简介:摘要总结影响47例电话回访不及时的原因有护士方面存在专科健康教育知识薄弱,缺乏沟通的技巧,主动回访意识差,人力资源不足,登记出院患者信息有错、漏项目。因护士原因导致回访不及时29例,占61.70%(29/47)。管理方面存在护士电话回访内容不统一、流程凌乱,缺乏系统、全面的回访标准及规范化培训,对患者宣教力度检查、指导不够。因管理原因导致回访不及时12例,占25.53%(12/47)。患者方面存在文化程度低,不能理解电话回访的目的和意义,认为医院来电不吉利,故意留下错误的电话号码。因患者原因导致回访不及时6例,占12.77%(6/47)。对策加强护士培训,提高自身素质。规范电话回访内容和回访流程。改进护理服务模式,根据科室现有护理人员、专科特点,改变排班版模式,开展品管圈活动。加强宣教工作,向患者及其家属解释护士对出院患者进行电话回访的目的和意义,留下正确的电话号码、配合护士做好电话回访工作,不断提高电话回访及时率,促进护理质量的持续改进与提高。
简介:摘要目的探讨儿科护理投拆原因分析及防范对策。方法回顾性分析2013年8月~2015年8月我院114起护理投诉记录,依据我院对各例投诉的详细记录,分类归纳及分析投诉原因及发生时间。结果我院护理投诉呈现出逐年上升趋势。在全部投诉原因中,护理差错为3例(2.63%);医疗法律知识缺乏11例(9.65%);服务态度不佳17例(14.91%);静脉穿刺失败18(15.79%);医疗费用过高21(18.42%);沟通障碍44(38.60%)。结论儿科服务对象为特殊人群,更需对本科患者开展更为有效的优质护理,严把护理质量关,重视业务素质培养,强化医患沟通及服务意识,努力提升患儿及其家属满意度,乃是目前实现儿科护理投诉降低的主要途径。
简介:摘要目的分析中期妊娠阴道流血原因及护理干预。方法以2016年9月—2018年8月间入本院治疗的78例中期妊娠阴道流血孕妇为研究主体。分成A组和B组,均为39例。分析其流血原因,A组给予综合护理,B组给予常规护理,对比护理效果。结果两组孕妇的阴道流血原因为胎盘前置、宫颈息肉出血、胎盘早剥、晚期先兆流产与宫颈机能不全。A组的终止妊娠时间长于B组,剖宫产率低于B组,对比有差异(P<0.05)。A组的妊娠结局均优于B组,对比差异显著(P<0.05)。结论中期妊娠阴道流血的主要原因为胎盘前置与晚期先兆流产等,经综合护理后,可改善孕妇的妊娠结局,减少剖宫产情况,具有较佳的护理价值。
简介:摘要目的本文探讨了呼吸科患者发生跌倒事故的主要原因,并探讨行之有效的护理干预对策。方法对2015年1月至2016年6月住我院呼吸科病室的160例患者的临床资料回顾查阅,统计分析了其跌倒原因,了解事故情况及发生原因,并总结采取的护理干预对策。结果在160例呼吸科的住院患者中,有8例下跌发生,占比5%(8/160),跌倒发生的主要原因集中于8例患者高龄(>65岁)、6例在夜同和清晨跌倒(4例呼吸衰竭患者、2例慢性肺阻病患者、2例肺癌患者);责任临床护理的护士护龄均为3年及以上。结论呼吸科患者跌倒高危因素较多,诸多因素的相互作用致使患者下跌风险加大.因此,临床应对患者跌倒风险的预测评估加强,注重对环境安全、合理性用药、专人陪护患者、加强健康宣教、落实防范的措施等进行改善,以等患者发生跌倒事件有效降低及控制,进而保障患者的健康安全。
简介:摘要目的探讨心内科护患冲突的原因与对策。方法分析我科室护患冲突的原因及应对的措施。结果通过对患者、家属及护理人员及其他相关方面原因分析,提出整改措施。结论通过加强护士的素质教育履行告知义务,增强护患沟通,增强收费的透明度,增强薄弱环节的管理,减少护患冲突,提高护理质量,提高病人及家属对护理工作的满意度。