公共图书馆读者服务的创新探究

公共图书馆读者服务的创新探究

盛艳霞

内蒙古财经大学马克思主义学院  呼和浩特市  010000

【摘要】在现代社会信息技术快速发展的同时，也造成了公共图书馆在某种意义上被公众所忽视，因此，怎样才能让更多的读者走进公共图书馆，并为他们提供更好的服务，这是当前社会尤其需要关注与研究的问题。本文通过对我国当前公共图书馆读者工作的状况及存在问题的剖析，探讨了公共图书馆读者工作方式改革的思路与途径。

【关键词】公共图书馆；读者服务；创新措施

随着信息与科技的发展，人们的阅读方式也变得更加多元化，从过去的书籍阅读逐步向电子阅读和数字化阅读过渡，这种变化也促使了公共图书馆的读者服务进行了创新。公共图书馆是一个文化传播和文化建设的主要机构，它的服务目标是为广大的读者提供高质量的读者服务，因此，它必须与读者的阅读需求相联系，对读者的服务进行创新，从而提高读者对读者的认可和满意度。

1.公共图书馆读者服务工作特点

1.1多元化服务理念

随着互联网技术的发展，人们对公共图书馆的认识越来越深刻，它的职能和服务也越来越多。现代化公共图书馆的发展和建设，除了以公益为目的外，还应在为读者服务方面进行创新，将市场化的服务理念引入其中。在新的时代背景下，公共图书馆的读者服务观念变得更加多样化，它向广大读者提供收费的读者服务，并在公共图书馆中开展多种与之有关的公益活动，从而为读者的服务工作进行了革新，为他们带去更好的服务感受。

1.2多样化服务形式

过去，在公共图书馆中，主要采用了租赁书籍、文献资料查阅和有关的咨询宣传等方式，而读者要获得更多的知识点就必须在公共图书馆中进行收集，这样一种低效的服务方式已经渐渐被人们所抛弃。在新时代背景下，电子化、信息化和数字化等各种为读者提供的服务方式得到了广泛的接受和认同，将大量的图书以电子化的方式存储在公共图书馆的资料库中，这对提高读者的服务工作的效率和品质是很有帮助的。

1.3大众化服务对象

在数字信息时代，公共图书馆向读者提供的服务具有一个显著的特征，那就是它的服务对象大众化和社会化。公共图书馆拥有更加丰富的图书资源，而且它的开放性也在不断提高，这就使得更多的读者加入到了这一活动之中。公众可以通过互联网或公共图书馆的官方平台获得相关的信息，从而打破了时空的局限，使每个人都能获得自己需要的数据和信息。

2.公共图书馆创新服务内容

2.1服务理念创新

在公共图书馆中，它的服务工作方式是将读者作为它的唯一目标，它的读者群体更广泛，需求更多，相对于公共图书馆来说，它的服务更困难。所以，要想改善公共图书馆的读者服务工作方式，就必须在服务观念上进行革新，要及时地解决读者的问题，要始终坚守“读者第一”这一原则。要求在公共图书馆中，馆员必须要不断地对自己的服务观念进行不断地革新，才能让自己能够在最短的时间内，为自己的读者提供最优质的服务。

2.2服务项目创新

由于公共图书馆的目标人群比较广泛，因此，在不同的情况下，不同的人想要从他们那里得到的知识有很大的不同，为了更好地满足他们的需要，提高服务水平，公共图书馆的馆员们可以进行一些服务的创新，以便在与当今社会的信息化发展相一致的情况下，提供多样化的服务。为了能够在最短时间地满足读者的要求，公共图书馆的服务项目必须跟上数字技术的发展步伐，从单纯的数据输出向多样化的服务转型，从馆内的阅读向电子图书馆转型，这样不仅可以减轻因工作人员集中而带来的公共图书馆的负担，还可以确保读者在任何时间、任何地点都可以进行馆藏的阅读，将图书馆的使用效应最大限度地发挥出来。同时，要加大对馆藏资源的促销力度，促进馆藏资源的有效利用，为读者搭建起一座“知识之桥”。

2.3服务形式创新

在新的时代背景下，公共图书馆进行了一系列的改革和发展。在互联网技术飞速发展的今天，传统的借阅方式已经不能完全适应读者的需要，一般来讲，当读者工作比较忙碌的时候，在空闲的时候去看书，就有可能出现不能按时借阅的现象，所以，对服务方式和借阅方式进行创新，让读者得到更好的服务是非常必要的。在科技飞速发展的今天，公共图书馆的馆员们必须要提升自己的知识素质，吸取各种先进的文化知识，在馆中引入了一个立体的信息检索平台，构建出一个电子书籍的借阅方式，让读者能够在任何时间、任何地点进行书籍的阅读，从而让他们能够在任何时候、任何地点进行书籍的阅读，能够获得更多的知识，实现服务方式的创新。

