简介:本文从服务科学的角度,以滴滴出行为案例,利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题,运用服务蓝图法描绘其服务流程,通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后,验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题,本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理,试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾,并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图,提出网约车的服务创新方案。研究表明,服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题,从而实现服务流程优化和服务创新。
简介:摘要战略的制定是企业的灵魂,只有正确的战略才会使企业蓬勃发展。本文以网景公司和微软公司的浏览器之争这一著名的商战为研究背景,通过分析网景战略选择的失误的原因,为更多企业提供借鉴。
简介:摘要大学生在思想政治和道德品质等方面的素养关系到我国现阶段的民族素养,直接影响中华民族的未来和希望。如何加强和改进大学生思想政治教育感染力是做好大学生思想政治工作的着力点。思想政治教育承担着学生德育教育的使命,引导学生在生活实践中逐步培养正确的人生观,价值观以及世界观,形成健全的人格及积极向上的思想品质。对于大学的思想政治教育来说,如何通过有效渠道采用有效方式让学生增强对思想政治教育理论的理解和掌握,让学生增强对思想政治教育的认同,就需要在感染力上下功夫。本文通过对大学生思想政治教育感染力现实状况的审思,进而寻求增强其感染力的有效途径。