简介:摘要目的分析沟通技巧应用于门诊分诊导诊的临床效果。方法对我院2011加强沟通技巧管理前后各两年间患者的满意度及护理纠纷发生例数进行对比分析。结果在加强沟通技巧管理前2009年和2010年间发生的护理纠纷次数分别为29次、27次,患者的满意度评分为(6.94±2.14);通过加强沟通技巧管理后,2011年和2012年间发生的护理纠纷次数分别为10次、7次,患者的满意度评分为(9.11±0.36),应用沟通技巧后医疗纠纷发生次数明显减少,患者的满意度评分明显提高(P<0.05)。结论沟通技巧应用于门诊分诊导诊具有良好的临床效果,能有效减少医疗纠纷发生,提高患者的满意度,值得在临床应用上推广。
简介:摘要目的观察轨道式分诊在大型义诊中的应用效果,以缩短就诊时间,提升患者满意度。方法建立专门的轨道式分诊模式流程,包括区域划分、轨道式布局、人员安排及温馨提示。观察者为参加2018年8月25日在我院举办的大型义诊活动(走遍中国前列(腺)县大型公益活动)患者,采用实施轨道式分诊模式。对照组为参加2016年10月29日同类型义诊活动患者,采用常规分诊模式。主要评价指标为两组患者就诊时间和满意度。结果新的分诊模式使义诊更加有序进行,明显缩短患者等候时间,问诊环境更加优化。观察组挂号和就诊等候时间显著低于对照组(P<0.05),患者满意度得分高于对照组(P<0.05)。结论轨道式分诊模式能明显缩短就诊时间,提高了患者满意度,值得应用。
简介:摘要本文的主要目的是探讨急诊护理的安全管理模式是否对提升医院的急诊护理水平有着帮助。本文根据本院的患者就诊情况,选取于2017年4月30日到2018年4月30日来急诊科就医的100例患者为实验对象,同时在患者及其家属毫不知情的情况下,无任何规律的将这些人随机平分成两组。在我们的实验中,对照组仅用常规护理模式;而观察组则是急诊分诊管理模式;在患者接受治疗出院之前,我们通过调查问卷的形式来对比两组的护理评分及满意度,从而比较二者的差异。我们通过对比分析发现实验组的评分和满意度都是要高于对照组的,并且数据经过t检验其差异有统计学意义。所以我们可以得到结论在急诊护理中医院如果实行急诊分诊安全管理模式,有助于提升医院的急诊护理水平。