简介:摘要随着社会主义市场经济的不断发展,电力市场也随之注入了很多新的元素。尤其是身处日新月异的信息时代,知识和产品更新换代的速度与日俱增,供电企业在电力营销的过程中越发重视业扩管理的作用,越发重视客户服务质量水平的高低。因此,在电力市场发展的新时期,供电企业要想提高公司的绩效水平,增加经济效益,就要着重提升客户的服务质量水平。而实现这一目标,需要供电企业在实际业务的开展过程中做好业扩管理的准备。这两者之间具有较为密切的关联性。本文将从供电企业的电力营销业扩管理出发,分析目前业扩管理的发展状况和面临的问题,就其现状提出切实可行的建议,以此增强客户服务的质量水平,为广大的供电企业提供借鉴。
简介:摘要随着互联网时代的来临,国家提出“互联网+”发展策略,通过针对于在电力大客户维系工作中,缺乏针对性、差异性及不可控性,服务多以上级指派,用户要求的“被动服务模式”,造成“多任务,盲服务”的局面,提出基于“互联网+”的大数据电力用户服务模式,实时获取存在于多种信息载体中的大量用户用电、缴费数据,利用大数据分析工具和机器学习技术,建立相应的分析模型,找出用户的用电潜在规律,及不同行为下的相关性,得出合理的分析结果,一方面,指导大客户经理工作,以实现对大客户精准化、差异化服务,化被动为主动,另一方面,进行客户潜在风险评估,做到对高风险用户的有效防范,解决风险不可控的问题。