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风险管理在门诊急诊中的医疗纠纷与投诉防范的应用观察

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摘要【摘要】目的：探究风险管理在门诊急诊中的医疗纠纷与投诉防范的应用。方法：采用回顾性分析法，在2021.12-2023.12的100例门诊急诊患者，随机分为对照组（常规管理，50例）和观察组（风险管理，50例），对比两组满意评分、医疗纠纷及投诉发生。结果：观察组满意评分高于对照组，医疗纠纷4.00%、投诉发生2.00%低于对照组18.00%、16.00%（P＜0.05）。结论：基于风险管理，可以在门诊急诊中有效降低医疗纠纷，同时也可以降低患者投诉发生，保证患者对医疗服务的满意。

DOI n49eeg7wzd/8517335

作者赵明烽翟文雅通讯作者

机构地区南京市浦口人民医院邮编：211800

出处《中国医学人文》 2024年8期

关键词风险管理门诊急诊医疗纠纷投诉防范

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2024年07月30日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）