3.新时期公共图书馆读者服务现状

3.1服务满意度较低

在社会发展速度越来越快的同时，人们也在持续地从社会中吸取新的知识，从而提高自己的社会竞争能力。而在这个过程中，公共图书馆就是一个很好的获取知识的途径，一般来讲，读者都会利用图书馆来提高自己的知识储备。然而，因为信息化时代的快速发展，造成了人们利用互联网来获得书籍资源，因此，图书馆的到馆读者数量有所下降。然而，在读者数量下降的同时，公共图书馆的服务品质并没有因为读者数量的下降而有所提高，相反，它更趋向于读者越少，工作就会变得更容易，这就造成了馆员的服务品质持续下降。在遇到读者无法精确地找到图书的时候，馆员还会出现不耐烦的状况，这就造成了读者对公共图书馆的服务感到不满，他们更趋向于向网络中吸取知识，这就造成了一个恶性循环。

3.2缺乏人性化服务

因为一些公共图书馆拥有比较高的技术，所以它们在进行图书借阅或图书采集的时候，一般都是利用了网络系统来进行操作，这就要求读者进行自主的查询。但是，有一些读者是第一次使用这个系统，他们不知道如何进行正确的操作，这就造成了他们对公共图书馆的不良影响。还有一些公共图书馆缺少专业的向导，这就造成了他们不能得到及时的满足。此外，在进行图书分类的时候，因为不同的图书输入时间有不同，所以书籍的摆放位置有可能会发生变化，当他们完成了这些工作之后，就不能够精确地找到自己想要的书籍，从而丧失了对书籍的继续阅读的兴趣。

3.3缺乏科技性设备

在这个时代不断进步的过程中，虽然有一些公共图书馆已经将科技设备引进了进来，但大多数的图书馆对于科技设备的使用还存在着一定的认识不足，因此也没有建立起一个电子阅览室，这对读者对图书的准确检索造成了不利影响，从而使读者对公共图书馆的要求变得更低。公共图书馆的利用率下降，不能与新时代的信息化发展相匹配，不能将公共图书馆的资源优势发挥出来，进而也就造成了公共图书馆不能向读者提供更加贴心的服务。

3.4读者趋向老龄化

最近几年，伴随着信息化的进步，在公共图书馆中，读者年龄也呈现出了一种老化的现象，这是因为年轻人更喜欢从网上获得知识，对印刷书籍的需求比较少，而老年人的学习能力也在持续地衰退，他们已经跟不上了信息科技的发展，所以他们在获得知识的时候，还是更喜欢利用印刷书籍来获得，因为他们受到了年龄的制约，所以他们在网上的应用很少，获得信息的方式也比较落后，所以，在公共图书馆中大部分的读者都是老年人。在老年人进行传统的读书时，他们没有能够对智能机的使用做出恰当的反应，这给他们的日常生活带来了很大的不便。但是，在公共图书馆的经营中，他们没有对老年读者的需要进行深度的研究，不能提供与他们的学习能力相适应的个性化服务。

3.5图书馆信息整合力度有待加强

随着互联网技术的发展，大量的互联网信息为公共图书馆提供了丰富的信息资源和丰富的知识。然而，在现实工作中也存在着大量的假的、复制的、低劣的信息资源，这就会严重地影响到读者的阅读需要，使他们无法有效地使用图书馆的信息资源，从而降低了他们对图书馆信息资源的信任程度。即使在今天，仍然有些公共图书馆在没有以图书馆的读者为基础的环境下，没有注重对网络资源的学习和使用。另外一方面，由于图书馆中存在着数量庞大的信息来源，给图书管理员带来了沉重的工作压力，而且，因为受有关的专门技术知识的限制，管理员们在识别信息方面存在着不足，而且，图书馆并没有将对图书馆的网络信息资源进行全面的培训作为一件非常重要的工作来进行工作，从而造成了图书馆不能向读者提供高品质的信息来源，这就极大地降低了它为读者服务的能力，妨碍了读者对信息资源的高效使用。

