简介：摘要目的夯实基础护理，改善护理服务，提升患者和社会满意度。方法成立创建专班，实行任务分解；深入广泛宣传，提高思想认识；建立试点病房，积极稳妥推进；实行分层管理，改变薪酬机制；开展责任制护理，倡导亲情服务；落实基础护理，改进细节服务。结果开展“优质护理示范工程”活动前后住院患者满意度调查的得分比较(p＜0.02)，活动前后护理综合质量指标得分比较(p＜0.01)，比较差异均具有统计学意义。结论密切了护患关系，提高了患者满意度；提高了护理质量，确保了护理安全；提高护士工作学习积极性，有效提高护士的综合素质。

简介：摘要目的对玉树地震灾区救援人员进行心理救援，以减轻其恐惧、悲观情节，以提高各项救援工作的效率。方法就我院医疗队对来自全军各级10余支抗震救灾部队官兵的心理救援进行总结分析，通过心理问题预防与处置，现场干预与培训辅导，个别心理干预与团体心理干预，及时调整救援者自身的心理问题等方法对救援官兵心理进行及时干预疏导。结论抢险救灾行动，突发性和思想准备上的欠缺性较为突出，当涉及大量人员伤亡，救援人员心理受到的冲击力最为深刻。在抗震救灾这种非战争军事行动中，无论是心理救援者本身还是救援对象，都需要经常变换住所而致交流无法深入。又由于交通不便，很大程度上加大了心理救援持续性的难度，提高相关人员心理干预水平是不容忽视的问题。

简介：摘要目的满足人们的健康需要，提供舒适和便捷的体检,提高自身的综合竞争力。方法营造舒适、温馨的体检环境，坚持以人为本的服务理念，开展人性化的服务举措。结果体检人数年增长率大于10%，体检收入年增长率大于11%，体检单位及个人满意度明显提高，舒适度也有很大提高。结论人民群众对健康的需求是强烈的,只有提供优质的人性化服务,才能建立起互相信赖的关系,从而推动健康事业的发展。

简介：摘要目的探讨组织学习《常用临床护理技术服务规范》的方法。方法组织全院训练骨干对《常用临床护理技术服务规范》原文通读，导读，将规范精神渗透在每项技术服务中学习。结果制定了24项《常用临床护理技术服务规范》的流程与评分标准；按规范训练全院945名主管护师以下的护理人员；将规范中1个制度与6个原则汇集成册发至医院内部信息化平台的护理天地网供各科护士组织学习。结论集中组织训练骨干学习规范能提高训练骨干的组训能力，提高训练效果。

简介：摘要目的了解新聘护士试用期综合表现情况，促进人才成长，提升护理质量和护理服务品牌；方法我科自制测评量表对新聘12名护士进行民主测评，以得分情况进行评价；结果评价结果均在良好以上，但得分排在末尾的护士还是存在较多的问题；结论对新聘护士试用期综合表现进行民主测评很有必要，为新聘护士指明了努力方向，有利于促进年轻护士的成长与成才。