简介:随着经济社会的不断发展和电力企业改革步伐的加快,企业竞争已经不能仅仅依靠高质量的电能.优质的服务质量和服务水平才能保证企业在市场中具有竞争优势。国家电网公司明确提出优质服务是公司发展的生命线.把“服务优质”提升到企业发展的战略高度。客户经理是优质服务的主要实施者,推行客户经理制度,是提升供电服务水平的需要,更是供电企业持续发展的需要,有助于进一步树立供电企业良好的服务品牌和形象,有效防范和降低电费回收风险,为供电企业自身健康持续发展赢得重要支撑。为使客户经理制度有效落地,国网江西省电力公司研究实施三级客户经理服务策略,开展“客户经理进万家”活动,打造常态化、标准化、多元化、差异化服务体系。客户经理通过零距离的主动服务,完善客户信息,建立常态联系机制,拉近与客户的距离.构建和谐供用电关系。
简介:<正>根据英国成本与管理会计协会的定义,预算是预先为某个确定时期编制的财务或定量报表,其目的在于该期间按既定的政策达到设定的目标,它包括收入、费用及资本预算等。预算控制是按某一政策要求,设立与预算相关的执行责任,并持续地比较实际与预算的结果,以确保经营活动符合该政策的目标或提供修改预算的基础。在我国内资企业中,一般采用财务计划或成本费用计划。在某些组织中,如政府机构,预算主要是为各种支出设定费用限额,但在有效的管理组织中,预算不仅具有授权支出费用的功能,而且能帮助经理人员有效地进行计划与控制。总之,一个完整的预算过程包括计划、控制、协调和激励。预算在期初是企业设定的目标和计划,在期末则是评价和考核的基本尺度。可见,预算是一个组织管理控制过程的重要环节。