简介：摘要目的人性化护理服务的核心是以人为本，注重人文关怀，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，为患者提供充满亲情和人性的服务。护士在临床工作中应加强责任心、爱心，针对危重患者的不良心理反应，采取人性化优质护理服务。

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简介：摘要目的加强耳鼻喉科临床护理工作，夯实基础护理，为患者提供满意的优质护理服务；方法对科室护士进行思想动员，建立优质护理服务制度，采取责任制包干床位，实行弹性排班，科学管理，注重微笑服务，让优质护理贯穿于整个住院过程，提高护理服务专业化水平，根据专科特色，实施健康宣教，针对耳鼻喉科特点夯实基础护理。体现护理服务内涵，重视监督评价与患者意见反馈；结果开展“优质护理服务示范工程”活动以来，患者对护理工作的满意度从2011年的87%上升到98%，而且很多主管护士受到分管患者的点名表扬，护患纠纷发生率为零；结论严密的组织领导是前提，转变护理理念，正确解读基础护理内涵是保证，“优质护理服务示范工程”顺利开展的关键，增强主动服务创新意识提供人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。

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简介：摘要目的通过调查了解癌症疼痛患者的疼痛治疗所达到的效果，探讨如何治疗癌痛才是规范化，提高癌症患者晚期生活质量。方法对我医院肿瘤科100名疼痛患者进行为期一周疼痛治疗的跟踪调查。结果20%的患者不按癌痛的规范化治疗，疼痛控制如以前一样；20%的患者初期按照癌痛规范化治疗，而后症状缓解，自行改变治疗，导致疼痛治疗效果不理想；60%患者按照癌痛规范化治疗而接受治疗的患者，疼痛缓解90%，一周内未出现爆发痛次数少于2次。结论应提高患者对癌痛规范化治疗的认知度，明确科学合理规范化治疗才是治疗疼痛的金标准。

简介：摘要目的探讨综合护理服务对产后出血的预防价值。方法在医院2014年9月到2015年4月期间诊治的产妇中抽取88例作研究对象，将其随机分为观察组（n=44）和对照组（n=44），观察组接受综合护理服务，对照组采取常规分娩护理，比较两组产妇产后出血发生率以及产后2h、24h平均出血量。结果①观察组产妇产后出血发生率是6.8%（3/44），显著低于对照组的15.9%（7/44）（P＜0.05）；②观察组产妇产后2h、24h出血量均明显小于对照组（P＜0.05）。结论综合护理服务对产后出血的预防价值显著，产妇产后出血发生率相对较低，且产后2h、24h的平均出血量较少。

简介：摘要目的探讨三甲综合性医院构建病员服务中心的应用效果。方法通过整合医院内部多部门职能，集中服务功能并持续改进服务质量。结果开展“病员服务中心”方便了患者，深化了优质服务内涵，提高了医院工作效率和患者满意度。结论服务窗口的前移，方便了患者就医，改善了患者就医体验，提高了患者满意度，“病员服务中心”值得推广。

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简介：摘要目的探讨骨科优质服务的临床应用效果，提高护理服务质量及患者的满意度。方法对98例骨折患者围绕入院时，入院后治疗期，围手术期，康复期，出院及出院后的随访等六个阶段进行回顾性分析，为患者提供全方位的人性化护理服务。结果患者的满意度从过去的85%提高至99%，减轻了护士的压力，保证了护理安全，减少了护患纠纷等不良事件的发生。结论优质护理服务应用于骨折患者，能够提高患者的满意度，促进临床康复，促使护患关系更加融洽，值得临床广泛推广。

简介：摘要血站是一个特殊的医疗机构，提高血站的护理管理是保证整个血站安全可靠的重要部分。护士的技术操作熟练和优质的质量管理工作十分重要。护理道德不仅广泛穿于临床也同样穿于采血工作中，作为一名采血护士不仅要掌握输血医学理论与技术更需要具备良好的心里文化素质和护理道德，才能不断提高采血工作中的护理质量。

