简介：摘要目的探讨优化护理流程对患者满意度以及护理质量的影响。方法确立3个科室为试点科室，调整核心工作流程，优化护理流程，优化人力资源配备，优化医嘱处理流程，简化文书书写流程等，把护士更多的时间还给患者。结果优化护理流程实施前间接护理时间为(588?7.0+21?9l)min，实施后间接护理时间为(92.02±1.29)min，实施前后比较差异有统计学意义(t=170.2O,.P=O-000);护士直接护理时间从(3704.38±71.47)min增加到(4128.81±54.82)min，实施前后比较差异有统计学意义(t＝-33.771.P=0.000);实施前患者满意度总体评价为85?1%，实施后为96?6%;实施前后比较差异有统计学意义(X2，=6.88,.P<0.05)。结论优化护理流程可有效提高护理质量及患者满意度。

简介：摘要目的对门诊药物咨询工作进行阶段性总结、分析，以提高我院医疗、护理、药学服务质量。方法收集我院门诊药物咨询窗口两年间863例咨询记录进行分类、统计分析。结果咨询者身份以患者居最多占82.4%；医师及护理人员占15.8%；其他人员占1.87%。主要咨询问题以药物相互作用及用法用量、药物服用间隔时间为最多。结论药物咨询工作的深入势在必行，解决广大群众的疑惑，促进了药学人员综合素质的提高，满足了医技人员用药参谋和患者的就医需求。同时也指出了现阶段合理用药咨询服务有待完善，充分体现了医院医疗、护理及药学的优质服务。

简介：摘要探讨开展优质护理服务示范病房过程中，心内科护士学习相关文件，落实优质护理服务活动方案,在提高认识、优化流程、落实各项护理核心制度，提高了护士优质服务理念，提升了个人价值感，夯实基础护理，增进了护患和谐，提高了患者的满意度。

简介：

简介：摘要目的创造一支富有专科特色的护理团队。方法从2006年开始，我科在病区质量管理上实施“团队制”管理，开展“温馨服务”,从温馨格言，温馨形象，温馨补救，温馨团队多个方面进行规范。结果通过6年的实践，不仅规范了团队人员的护理行为，满足了患者的身心需要，受到了患者和家属的一致好评，提高了患者满意度。

简介：摘要语言沟通技巧在优质护理服务中起着非常重要的作用，护士通过规范性语言的应用，以礼貌语言为前提，针对具体问题，予以安慰性语言，采用灵活多变的语言交流，把握与病人交谈的技巧等方式，达到与病人有效的沟通，使他们减轻紧张、焦虑等不良心理，增强患者住院期间的安全感，提高患者满意度。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在儿科病房护理中的应用策略及效果。方法为实施优质护理服务，对护理人员进行教育以转变护理人员观念、提高护理人员素质及沟通能力，贯彻以患儿为中心、以人为本的护理服务理念，实施优质护理服务前后对护理服务满意度进行调查。结果实施优质护理服务后，未出现与护理相关的医疗差错及纠纷，无患儿或患儿家属对护理服务进行投诉，实施优质护理服务后护理服务满意度调查结果显示，患儿家属对护理满意度有明显提升，其差异具有显著的统计学意义（P＜0.01）。结论在儿科病房实施优质护理服务可提高护理服务质量，提升护理工作满意度。

简介：摘要目的探讨优质护理服务的方法与效果。方法首先转变护理观念，改变护理工作模式，在优质护理实践过程中加强对病人的交流与沟通，了解和给予他们需要的关怀和帮助，强化健康指导，帮助提高自护能力。将开展优质护理前后满意度进行比较。结果提高了病人满意度及护理工作质量，健康教育覆盖率及合格率提高，护理人员的职业成就感也得以提升。结论开展优质护理服务有利于更好的提升护理质量，促进了疾病转归,提升了病人的满意度。

简介：摘要实施优质护理服务，提升护理服务质量，是现行医疗体制改革下的产物。随着人们价值观的转变和健康需求的不断增加，提高优质护理服务质量，贯彻“以人为本”的思想，为患者提供优质护理服务是势在必行.。本文针对普外科，具体阐述优质护理服务在普外科的应用与实践。

