人性化服务在门诊采血室临床护理中的运用探讨

人性化服务在门诊采血室临床护理中的运用探讨

刘玉敏 杨文香 孙景红

大庆油田总医院 黑龙江 大庆 163001

【摘要】目的：评价门诊采血室临床护理工作中运用人性化服务的价值，以提高门诊采血室护理工作质量。方法：选择我院2019年1-5月期间门诊采血室患者，总计100例。结合护理方法完成100例患者1:1比例法分组，常规护理组50例患者接受采血室基础护理，人性化护理组50例患者接受人性化护理服务。对比常规护理组与人性化护理组门诊采血室患者护理满意度评分、不良事件发生率、一次性穿刺成功率、依从率。结果：人性化护理组门诊采血室患者护理满意度评分、一次性穿刺成功率与依从率均明显高于常规护理组，不良事件发生率明显少于常规护理组，P<0.05。结论：人性化护理服务的应用可以提高门诊采血室患者护理满意度、依从率以及一次性穿刺成功率。

【关键词】：人性化服务 门诊采血室 临床护理 依从性 穿刺成功率

静脉采血可以通过体液了解被采血者身体状况，从而尽早进行疾病诊治，从而保障人们生命健康安全。但是采血工作中，若配合不当、依从性差，会影响一次性穿刺成功率，增加采血身体、心理负担和抵触感^[1]。基于此，本文就我院门诊采血室100例患者为例，总结人性化服务应用价值。

1 资料与方法

1.1一般资料

实验对象选自2019年1-5月，总计100例。纳入标准：（1）伦理委员会批准；（2）患者知情同意，可有效配合。排除标准：（1）无法有效配合采血者；（2）精神疾病者。进行100例患者分组干预，各50例。常规护理组：男性28例，女性22例；最小20岁，最大80岁，年龄均值（48.3±7.6）岁。人性化护理组：男性27例，女性23例；最小23岁，最大78岁，年龄均值（48.5±6.7）岁。常规护理组、人性化护理组门诊采血室患者基本资料接近，P>0.05。

1.2方法

常规护理组：采取家属共同按压固定采血常规护理。

人性化护理组：给予本组患者人性化服务。（1）心理干预。护理人员与患者接触后了解其心理状况，了解其心理负担产生原因的基础上进行干预，从而建立患者对护理人员的信任感、配合度。（2）语言干预。以各类爱称表达对患者的关心，以消除采血过程中采血者的紧张心理、抵触情绪，并在结合采血者不同性格的基础上给予其相应的语言鼓励与安抚。（3）行为干预。以各类肢体语言给予患者抚触，在消除患者、护理人员距离感的基础上建立信任关系。另外，采血期间要求动作轻柔、快速准确，避免反复静脉穿刺。

1.3观察指标

记录采血者护理满意度评分（总分100分）以及不良事件发生率、一次性穿刺成功率、依从率情况。

1.4统计学方法

100例门诊采血患者观察指标数据进行统计学处理，采用软件SPSS21.0。采血者一次性穿刺成功率、依从率等计数指标占比率以%形式展开、X2检验；采血者护理满意度评分以 形式展开、t检验。P<0.05——表示门诊采血患者观察指标有统计学意义。

2 结果

2.1计数指标占比比例

人性化护理组、常规护理组100例门诊采血患者不良事件发生率等相关计数指标占比情况见表1。2组患者3项计数观察指标结果比较，P均<0.05。

表 1 门诊采血患者组间相关计数指标结果对比 [n(%)]

2.2护理满意度评分比较

人性化护理组50例门诊采血患者护理满意度评分为（97.80±1.50）分，常规护理组50例门诊采血患者护理满意度评分为（90.05±2.50）分。组间护理满意度评分比较，t=18.7965，P=0.00000。

3 讨论

医学检验可以早期发现疾病，而静脉血检验是常用方法，此项工作多在门诊采血室完成，所以护理服务质量提出了较高的要求。门诊静脉采血中，部分患者无法有效配合穿刺、心理负担较重，从而导致一次性穿刺不成功，二次穿刺增加采血者心理、身体负担^[2]。为了提高采血者一次性穿刺成功率，强调合理的护理干预。人性化服务通过给予采血者心理疏导、行为以及语言干预，可以稳定采血患者心理状况，从而更好的配合参与，在严格规范静脉采血操作规程的基础上提升一次穿刺成功率与满意度。邵会文研究指出，采血室优质人性化护理的应用可以成功提高患者配合能力、满意度，从而促进患者早日康复^[3]。

实验结果显示：人性化护理组、常规护理组门诊采血患者一次性穿刺成功率（98％vs80％）、依从率（96％vs76％）、不良反应发生率（4％vs16％）、护理满意度评分（97.80±1.50分vs90.05±2.50分）比较，P均<0.05。由此说明，人性化护理更符合门诊采血患者的护理需求，在稳定患者身心状况的基础上提高配合度、采血工作质量。实验结果和穆耶赛尔·乌买尔,谢陵研究结果有一致性，人性化护理观察组患者不良反应发生率明显低于普通护理对照组，护理的满意度高于对照组，P<0.05^[4]。

综上所述，门诊采血工作对临床工作的开展有积极意义，但是采血患者心理状况直接影响采血质量、成功率，人性化服务的运用可以成功提高采血工作质量。

参考文献：

[1]郭秋云,张平.细节护理在体检中心采血室护理工作中的应用[J].承德医学院学报,2018,35(02):139-141.

[2]阮颖莉.排队论模型在采血室护理人员配置中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(25):5022-5023.

[4]邵会文.采血室人性化护理应用研究[J].中国老年保健医学,2016,14(03):105-106.

[3]穆耶赛尔·乌买尔,谢陵.人性化服务在门诊采血室临床护理中的运用[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(62):207-208.