简介:摘要:人民对电力服务的要求越来越高,以及随着电力客服中心向智能化的转型,对客户诉求的关联性分析的需求也越来越迫切。本文利用Apriori算法,一方面对客户重复来电的轨迹开展分析,定位了客户体验欠佳和省公司服务的短板问题,为省公司提升服务质量提供支撑。另一方面对电费相关业务中,来电客户一通电话中,反映的不同诉求点的开展分析,为智能IVR引导话术和服务流程设计提供了支撑。 关键字:关联规则 Apriori算法;重复来电;客户诉求;智能服务
简介:摘要:目的:探索采血技术与服务对献血反应的影响。方法:选择100例全血献血者为试验对象,以简单随机化法进行分2组,50例为对照组,50例为实验组,收治纳入时间为2020年1月至2020年12月;对照组实施常规献血护理干预,实验组应用综合性采血技术与服务干预。结果:实验组的献血反应总发生率低于对照组(
简介:摘要:肿瘤疾病是临床上最严重的疾病类型。近年来,随着人们生活规律的不断变化,肿瘤的发病率不断上升。在以往的临床医学工作中,可以发现肿瘤患者在临床实践中会出现非常突出的负性情绪问题。由于对疾病的认识和对医疗费用的担忧,消极情绪问题比较严重。此外,癌症疼痛的影响导致患者生活质量低下。尤其是女性恶性肿瘤患者,妇科肿瘤更是首当其冲,对患者的生命安全和健康危害更为严重,从而对康复过程中的医疗工作提出了更高的要求。近年来,许多研究认为,高质量的护理能有效地应用于癌症患者,能有效地改善患者的综合预后。对此,为了进一步提高临床护理水平,本文以我院部分肿瘤患者为例,探讨优质护理的应用价值。具体研究成果如下。
简介:摘要:社区党组织是现代化社区治理的核心力量,社区党组织的基层党建工作在社区治理发展和完善中发挥着不可替代的在重要作用。在进入中国特色社会主义新时代的背景下,增强社区党建服务能力,提升社区党组织联系服务群众的水平,是强化党的执政能力、巩固党的执政基础的重要要求。为更好发挥党对社区这个社会基本单元的统领协调作用,充分调动社区党员发挥先锋模范作用的主动性和积极性,本文探讨了如何通过强化标准化建设,不断优化改善现有社区党建服务能力,探索新形势下社区党建的有效路径。
简介:摘要:自改革开放以来,我国的市场经济取得飞速的发展,市场经济的飞速发展,促进市场的快速成熟,企业想要在市场中取得良好的发展,既要对企业自身做出调整以适应市场的需求,也要不断增强自身竞争力,从竞争对手中脱颖而出.在成熟的市场环境中,良好的运营模式,优质的产品服务和有效的营销策略能够帮助企业在市场中更好地生存.供电企业的核心业务就是电力营销,做好电力营销工作直接关系到企业的生存与发展.本文主要论述了提升电力营销优质服务的有效策略的相关问题。