业务培训。档案管理人员要有自主学习的能力,掌握相应的档案基础知识,增强自身档案管理意识。由于档案工作涉及不同程度的保密信息,档案管理员必须树立严格的法律意识,积极学习档案相关的法律知识,确保档案信息的安全。档案管理人员始终坚持终身学习理念,不断掌握新的档案管理技术,学习新的数据分析方法,提高自身的综合业务素质。 (三)运用现代技术,实现档案工作的创新 面对现代化建设和信息时代的高速发展,档案管理人员要有创新意识,才能跟上现代化的步伐。信息化技术在档案应用中日益成熟,基层档案管理人员要熟悉计算机操作以及各种档案管理软件,要懂得运用先进知识、信息技能处理档案工作中的问题,提升档案管理现代化水平。因此,基层档案管理人员已经不能只局限于以往档案的收集、整理、归档工作,应该不断进步,学会利用档案信息资源 ; 敢于创新,及时发现问题,解决问题,提高工作质量和工作效率。 基层档案系统需要有一支稳定的档案管理人员队伍,为促进该目标的实现,单位应该采取有效措施提高管理人员素质。新形势下,基层档案管理人员应提升自身的专业素养,不断以先进科技提高档案管理效率,才能有效适应基层档案管理需要,为基层档案管理工作作出更大贡献。