简介：摘要目的分析门诊输液病人对护患沟通的满意程度及存在问题，以便更好地开展护患沟通优质服务。方法随机抽取我院输液中心的病人60例，其中对照组30例，按一般护理，实验组30例，进行针对性地护患沟通，并采用问卷调查方法进行评估。结果进行有针对性护患沟通的病人满意度明显提高。结论有效的护患沟通是提高门诊输液病人满意度的首要措施。

简介：摘要目的总结分析睡眠干预对高血压伴失眠患者血压控制和生活满意度的影响。方法以我院收治的高血压伴失眠患者为研究对象，随机分为干预组1（53例）、干预组2（51例）、对照组（50例），干预1组给予常规降压药、苯二氮卓类药物（艾司唑仑）；干预两组给予常规降压药、右佐匹克隆；对照组仅给予常规降压药，对失眠不作干预，评价干预后不同组患者的血压控制情况以及生活满意度。结果在血压控制和生活满意度方面，干预组1、干预组2优于对照组（P<0.05），具有统计学意义，干预组1和干预组2之间差异性较小（P>0.05），不具有统计学意义。结论对于高血压伴失眠患者采取睡眠干预，有助于患者的血压控制，同时能够提高生活满意度，值得推广应用。

简介：摘要目的探讨人文关怀对神经外科危重病员家属的满意度的影响。方法将2013年1-12月份科室收治住院天数≥3天的危重病员（病员意识障碍在浅昏迷以上或格拉斯计分≦8分的病员）按照时间段分为对照组和观察组，观察组采取一系列人文关怀对家属进行干预，出院时发放调查表，统计家属满意度。结果观察组满意度高于对照组。结论对神经外科为重症病员家属实行人性化关怀，可提高家属对病员治疗的积极配合，提高家属满意度。

简介：摘要2013年我院围绕卫生部、省、市及县卫生局关于开展“服务好、质量好、医德好及患者满意”活动（即“三好一满意”活动）相关文件的要求，为畅通医疗服务的评价渠道，方便群众监督，对医务人员进行约束，在区卫生局的统一部署下，通过卫生局与医院的专线网络上传，实时反馈医院满意度情况评价结果，从而为前来医院就诊的患者对医务人员服务质量直接提供了一个“群众直评、即时监督”的新监督途径。区卫生局及医院相关管理部门根据电子评价系统所反映的实际情况，对号入座，加强对窗口服务单位和人员的监督管理，并进行定期评价考核，将评价结果与科室的绩效分配及个人的医德医风考核挂钩。

简介：摘要目的通过门诊西药房开展品管圈活动，提高患者对门诊西药房的满意度。方法引入品质管理概念，运用多种品管方法，按照PDCA循环开展活动，解决问题。结果患者对门诊西药房的不满意相由268人次，改善后为68人次，不满意人次下降了75%，其中，改善后药房窗口的整体印象（环境、卫生、标识）、药房排队取药所用的时间两项是100﹪的都满意。结论通过品管圈活动，提高了药房的服务质量，提高患者对门诊西药房的满意度。

简介：摘要目的用鱼骨图法分析门诊存在的不足，不断的持续改进，确定新的管理重点，从而持续改进门诊的服务质量，进一步提高了门诊患者的满意度。方法根据调查目的，自制门诊服务调查表，通过鱼骨图分析病人不满意度的因素，并用鱼骨图制作出改进对策。结论实施门诊流程优化后，患者挂号时间、就诊时间、取药时间均有缩短，对收费价格公式也满意，有助于节省患者时间，合理分流病人为手段，对提高患者满意度有重要意义。

简介：摘要目的创建骨科无痛病房，为患者提供无痛护理服务。方法通过从护士方面和患者方面对存在疼痛的因素进行分析，采用各种相应的综合护理措施对疼痛进行及时预防和干扰。结果能有效地减轻和缓解患者疼痛程度，促进患者早日治愈康复。结论创建骨科无痛病房，为患者提供无痛护理服务，使住院患者获得满意的护理效果，提高护理服务质量，收到良好的社会效益，值得推广应用。

简介：摘要目的探讨个体化护理在电子胃镜检查中的临床应用，提高患者在胃镜检查全过程中的舒适度。方法将600例常规接受胃镜检查的患者随机分成观察组（310例）和对照组（290例）。对照组按常规胃镜中的护理;观察组除按常规护理外，由专门的陪伴护士在胃镜检查的全程实施个体化护理措施。结果观察组患者对胃镜过程中护理工作的满意度高于对照组(P＜0.05);观察组胃镜成功完成所需时间明显缩短(P＜0.05)。结论电子胃镜检查中实施个体化护理可以显著提高患者舒适度和满意度，同时提高医护人员的工作效率。

