简介：您好!我是新城区××村的村民，十五年前与本市×厂一职工结婚。因丈夫是非农业户口，而我是农业户口，孩子出生后便随我报在我村，并在孩子出生的当年领取了独生子女证。但村委会在分责任田、分征地款时，总将我们的独生子女看成半个劳动力，我们村像我这种情况很普遍，大家都感到不满，不知道村委会的做法合法吗?

简介：俗话说，百密难免有一疏：服务业中就时常会有这样的尴尬，如汤里有只苍蝇、给客户发错了货，客房的沫浴设备坏了……顾客的不满便由此产生；近日看报纸说美国一家餐厅推出“顾客发现苍蝇，员工能当机立断吞下者奖100美元兼一星期假期”．此举措让人啼笑皆非；但在失误已发生的情况下，给予及时的补救，这一招无论是在服务业、生产业或商业，都是上佳的选择。

简介：<正>笔者所住的小区附近有一家火锅城,听说味道不错,只是没有品尝过。那天,因为单位加班,晚上回家晚了,于是和家人商量后,决定就近去那家火锅城吃晚饭。走进那家火锅城时,只见店堂内比较空,只有三四桌人在吃饭。因为天快黑了,担心火锅城可能快下班了,于是,我向走上前来的迎宾小姐问道:“小姐,请问几点了?”迎宾小姐客气地回答说:“八点。”一听才八点,我又顺势问了一句:“那你们几点

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简介：从目前来看服务经济时代已经来临.在服务经济时代,如何获取企业的竞争优势是每个服务企业需要直接考虑和面对的问题.本文将主要就中国电信运营企业如何以服务取胜展开讨论,论述为何电信企业必须以服务取胜,同时分析中国电信企业服务水平的现状,还将重点就如何提高中国电信企业的服务能力、以服务取胜展开讨论.在笔者看来,以服务取胜是中国通信企业的必然选择.

简介：问:根据国营工业会计制度中,关于“利润分配”科目中“归还借款的利润提取的职工福利基金和职工奖励基金”的处理不甚理解,请帮助解答。(湖南省二轻学校任俊樑)答:归还借款的利润提取的职工福利基金和职工奖励基金(简称“两金”)在会计处理上要注意以下三点:一是提取“两金”的依据,在利改税第二步改革中,为了支持企业进行技术改造,发展生产。对企业归还技措借款和基建性借款放宽了政策。允许企业按还款的数额提取职工福利基金和奖励基金,使企业不致由于还贷而减少福利和奖金的提取数

简介：2002年初，德州市工商局德城分局在全局开展了“我为德城区经济发展办一件实事”活动，要求每位干部职工为地方经济发展办一件实事。年终盘点，全局办实事近400件。这里面除了辛劳与汗水，还有他们立足岗位、无私奉献的高尚情怀——服务至上

简介：服务员也有“追星族”，一位常在全国各地跑的商务客坦率地说，自己对球星、影星并不迷恋，但一旦出门在外，就热衷于结识值得信赖的“好”的宾馆服务员。他的话不无道理，现在差旅到外，各家宾馆各有特色，宾客参差不齐，房价五花八门，客人要想感觉良好，还非得“认准”当地几个品牌服务员不可。“追”到一个低星级宾馆的品牌服务员，胜似住进高星级宾馆“风光一回”，心里感到物有所值。

简介：<正>在谈及当前的税务人员时,有位朋友讲了这样一件事:他下岗后,想在镇子上办个服装加工厂,听别人介绍,办厂子如果符合某些条件,可以享受一些税收优惠政策。于是,他便到当地税务机关咨询,税务人员很热情地接待了他,可对他提出的问题却支支吾吾,回答不清,讲回去后查一下资料再告诉他。这多少令他有些失望。从这件小事不难看出,作为一名税务人员仅有为纳税人服务的愿望,而不

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简介：服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.

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简介：顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：（一）按售货过程的阶段分类1.售前服务。包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。

简介：服务文化是以服务价值观为核心，以顾客满意为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。它是企业在服务管理经营中形成的群体意识、价值观念、思维方式和行为准则的总和。它要求企业和职工具有稳定的价值系统和崇高境界的职业道德。并将其转化为基本行为准则与规范，沉淀为企业群体的基本心理素质与行为模式。它推崇和追求服务的高品位、高境界，每个人都把对内部的顾客和最终的外部的顾客提供优质服务视为生活的自然方式和最重要的规范之一。也就是说向顾客提供优质服务已成为员工发自内心的自觉选择，已经象孝敬父母、热爱祖国那样上升为员工的心理需求、心理驱动和自发的行为，员工的服务已由必然王国上升为自由王国。已由被动检查式服务上升为主动服务、用心服务、艺术服务和创造性的服务。

简介：上海一家饺子馆给每位用餐完毕的顾客准备了一支免费奉送的口香糖,因为这家店经营东北饺子、东北菜、习惯用蒜泥吊鲜,顾客用餐后嘴里难免有股不好闻的口气。餐后送支口香糖,不仅仅帮人及时解除蒜泥气味,保持口气清新,而且是种