简介:摘要随着我国市场形势的新变化和越来越激烈的市场竞争,在电力企业的发展过程中尤其需要维持良好的客户关系,这是促进电力企业不断发展壮大的根本所在。从很大的程度上讲,客户就是企业能够得以正常运行的关键,是拉动电力企业不断地进行生产、销售等,让各个环节形成一条完整的产业线,促进电力企业的正常进行和经营。因此要通过必要的方法、技术和服务等措施来维护正常的客户关系,加大对于客户关系管理,促进电力企业的不断发展壮大。
简介:摘要:电力营销是电力企业的重要工作之一,做好该项工作,提高电力企业经济效益,企业营销管理人员必须具备识别客户需求、提供用电客户优质业务的能力。本文将浅议电力营销用电客户业务受理策略,并提出个人见解。
简介:摘要:大客户作为电力企业的重要用户,其业扩报装工作环节众多、涉及面广、社会关注度高,是供电企业树立社会形象的重点所在,因此必须紧抓业扩工程提速和优质服务两个关键点,针对高压业扩工程这项重要工作,多举措推进业扩报装提速、提质工程,提升客户满意度。
简介:摘要:电力营销的概念-为满足用户的需要而持续地提升其经济效益和顾客满意度的一系列经济行为,包括生产、运输和产品的销售。随着电力系统的不断深化、改革和完善,电力营销已经成为一个既古老而又新颖的问题。随着电力市场的日益激烈,电力市场的营销工作已远远落后于客户的需求,供电公司的营销人员素质有待提高。要解决上述问题,必须在电力营销理念的更新上,建立以客户为导向的营销理念,以市场为导向的营销理念,以客户为中心的营销理念。完善的电力市场营销系统,提升服务品质,满足顾客需求。最关键的是,根据用户的特性、价值等情况,对不同时期的用电量规律和发展需要进行深入的分析,并制订出一套能为广大客户接受、方便、高效的流程管理方法。
简介:【摘要】随着电力行业的不断发展,在电力营销过程中也面临了诸多问题,但是从根本上来说还是由于客户服务工作不到位而引发的问题,因此电力市场中的客户服务问题也逐渐成为了电力企业发展中的一个重要方面。本文分析了电力企业内部存在的问题,并提出了解决方案。
简介:摘要:大客户作为电力企业的重要用户,其业扩报装工作环节众多、涉及面广、社会关注度高,是供电企业树立社会形象的重点所在,因此必须紧抓业扩工程提速和优质服务两个关键点,针对高压业扩工程这项重要工作,多举措推进业扩报装提速、提质工程,提升客户满意度。
简介:摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。