简介：摘要目的了解住院患者对综合医院的满意度。方法选择2016年2月8日-2016年3月12日期间在我院住院2d以上患者作为研究对象，发放调查问卷，进行满意度调查，统计分析调查结果。结果选择患者性别、年龄、文化、科室以及住院服务指标作为自变量，剔除变量显著性水准0.10，入选变量显著性水准0.05，进行Logistic回归分析，结果表明，住院天数、导医服务、医护人员反应时间、解释用药和餐厅饮食质量是总体满意度的主要影响因素，差异有统计学意义，P＜0.05。结论整体来看，住院患者对医院的医疗水平和服务态度满意度较高，但是在护患沟通和健康教育等方面还有待提高。

简介：随着我国市场经济的不断发展,企业之间的竞争越演越烈,在此情形下,企业仅靠产品质量无法立足于当前市场,还需不断完善客户关系管理,掌握优质客户资源,为企业提供源源不断的发展动力.客户关系管理当中客户满意度的高低决定着企业的品质与发展,因此,企业要致力于客户需求,提高客户满意度,以此作为企业客户关系管理研究的核心,增强企业竞争优势.

简介：

简介：摘要随着我国市场经济的快速发展，企业也提出了更高的要求来适应市场的需要，内部持续在开展深化改革。在日益激烈的市场竞争当中，企业的管理理念也有所变化，从之前的以产值为导向，转向以销售为导向，从以市场为中心转向以客户为中心，这当中也包括了电力企业。本文分析了目前我国供电营业厅的现状，在服务方面所存在的问题，以及给出了一系列提高客户满意度的建议。

简介：税收收入作为财政收入的主要来源，使得税收征管工作的有效性在组织财政收入的过程中所发挥的作用显得尤为重要。国内外关于如何改进税收征管模式、如何提高税收征管效率的研究成果很多，研究角度涉及税务部门本身的组织机构设计、流程再造和工作效率的提高等。笔者认为，税收征管模式改革的研究起点是纳税人，而非税务部门本身。税收征管模式的改进应该与纳税人满意度相匹配，从而为纳税人主动、诚信纳税提供内在动力。

简介：摘要近年来，电力在人们的生产和生活中发挥着越来越重要的作用。目前，电网企业的物资供应服务的好坏直接关系到跨单位、跨专业、跨部门协同水平。然而，当前的供应服务仅关注供应完成效率，而未关注在此过程中的客户体验，如果市场一旦放开，将影响企业的市场竞争力。因此，单位亟待运用科学的方法对客户服务进行量化测评，着力提高客户服务满意度。

简介：摘要构建了热电企业大客户满意度评价指标体系。以安徽省某热电企业为例，通过问卷调查，分析了大客户满意度的各级指标权重以及大客户满意度状况，为国内热电企业开展大客户满意度调查分析提供了一个有效的模式借鉴。

简介：摘要：近年来，电力在人们的生产和生活中发挥着越来越重要的作用。 目前，电网企业的物资供应服务的好坏直接关系到跨单位、跨专业、跨部门协同水平。然而，当前的供应服务仅关注供应完成效率，而未关注在此过程中的客户体验，如果市场一旦放开，将影响企业的市场竞争力。因此，单位亟待运用科学的方法对客户服务进行量化测评，着力提高客户服务满意度。

简介：

简介：摘要目的了解儿科病房护士的工作满意度现状，为加强儿科临床护理人员的管理，提高护理质量、减少儿科护士流失提供科学的理论依据。方法采用横断面描述性研究方法，以广州市某三甲医院49名儿科病房护士为研究对象，采用自制封闭式问卷进行调查。结果儿科护士的工作满意度不高，处于中等偏下。不同年龄、工作年限、婚姻状况及学历的儿科病房护士工作满意度不同。结论护理管理者应根据影响护理工作满意度的相关因素采取针对性的管理措施及激励手段，提高护士对护理工作的满意度。

简介：摘要目的了解护理毕业生的工作满意度。方法采用美国护理质量指标国家数据库的工作满意度调查表（11个项目）对186名护理毕业生工作满意度进行调查分析。结果结果11个项目中，护理毕业生对护士之间关系、医护之间关系、支持性护理管理、护理工作、专业发展、护理行政管理及自主性呈高度满意，对收入、专业地位和享受工作及决策呈中度满意。结论护理管理者需对满意度较低的项目进行护理制度调整，如提高待遇、增加护理人力、改善护士在医院中的形象等，提高护理毕业生的工作满意度，从而留住护理人才，提高护理质量。

