简介：

简介：摘要目的总结肿瘤专科医院开展优质护理服务的方法及效果。方法领导重视，全院参与；求真务实，规范护理管理；抓好试点，稳步推进；加强检查、分享经验。结果护理人员服务意识、技术水平、病人满意度及医生满意度明显提高。结论开展优质护理服务活动有效提高了护理质量、保障了病人安全，进一步推动了护理学科的全面发展。

简介：摘要本文通过社区卫生服务经营管理模式的调查研究，从社区卫生服务的建立、运行、筹资、管理模式分析目前社区卫生服务经营管理中存在的问题，对比国外卫生服务发展模式，提出社区卫生服务发展模式的改进建议。

简介：摘要自十九世纪中期，佛罗伦斯•南丁格尔（FlorenceNightingale）开创护理事业以来，护理模式从基本需要护理模式转变为功能制护理模式，再转变为责任制护理模式，如今，系统整体护理模式成为主流。系统整体护理模式所强调的“以人为本”正是优质护理的核心。ICU里病人的病情重，医疗风险高，易造成医患关系紧张，这些对护理工作者的专业技能和工作态度都是极大的挑战。将这些挑战处理好，即实践了优质护理的核心内容。如果没有优质护理服务，ICU里危重症患者的生命安全将不能得到可靠的保障。

简介：摘要探讨推广优质护理服务病房过程中，心脑血管科护士学习相关文件，落实优质护理服务活动方案在提高认识、优化流程、改变排班模式、落实各项基础护理和护理核心制度，提高了护士优质服务理念，提升了个人价值感，夯实基础护理，增进了护患和谐，提高了护理质量和患者的满意度。

简介：摘要我院客服服务中心近年来实施对患者满意度调查，逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式，建立可持续服务改进机制。满意度管理正日益成为医院管理和服务改进的有效手段和工具，在推进医院医德医风建设、医院文化建设方面发挥了积极作用1。

简介：摘要为了响应卫生部关于“优质服务示范工程”的号召，根据医院及护理部的安排及部署，妇产科于2010年10月26日正式成为第二批“优质护理服务示范工程”的示点病房，因为有了第一批示范病房的经验，在护士长的领导下，积极以“夯实基础护理，提高满意服务”为目标，使妇产科在开展优质护理服务之后，取得了良好的效果。现介绍如下

简介：

简介：摘要“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

简介：摘要“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。手术室开展优质护理服务能够消除患者对手术室的恐惧感，缓解患者的紧张情绪，增强了患者对医护人员的信任感，使患者以良好的状态积极配合手术的顺利进行。

简介：摘要目的利用图文式宣教对手术病人进行术前访视。方法100例患者采用访谈法对普通对本宣读式和图文式宣教进行比较，并研究优质护理服务，提高病人的满意率。结果100例患者70%达到非常满意，20%达到比较满意，8%达到满意，2%达到不满意。结论采用图文式宣教，充分调动病人听觉，视觉和参与热情，提高对手术室的认识，更好配合手术，提高访视率，提高护理质量。实现护士自身价值，使护士工作得到认可和信任，焕发工作热情，展现积极精神风貌。

简介：摘要据统计，在我国，医疗纠纷数量正以每年20%的速度增加，其中社区医疗卫生服务机构的医疗纠纷速度增加更是惊人。通过对社区医疗服务机构医疗纠纷的产生原因进行分析,主要有医生服务态度及责任心差,医疗机构管理缺陷，医疗技术不过硬,患者及家属的法律意识不断增强但医疗知识欠缺，个人医疗负担仍偏重等。通过成因分析,制定纠纷防范措施,提出加强职业教育,增强医疗安全防范意识，建章立制,规范医安全防范行为，互惠双赢,确保医疗安全防范效果，提高基层医务人员的待遇等的防范对策。