4.公共图书馆读者服务工作模式创新

4.1拓展服务范围，建立读者服务制度

为了确保公共图书馆能够与新时代的需要相匹配，不断拓宽读者的领域，它可以将图书馆的服务模式进行扩展，构建起一套图书馆的读者服务制度，以此来提高读者的服务品质。比如，为了确保公共图书馆的服务效果，公共图书馆的管理人员可以对馆员展开岗前的培训，以此来提高馆员的操作技巧和职业素养。同时，还可以设立奖惩制度，以读者服务得分为基础，对馆员进行奖惩，最大程度地激发馆员的工作热情。

4.2引进信息技术，发挥图书馆资源优势

随着科技的飞速发展，这让人们获得了更多的知识，同时也让公共图书馆的存在感受到了极大的冲击。为了确保公共图书馆能够实现可持续发展，公共图书馆应该引入新的信息技术装备，将自己所拥有的资源进行最大限度地利用起来，并与其它的图书馆展开资源的共享，从而提高图书馆的资源储备，并运用信息技术来为读者提供优质的服务。要想进一步发展，就必须持续地更新和更新设备，提升设施的服务品质，以适应读者的需要，建立完备的信息检索模型，让读者更加清楚地知道图书馆图书的确切位置，让读者能够尽情地体验到知识的阅读乐趣。利用这些电子装置，读者可以使用移动电话进行读书，并将资料从图书馆传送到读者所需的设施中，确保读者可以在任何时间、任何地点进行读书，从而提升读者的个性化服务。虽然现在的社会发展速度很快，互联网上的知识也比较容易获得，然而，公共图书馆的作用却无法被取代，它能够很好地缓解目前社会所造成的焦躁情绪，因此，公共图书馆能够对其进行信息资源的集成，强化各大图书馆间的资源共享，并与中小学校进行紧密的协作，对学生进行课外的读书兴趣进行培养，进而提高公共图书馆馆藏资源的利用率。

4.3提升服务态度，开设培训课程

在我国，为了吸引更多的老年读者，可以针对他们的需要为他们量身定做相应的服务。要举办多种形式的活动，配置专门的服务人员，以便更好地进行读者服务工作，可以针对老年读者的要求，进行电子设备的培训并与新媒体的课程教学结合，提高老年读者的操作能力，可以按照计算机培训、手机培训等题目，从老年人的具体要求出发，将纸质图书与电子图书结合起来，对老年人进行教育，让老年人掌握一些操作能力，能够从互联网上获得信息，并在此基础上指导老年人在公共图书馆中的自助设备，让老年读者充分利用图书馆，信任图书馆，使其二次焕发活力。

4.4对公共图书馆的服务领域进行拓展

第一，创造一个适合于读者的氛围，提高读者的阅历。图书馆工作的首要任务就是为读者提供高质量的阅读服务，在借阅书籍和查询材料的时候，读者都希望能够拥有一个可以让他们放心地享受到图书馆的服务，而这也正是公共图书馆与其它的信息服务组织区分开来的一个明显的竞争优势。现在，许多公共图书馆都在以时代的需要为基础，不断地对图书馆的实体空间进行改进，为读者提供了一个舒服的座位、沙发和书桌，还可以向他们借阅的笔墨纸张、老花镜。这些设施和设备能够为读者带来一个更加人性化的服务氛围，并且，这种氛围还能带给读者更加愉快的阅读感受，这样既能保留原有的读者，又能吸引到新的读者。第二，为读者量身定制文章。伴随着科学技术的不断发展与社会的不断发展，人们的思想与行动已经出现了根本性的改变，他们开始注重自身，注重个人特色，根据不同的受众群体，进行具有针对性的、个人化的推荐服务。图书馆要采取“一对一”的方式，建立“读者服务首问制”，由专门的人员负责解答读者所遇到的有关问题，拓宽对个别读者的服务的广度和深度，直到能够很好地解决读者的问题。根据读者的具体需要，为读者提供个性化的服务。可以利用图书馆微信公众平台、微博等进行信息推送，同时还可以邀请心理学家到本馆进行有关的讲座，与读者进行面对面的沟通，为他们提供心理辅导和指导意见。

5.小结

总而言之，在公共图书馆中，对读者服务的变革并不只是一种管理方式的改变，同时也是一种发展计划方式的改变。因此，在实施读者服务的过程中，公共图书馆的管理者要从根本上着手，对其进行深入地发掘，不断地对其提供的服务观念进行革新，构建一个健全的公共图书馆的读者服务系统，提高其对读者的吸引力，同时还要将科技的运用发挥到极致，促进其向智能型、服务型的管理方式转化。

【参考文献】

[1]周小燕.新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究[J].内蒙古科技与经济,2022(20):133-134.

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