简介：摘要目的探究个性化护理模式对泌尿外科患者手术中的疗效。方法选取我院2013年9月-2014年6月期间接收的106例泌尿外科患者，并将其分为观察组以及对照组，同时，每组患者为53例。同时对照组给予常规护理，其观察组在进行常规护理的同时还对患者进行个性化护理模式，并将两组的护理效果进行相应的对比。结果对两组患者的术后并发症以及满意程度和术后的疼痛程度进行比较，结果发现，观察组患者并发症明显少于对照组，其护理满意程度高于对照组，术后疼痛评分同样低于对照组。（P＜0.05)。结论个性化护理对患者更具有针对性，能够降低泌尿外科患者的生理应激，并能保证其手术的安全可靠性，值得推广应用。

简介：摘要目的观察丙泊酚联合凯纷应用于门诊无痛胃镜的麻醉效果。方法60例行无痛胃镜检查患者随机分成2组，每组30例。P组静脉注射丙泊酚2mg/kg;F组静脉注射凯纷1.5mg/kg及丙泊酚2mg/kg；2组均在必要时追加丙泊酚0.2-0.3mg/kg。监测术前和胃镜入咽喉部时的MAP、HR和SPO2，患者无睫毛反射后开始操作，观察并记录检查时间、睁眼时间，丙泊酚用量，肢体动情况及术后吞咽痛和不良反应。结果两组患者一般情况相似。二组间MAP、HR和SPO2差异均有显著差异。F组异丙酚用量明显少于P组(P<0.05)，差异有显著意义。F组术中体动的发生率为6.7%明显低于P组20%。F组有2例患者发生吞咽痛，P组有8例患者发生吞咽痛，两组间有显著性差异。两组间的睁眼时间和不良反应无显著性差异。结论异丙酚加凯纷用于无痛胃镜检查术简便易行，诱导迅速舒适，可减少异丙酚的用量，减少术后吞咽痛，使麻醉更加平稳，但仍应注意呼吸、循环功能的抑制。

简介：摘要目的讨论无痛胃肠镜检查并发症的原因及护理对策。方法对900例有适应征的患者采用无痛胃肠镜检查，并做好术前护理，包括术前用药、心理护理、术前宣教、胃肠道准备、饮食控制等。检查过程中指导患者配合吞镜和体位指导并严密监测患者的生命体征、一般情况、有无严重并发症。术后送回

简介：摘要目的通过胃肠疾病的口服超声造影检查与胃镜检查的对照分析，探讨胃肠超声造影检查对胃肠疾病诊断的可靠性、敏感性及阳性率的问题，期望胃肠超声造影检查能够在胃肠疾病的筛查中发挥重要作用。方法对2013年3月至2014年10月在清溪医院功能科B超室行胃肠超声检查阳性患者67例（男性38例，女性29例），年龄13-67岁，并在本院胃镜室全部行胃镜检查，部分病例行粘膜活检，获得相关数据，进行对照分析。结果67例超声诊断阳性病例，其中胃恶性病变13例（胃癌10例，贲门癌1例，胃淋巴瘤癌2例）；胃炎12例；消化性溃疡20例；息肉6例；平滑肌瘤5例；贲门失迟缓症5例；十二指肠胃反流6例。恶性病例超声造影检查与胃镜检查结果对照符合率76.9%，与病理检查结果对照符合率为69.2%。结论胃肠超声造影检查，可以早期发现病变，从而提高社区患者肿瘤的检出率，提高肿瘤患者的生存率。

简介：摘要目的明确品管圈在提高大肠癌患者健康教育满意度中的作用。方法选择出院当天的患者发放健康教育满意度调查表，确定落实不到位的健康教育问题，成立品管圈活动小组，按PDCA管理循环实施，对活动前后患者对健康教育满意度和无形成果进行比较。结果患者对健康教育的满意度由实施品管圈前的90.69%上升至实施后的98.5%，患者对术后、放疗、出院三个方面的不满意项数活动后较活动前均明显降低(P＜0.05)。结论品管圈活动的开展提高了大肠癌患者的健康教育满意度，提升了本科护理团队的工作主动性性和协作力。