简介：摘要目的探讨优质护理服务对降低剖宫产率的临床效果。方法通过对2012年3月至2013年10月在我院进行住院的240例产妇，随机进行分组，分为对照组及实验组，每组均为120例产妇。对于实验组的产妇给予优质护理，对照组的产妇给予常规护理。观察比较两组产妇的产前选择分娩方式、分娩方式及产妇进行剖宫产的指征。结果实验组产妇产前选择剖宫产的产妇数较对照组产妇明显降低，具有显著性差异(P<0.05)；实验组产妇剖宫产的产妇数较对照组产妇明显降低，具有显著性差异(P<0.05)；实验组产妇的因社会因素选择剖宫产的产妇数较对照组产妇显著减少，具有显著性差异(P<0.05)。结论针对产妇运用优质护理，提高自然分娩率，降低剖宫产率，减少社会因素对产妇观念的影响，提高护理质量。优质护理对降低剖宫产率有着十分重要的意义，临床值得推广。

简介：摘要目的探索贯彻以人为本的服务理念，提高门诊医疗服务质量的有效方法。方法营造温馨舒适的门诊就医环境,优化服务流程,合理配备人力资源,落实便民措施。结果使门诊医疗服务更安全、快捷，门诊满意度明显上升。结论病人对门诊医疗服务的需求越来越高,只有不断创新,方能满足各类人群医疗保健的需要。

简介：摘要在日益紧张的医患关系中，EICU由于特殊的环境要求，病人家属每天只有很短的时间可以接触到自己的亲人，家属常常把对亲人病情焦急、担忧的情绪转化为对护理工作的挑剔、不信任，这就给我们的护患沟通增加了更大的难度，护理工作稍有不慎，就会引发护患矛盾，甚至是护患纠纷。针对这样的情况，我院护理部于2010年开始开展了“提高护理服务品质，构建和谐护患关系”的主题活动，我科根据特殊护患关系的特点，拟定了一系列活动措施，目的在于提高患者满意度，增强护患沟通。

简介：摘要目的一切以病人为中心，提供优质护理服务。方法改变观念，增强服务意识，改善服务态度，改善环境，提供更多的生活护理，提高操作技术水平及理论知识，改变工作模式，提高安全意识，不断总结经验，提高服务质量。结果全面提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

简介：摘要简述了目前医院图书馆学科化服务模式在临床科研方面存在的局限性，相当一部分医护人员的科研信息需求被忽略，医院学科化信息服务与临床科研信息的需求的紧密相关度有待商榷，提出了医院图书馆学科化服务的创新模式——以医学科研数据为依据，挖掘其潜在的联系，将当前的研究热点与科研数据潜在价值相结合，提出相应的科研方向和科研线索，提供临床科研决策依据，为医院领导决策提供信息支持，杜绝本单位的论文造假，变被动服务为主动服务。通过加强信息部门之间的联系，建立相应的融合机制，培养高素养的“信息情报专家”和加强医学信息分析平台建设，促进医院图书馆学科化服务可持续发展，进一步提高医院的核心竞争力。

简介：摘要临床药学是一门跨科的学科，要求临床药师必然是高素质，高水平的复合型人才。临床药学服务具有多样化，高频率，难控制，严重性强的特点，临床药师不仅需要丰富的药学知识，而且还要掌握临床医学知识，以及与医师和病人沟通的技巧和高度的主观能动性。只有完善相关的法规和制度，尽快建立和出台临床职业药师制度，执业药师制度，药师法，颁布药师工作指南，规范工作标准，细化工作流程，内容和步骤，让广大的医院临床药师在开展药学服务的时候可以有法可依，有章可循，才可以在一定程度上减少临床药师的职业风险。

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简介：摘要目的研究分析流动采血的最佳护理方法以及质量管理方法。方法对献血者开展问卷调查，并在献血之前进行健康教育，分析其对于献血护理的需求，综合考虑流动采血的特点，制定针对性的护理方法和管理方案。结果通过规范的制度化管理以及严格的护理技能培训，并针对采血护理服务质量开展定期评价，能够大大提高护理人员的专业技能及综合素质，促进其服务理念的更新，进而提升流动采血护理服务质量，提高献血者的满意度及献血积极性。结论规范的护理培训以及严格的质量管理能够有效促进流动采血过程中护理服务质量以及管理有效性的提高。

简介：摘要目的了解医院的护工及住院患者对护工服务有形展示的评价差异，为提高护工服务质量提供参考。方法本研究采用自行设计“护工服务有形展示满意度”的问卷调查广州某三甲中医院的护工及住院患者。结果在形象评价、态度评价、语言谈吐、行为技能、主动服务5个维度上，护工的自评明显高于患者的客评；而在收入、收费维度上，患者与护工的评价均不高，且客评明显高于自评。