简介:摘要目的探讨VIP式特色服务在门诊管理中的应用效果。方法采取随机抽样的方法,选取我院门诊于2015年7月至2016年6月期间收治的90例患者当作研究对象,对患者的临床资料进行回顾性分析。将VIP门诊收治的45例患者当作观察组,观察组患者接受VIP式特色服务,将一般门诊收治的45例患者当作对照组,对照组接受常规门诊就医指导。对比分析2组的就诊流程知晓情况、健康知识知晓情况以及患者满意度。结果观察组患者的就诊流程知晓率为95.56%、健康知识知晓率为97.78%,明显优于对照组的77.78%、84.44%,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者中,非常满意31例,满意13例,不满意1例,患者满意度为97.78%,明显高于对照组患者中,非常满意22例,满意17例,不满意6例,患者满意度为86.67%;观察组患者的满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。。结论VIP式特色服务在门诊管理中有着良好的应用效果,值得推广应用。
简介:摘要图书馆对各高职院校来说,是为广大师生提供各种教学和科研服务,满足广大师生的各种实际需求的重要机构。信息时代大背景下,广大师生的需求也随着变化,对图书馆服务的个性化需求也越来越高。因此,高校图书馆需要与时俱进,不断对自身的各项特色服务予以更积极的完善和创新,从而构建起高职院校图书馆新型个性化的特色服务模式。