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简介：摘要：客户满意度是衡量企业竞争力的重要指标，方法是将产品或服务的感知结果 (或结果 )与预期进行比较。多年来，电力行业一直在进行客户满意度评估，以便直接了解居民对企业服务的评价，发现工作中存在的问题，改善现有工作，提高服务质量，从而提高人民的福利和福祉。制定公平、客观和可持续的电力行业客户满意度和评价质量指标，有助于跟踪和了解电力行业的客户满意度，实时评价生产力，提高用户体验。

简介：摘要目的通过对门诊护理服务满意度的调查，探究改善护理方法对于提高门诊护理服务满意度的影响。方法通过对我院门诊患者在改善护理方法前和改善后分别进行一次护理服务满意度问卷，统计两次调查问卷的数据并将两次结果进行比较。结果护理方法改善前服务态度满意率83.96%，语言满意率84.28%，仪表满意率91.15%，举止满意率85.16%，操作技能满意率91.31%，综合评价满意率85.48%；护理方法改善后服务态度满意率94.82%，语言满意率94.18%，仪表满意率96.09%，举止满意率95.22%，操作技能满意率98.89%，综合评价满意率96.33%。护理方法改善前后患者对于护理服务的满意度比较，P＜0.05，有显著性差异，经过护理方法的改善患者的满意度明显提高。结论加强护理人员的服务意识、举止、仪表等方面的学习，制定合理的奖惩措施，对于增强护理人员的患者满意度，提升医院的整体形象是非常有必要的。

简介：摘要近年来，护理人员工作满意度问题得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述，分析了影响护士工作满意度的因素，并结合相关实践经验，分别从多个角度与方面就提高护士对自身工作满意度的对策和方法展开了研究，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。

简介：摘要目的了解实施优质护理服务后对患者满意度的影响。方法对本科2010年2月--7月和2011年2月—7月的各时段200例住院患者采用问卷调查方式，以了解实施优质护理服务前后，患者的满意度情况。结果实施优质服务护理后患者的满意度明显高于实施前。结论实施优质护理服务，可提高护理服务质量，提升患者对护理工作的满意度。

简介：从1989年瑞典首先开始公布瑞典顾客满意指数到现在，已有十几个国家或地区在测评顾客满意指数，除了中国顾客满意指数之外，其中比较有代表性的包括瑞典顾客满意指数、美国顾客满意指数以及欧洲顾客满意指数。

简介：摘要我国走进一个现代化、科技化的发展阶段，通信网络的覆盖给居民的日常生活、工作有着重要影响作用。我国多个城市通信网络覆盖是基础，但是维护转向客户满意度工作未能落实到位，导致用户对服务质量不为认可。对此结合市场发展需求以及用户服务要求，笔者将结合实践展开细致化的分析与论述，通过技术调控方法实现对地区通信网络的优化。

简介：摘要目的探究肾脏损伤的护理措施及护理满意度。方法回顾性分析我院2014年5月～2016年10月收治的48例肾脏损伤患者的临床资料。结果48例患者经有效治疗结合护理干预，31例患者显效，14例患者有效，治疗总有效率为93.8%，均未发生并发症；44例患者对护理满意，护理满意度为91.7%。结论有效的护理干预能够提高肾病损伤的治疗效果及患者对护理的满意度，减少并发症的发生，值得临床推广。

简介：【摘要】目的：分析健康教育对门诊就诊患者产生的影响因素，为门诊医疗服务工作提供参考。方法：随机抽取我院门诊就诊的536例患者为本次实验的观察对象并分为两组，其268例患者纳入实验组。另268例纳入对照组，观察两组患者的满意度有无统计学差异。结果：实验组的患者在医院环境、医疗费用、就诊秩序方面与对照组相比较，两组患者的满意度没有统计学差异。两组患者的在对医院的就诊服务内容、医务人员的业务水平、服务态度、复诊率方面具有统计学差异。结论：门诊健康教育对患者的医疗服务满意度有影响，增加患者对医务人员的信任程度，有利于门诊医疗服务工作的开展。根据本次实验结果可以得出结论，门诊健康教育工作深受门诊就诊患者的好评，在一定程度上减轻患者的心理负担和经济负担。