简介：摘要目的探讨给予糖尿病患者人性化护理服务的效果。方法选取2010年9月至2012年9月我院收治的糖尿病患者50例进行临床观察，将其随机平均分为对照组与实验组。给予对照组常规护理服务；实验组除常规护理服务，还结合人性化服务观察两组患者护理的满意度、护理总有效率等指标。结果经过护理，实验组的总有效率为96.0%，明显高于对照组的总有效率（80.0%），差异有统计学意义（P＜0.05）。实验组护理满意程度为100.0%，明显高于对照组82.0%（P＜0.05）。结论人性化护理能够提高糖尿病患者护理满意程度，且护理总有效率高，值得推广。

简介：摘要目的通过对门诊护理服务满意度的调查，探究改善护理方法对于提高门诊护理服务满意度的影响。方法通过对我院门诊患者在改善护理方法前和改善后分别进行一次护理服务满意度问卷，统计两次调查问卷的数据并将两次结果进行比较。结果护理方法改善前服务态度满意率83.96%，语言满意率84.28%，仪表满意率91.15%，举止满意率85.16%，操作技能满意率91.31%，综合评价满意率85.48%；护理方法改善后服务态度满意率94.82%，语言满意率94.18%，仪表满意率96.09%，举止满意率95.22%，操作技能满意率98.89%，综合评价满意率96.33%。护理方法改善前后患者对于护理服务的满意度比较，P＜0.05，有显著性差异，经过护理方法的改善患者的满意度明显提高。结论加强护理人员的服务意识、举止、仪表等方面的学习，制定合理的奖惩措施，对于增强护理人员的患者满意度，提升医院的整体形象是非常有必要的。

简介：摘要目的探讨对眼科手术患者提供优质护理服务前后其康复程度的变化。方法随即抽取实施眼科手术患者60例，各随即抽取30例分为对照组和实验组。对对照组患者只进行规定的普通护理，而实验组患者则提供优质护理服务。结果对眼科手术患者提供优质护理服务后，其满意度有了显著提高（P<0.001），康复度也有了2.3%的提升。结论优质的护理服务可以提高眼科手术患者的满意度和康复度，可以在临床中广泛推广应用。

简介：摘要目的介绍我院消毒供应中心实施优质服务的做法。方法增强服务意识，转变服务职能；建立健全规章制度；加强人员专业素质培养；确保护理质量和患者安全；实施有效沟通。结果消毒供应中心工作质量明显提高；未接到过患者和临床医护人员的投诉；护理部及院感办对消毒供应中心无菌物品质量抽查及工作质量检查均合格；临床科室对消毒供应中心的满意度达99%以上。结论消毒供应中心实施优质服务能为临床提供物质和时间上的保证，更好地配合临床做好“以病人为中心”的优质护理服务，同时有利于消毒供应中心逐步建立质量管理与持续改进的长效机制。

简介：摘要目的开展优质护理服务示范工程活动，发挥支持系统作用。方法组织学习、讨论、规范培训，改变护理管理模式，梳理优化再造各种工作流程。创新服务理念，下收下送，真正把时间还给了医生、护士，解决了医生、护士后顾之忧。结果开展优质护理服务后，护理质量明显提高，护士自身价值得到体现。结论提供满意服务，护士转变了观念，工作责任心增强了，各项措施落实到位，营造了各部门之间和谐关系，满意度明显提高。

简介：

简介：摘要目的观察分析人工流产治疗情况及计划生育的服务方法及效果。方法选取242例人工流产患者为研究对象，通过发放调查问卷的方法，统计人工流产的原因、流产方法及术后并发症情况。结果20～25岁、小学及初中文化程度者意外妊娠构成比较高，多次妊娠者比率较高，25岁以下人工流产者及小学、初中文化程度者对于优生优育知识，避孕知识，女性生殖健康知识，人工流产相关内容认知程度较低，差异有统计学院意义（Ｐ＜0.05）。结论对计划生育相关知识的欠缺是人工流产的主要原因，通过给予积极的、全面的计划生育服务，宣讲女性生殖健康知识，能够有效的保护女性，减少人工流产的发生。

简介：