简介：摘要目的分析规范化患者满意度调查档案在质量改进中的应用效果。方法收集我院2014年2月1日—2016年1月30日患者满意度档案规范化管理前以及规范化管理后2016年2月1日—2018年1月30日的患者病案首页数据，并运用DRGs和医疗服务质量管理检查表，对比我院患者满意度档案规范化管理前后的医疗服务质量。同时按随机排列表法选取档案规范化管理前后各1900例患者作为研究对象，采用问卷调查法，对比档案规范化管理前后患者对我院医疗服务质量的满意度。结果规范化管理后医院医疗能力、服务效率、以及医疗质量均优于管理前，且管理后患者满意度为92.00%，高于管理前的79.16%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论规范患者满意度调查档案，利于医疗服务质量的改进，提高患者对医疗服务质量的满意度，有利于医患关系的和谐。

简介：摘要目的了解住院患者对医院工作的满意度，找出工作中存在的不足，不断改进，不断完善，努力提高医疗服务水平，让医患关系能够更加和谐发展。方法采用我院5个病区的住院患者，随机发放统一设计的满意度调查问卷。进行总结、分析。结果住院患者满意度的好坏与医务人员的服务态度、及时帮助、健康教育、技术水平有密切的关系。结论通过问卷调查，掌握了影响满意度好坏的原因。通过加大对医务工作者的督导及对住院患者的健康教育、宣教，使住院患者对医院的满意度提高了20%。

简介：摘要目的分析无托槽矫治技术对口腔正畸治疗的临床疗效及美观满意度作用。方法选择我院2017年2月至2018年2月期间收治的口腔正畸治疗患者70例，依据治疗方法差异性将所有患者均分两组。予以传统固定矫治器治疗的35例患者为参照组，予以无托槽矫治技术的35例患者为研究组，最后比对治疗效果。结果比对两组患者的治疗总有效率，研究组（97.2%）高于参照组（74.3%），组间数据结果证实后差异呈P＜0.05，统计学意义存在。比对两组患者的美观满意度，研究组更高，与参照组比对后差异呈P＜0.05，统计学意义存在。结论口腔正畸治疗予以无托槽矫治技术可获取显著的效果，患者美观满意度也可以明显提高，可在临床上进一步普及。

简介：摘要目的探讨某医院构建门诊志愿服务体系对于患者就诊体验及满意度的影响。方法依照门诊志愿者服务的根本性准则，创建门诊志愿服务管理制度，进行志愿者招募，对门诊就诊患者提供志愿服务，例如陪同体检、帮助查询、提供轮椅、给予必要的健康指导等。观察实施志愿服务前后门诊患者的满意度以及就诊体验的变化。结果在实施志愿服务之前，患者满意度为81.1%（438/540），实施志愿服务后提升为95.2%（514/540），且实施后患者平均就诊时间、挂号排队时间和取药时间均显著缩短（P<0.01）。结论构建完善的医院门诊志愿服务体系，有利于改善患者的就诊体验，提高满意度。

简介：摘要目的了解护士工作满意度与离职倾向之间的关系，探讨影响护士离职关键因素。方法采用工作满意度量表和离职倾向量表对85名护士进行问卷调查对结果进行分析。结果工作满意度总分30.66±1.67分，离职倾向总分4.61±0.57分，工作满意度越高，离职倾向越低。结论护士的工作满意度对离职倾向具有一定的预测性，管理者可以通过提高护士工作满意度来避免护士离职倾向的产生，从而稳定护理队伍。

简介：摘要目的探讨规范化护理配合在腹腔镜直肠癌根治术中的效果观察及满意度影响。方法2016年1月—2018年3月，抽取此期间我院接收的腹腔镜直肠癌根治术的患者，将其设定为研究对象，共选择23例，对其进行随机编号并分组，具体分为对照组（11例）及观察组（12例），对照组应用常规护理干预措施，观察组在此基础上实施规范化护理配合，观察对比两组患者手术治疗情况和护理满意度情况。结果与对照组相比，观察组患者手术时间、住院时间较短，术中出血量较少，P＜0.05；观察组护理满意度为100%，与对照组63.63%相比较高，P＜0.05。结论在腹腔镜直肠癌根治术患者护理中，规范化护理配合可优化手术治疗情况，提高患者护理满意度，推荐探索性推广。

简介：摘要目的对妇科腹腔镜手术患者研究采取个体化舒适护理的方案实施护理后的作用。方法择选妇科腹腔镜手术患者不同时期各100例进行研究，时间范围在2016年1月3日—2017年5月20日收治的设为对照组（基础护理），在2017年6月3日—2018年10月20日收治的设为观察组（调整为个体化舒适护理），对比两组的VAS、满意效果。结果观察组妇科腹腔镜手术患者在护理后，其疼痛VAS评分降为（3.15±1.42）分，满意效果（94.00%），和对照组相比的结果数据更优，P＜0.05。结论实施个体化舒适护理的方案护理于妇科腹腔镜手术患者当中，患者的疼痛调节、满意效果均改善。