简介：

简介：摘要：本文旨在探讨银行客户服务质量评估的理论基础，建立评估体系，并提出改进策略。首先介绍了客户满意度理论和服务质量差距模型，其次详细阐述了评估体系的建立原则、评估指标、评估方法和指标权重的确定方法，最后提出了建立以客户为中心的服务理念、完善客户服务流程、加强员工培训和建立有效的激励机制等改进策略。

简介：摘要：平衡计分卡是一种综合性的绩效管理工具，旨在超越传统的财务指标，提供一个更全面的组织绩效评估框架。该工具结合财务与非财务指标，帮助组织平衡短期和长期目标，提高战略执行的效果。在银行业绩效管理尤为关键，直接影响到银行的财务稳定性、客户满意度、操作效率和市场竞争力。本文探讨平衡计分卡的基本概念和组成内容，深入分析该工具在银行绩效管理中的具体应用，包括设定银行业绩管理的战略目标、技术系统支持与数据集成、客户关系管理的优化、内部流程的再造与创新、平衡计分卡的持续优化与调整，为银行提供系统的方法指导银行的绩效管理的开展。

简介：摘要：本文旨在深入分析商业银行信贷业务中所面临的法律风险，结合商业银行信用评估、审批流程和风险管理等方面存在的问题，提出了加强信用评估机制、完善风险管理制度和提高担保要求等解决方案，旨在促进商业银行有效防范信贷业务风险，提升信贷业务诉讼清收案件回款效率。

简介：摘要：银行是现代社会金融服务的重要组成部分，为广大人民群众提供各类金融服务。然而，随着社会老龄化程度的不断加深，老年人对金融服务的需求也日益增长。老年人在金融服务方面存在着特殊需求和困难，如金融知识匮乏、金融技术应用难以掌握等。因此，银行适老化服务的创新成为解决老年人金融服务需求的重要途径。

简介：摘要：金融体制改革不断深化加大了银行不良资产管理压力，基于强有力的审计措施强化对不良资产的监控与处置也成为了共识。本文基于文献综述法、观察法具体阐述了银行不良资产监控与处置的审计内涵，同时分析了不良资产监控与处置层面存在的规范化程度较低、审计的方法较为陈旧、审计的全面性不足等问题。结合相应问题表现，本文提出了基于制度建设提升审计规范性、依托数据分析等提升审计创新性、构建全面且动态的审计机制等策略，旨在帮助商业银行更好开展审计工作，并更为有效地基于审计路径监控与处置不良资产。

简介：摘要：金融体制改革不断深化加大了银行不良资产管理压力，基于强有力的审计措施强化对不良资产的监控与处置也成为了共识。本文基于文献综述法、观察法具体阐述了银行不良资产监控与处置的审计内涵，同时分析了不良资产监控与处置层面存在的规范化程度较低、审计的方法较为陈旧、审计的全面性不足等问题。结合相应问题表现，本文提出了基于制度建设提升审计规范性、依托数据分析等提升审计创新性、构建全面且动态的审计机制等策略，旨在帮助商业银行更好开展审计工作，并更为有效地基于审计路径监控与处置不良资产。

简介：摘要：在当今全球金融体系中，商业银行扮演着不可或缺的角色，其经营状况直接关系到国家经济的稳定和发展。本文通过对商业银行内部审计信息披露问题的深入研究，分析了职能定位低、独立性不足、披露规则未有效实施、内部审计负责人能力不足等方面存在的问题。在此基础上，提出了改进商业银行内部审计信息披露的建议，包括提升职能定位和独立性、加强披露规则的执行力、提升内部审计负责人的能力等。通过本文的研究，有望为商业银行提升内部审计信息披露水平提供有益的参考。

简介：摘要：在“双碳”目标下，绿色金融随绿色转型的发展应运而生，未来我国会持续加大绿色金融政策引导。本文通过在A股上市的42家商业银行以及还未上市的桂林银行的2022年财务数据，运用OLS回归分析，探讨商业银行开展绿色金融的可行性，以及发展绿色金融的具体做法，以期为我国绿色经济转型出一份绵薄之力。

简介：摘 要：银行业消费者权益保护不但关系到消费者的切身利益，而且关系到银行的稳健经营和健康发展，对银行发展的支持作用有重要意义。本文基于农商银行内部审计视角阐述了银行在保护消费者权益过程中存在的问题，并从消费者权益保护角度对如何提升银行经营发展提出问题改进的建议。