简介：摘要“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。目前随着妇女保健意识的增强，妇科病人的就诊率日益提高，每日门诊病人数量多达上千人，实施优质护理服务，构建了和谐的护患关系，提高了患者的满意度。

简介：

简介：摘要“以人为本，以病人为中心”是医学护理管理中核心服务理念，在护理管理要明确强调人文关怀的重要性。由于护士承担着多种角色，生活工作的压力在逐步加大，所以在护理管理中要为护士提供人性化的管理，关心她们的生活工作，从而调动护士的积极性、主动性、创造性，更好地为医院和患者提供高质量的服务。

简介：摘要目的构建和谐护患关系，首要工作是预防护患矛盾的发生。护士每天有70%～80%的时间是与患者接触，各种产生纠纷的因素很多，因此，我院在实践开展优质护理服务中不断总结经验，在今年上半年患者满意度问卷调查及电话回访显示，满率由去年92%上升为97%，护患之间的信任度得到显著改善。

简介：摘要目的探讨创建优质护理服务在老年病科的实施效果。方法切实解放思想，提高服务意识；夯实基础护理，提供满意服务；注重细节管理，实现精细服务及人性化服务。结果患者得到了高质量的护理服务。结论创建优质护理服务要以夯实基础护理为切入点，以落实健康教育为关键点，以护患沟通为落脚点，患者得到了期望已久的人文关怀。

简介：作为军队医院，如何在边疆少数民族地区开展优质护理服务，成为我院护理管理者一直探索的课题。2010年我院开展优质护理服务示范工程以来，结合地区特色，因地、因人制宜，分析难点，不断改进优质护理服务策略，使优质护理服务工作得以顺利实施，并取得显著成效，现将具体做法报告如下。

简介：摘要中医治未病的主题是养生，而养生是中医本质的特点人体是一个有机的整体，人与自然的和谐及人与社会的和谐，以保持人体内在的和谐；提倡社区居民都能够树立起养生保健的意识,追求高尚的思想境界，达到延年益寿的目的，突凸治未病在社区有许多优势,，使人门提高认识，未病先防、欲病先治、既病防变、差后防复的重要性，

简介：摘要本文分析患者就医服务流程，提出面向患者就医服务自助终端系统的应用方案，其包括总体结构及就医服务流程优化，自助终端系统种类构成、功能和评价，硬件配置技术特征，人机接口一般设计原则，自助终端系统集成控制中心管理功能，并提出一些见解供探讨。

简介：优质护理的核心是以患者为中心,提供优质服务,提高患者的满意度.肿瘤患者,可以说是一个特殊的患者群体,他们在承受着躯体上病痛折磨的同时,还有对死亡的恐惧和对生的渴望,大多数患者或是情绪低落或是激动易怒,尤其是那些临终的患者,护理工作更是尤为重要,甚至是超过了对于患者的诊治.关注患者情绪,做好心理护理,开展优质护理服务,夯实基础护理,正是患者所需要的,为了使患者得到最好的护理,得到最大限度的满足,这就需要广大护理人员具备良好的素质,掌握沟通的技巧与时机.下面根据我们实践经验介绍几点这方面的体会.

简介：摘要目的探讨个性化护理服务在妇产科护理中的应用方法。方法了解住院病人的心理需求及个性化护理模式下指导的相应护理措施，指出目前实施个性化护理过程中存在的一些问题及其对策。结果个性化护理在妇产科临床应用中可以提高护理效果，让病人树立起战胜疾病的信心，但要克服实施过程中的一些困难，需要合理利用护理人力资源。结论依照临床妇产科具体工作要求及患者个性化差异，合理应用有效的护理沟通方式及各种相关技巧，努力实施个性化护理，对于提高临床护理服务水平，提高患者对于妇产科护理工作的满意度有着十分重要的现实意义。

简介：摘要医疗保险的目标是利用有限的资金，为参保人员提供高质量的医疗服务。医保拒付成为当今医院的热点问题，我院针对医保审查拒付情况，采取了一系列管理措施，使医保拒付率呈逐年下降的趋势，减少了医院的经济损失。