简介：摘 要：银行业消费者权益保护不但关系到消费者的切身利益，而且关系到银行的稳健经营和健康发展，对银行发展的支持作用有重要意义。本文基于农商银行内部审计视角阐述了银行在保护消费者权益过程中存在的问题，并从消费者权益保护角度对如何提升银行经营发展提出问题改进的建议。

简介：摘要：商业银行通过实施全面预算管理，能清晰反映业务指标与产出效益间密切联系，使商业银行与市场、客户的联系更加明确紧密。根据预算偏差情况及时调整业务发展方向，既保证全面预算能够有效推进，同时有助于商业银行抢占新的业务市场。本文从预算编制方式、预算执行和预算导向功能等方面分析了商业银行全面预算管理中存在的问题，并提出了有针对性的对策建议。

简介：摘要：在当前中国乡村振兴战略的背景下，城市商业银行作为金融体系的重要组成部分，扮演着关键的角色。乡村振兴战略旨在促进农村经济的发展，提升农民收入水平，改善农村基础设施和公共服务，实现城乡经济社会协调发展。城市商业银行作为金融机构，具备资源丰富、经验丰富的优势，能够为乡村振兴提供重要的金融支持和服务。

简介：摘要：

简介：摘要：现阶段，在经济新常态背景下，经济发展速度逐渐由高速提升转向高质量发展和中高速增长，随之而来的经济下行趋势下，对银行而言，获得巨大盈利空间与平稳发展的时代已经逐渐过去，市场的变化和整体局势的改变，使得经济新常态下银行、金融、经济发展与管理方面都面临着更多的风险与挑战。基于此，本文就经济新常态下的银行金融风险管理进行简要探讨。

简介：摘要：农村商业银行是农村金融体系的基础，深化农村商业银行改革，改进农村金融服务，关系到农村商业银行的健康稳定发展，事关农业发展、农民增收、农村稳定的大局，然而，农村商业银行目前存在客户大量流失的问题，已严重制约了其正常的发展。作为农村商业银行的经营者来说，客户流失是竞争日益激烈的市场中金融机构面临的一大难题，如何找到流失客户的特征，如何有效降低客户流失率，从而降低资金大量流失的问题，已成为当务之急。

简介：摘要：目前，随着银行业的发展，金融系统内外的不确定性因素是金融风险的主要来源，严重影响着银行业的发展。了解政策性银行发展状态，加强合理化风险管控，有利于我国政策性银行迈向新的发展台阶。了解银行业金融风险特点，明确当前形势下银行金融风险防范要点，在新常态背景下优化银行业金融风险防范策略，构建具有我国特色的防范体系，可在风险化解过程中完善风险防范机制，进而发挥政策性银行的社会价值，为我国经济发展保驾护航。

简介：摘要：信息时代发展背景下，我国社会科学技术的不断创新与发展，给各个行业带来了很大的机遇和挑战。特别是金融领域中数字金融已经成为整个金融市场关注的重要话题，对于金融行业的整体发展而言起到了至关重要的影响作用。其中，商业银行作为金融行业中非常关键的组成部分，在整个运营发展的过程中要注重自身营销策略的创新和优化。通过对营销手段和营销模式的改变，让数字科技融入到现代化的银行营销管理工作中，从而可以实现高效化、先进化的市场营销管理，在激烈的市场竞争环境中也可以加强自身的优势。

简介：摘要：随着金融科技的发展和互联网金融的冲击，大数据、光学字符识别、人工智能等信息技术在商业银行的广泛应用对银行经营模式转型形成倒逼。以网点为载体的传统商业银行线下运营模式逐步向线上转移，服务模式向非接触式、便捷式转变。

简介：摘要：本研究旨在优化商业银行的客户关系管理（CRM）策略，以提高客户满意度和忠诚度，并增加银行的盈利能力。通过对不同商业银行的CRM应用和效果进行分析，研究发现了客户流失率高、客户投诉频发、客户满意度不高等关键问题。为解决这些问题，提出了一套综合的CRM优化策略，包括客户分类与细分、建立个性化的客户营销计划、提高客户服务质量和优化客户反馈机制等措施。