简介:摘要随着科技的进步,铁路的发展,各项工作的操作设备和所需技能都发生着日新月异的变化,因此培训教育工作成为铁路基础站段所面临重要任务之一。但是铁路工务系统工区分散,兼之任务繁忙、人员紧张,造成传统的集中培训教育在组织上有一定困难,因此如何克服时间难统一、人员数量多、距离相差远等因素的限制,是创新干部培训的必要因素。通过创建网络平台,制作培训网站,让广大干部职工通过浏览网页接受培训,可以最大限度地利用教学资源进行学习,增强培训教育工作的针对性、实效性,增加培训对象学习的积极性、自主性。网络培训是对传统培训的延伸和补充,为培训学习的发展提供了先进快捷、与时俱进的教育培训手段和教学模式,是加快培养铁路人才和提高铁路干部素质水平的有效培训模式。
简介:摘要目前在我国的市场经济条件下,交通运输部门的竞争显得日趋激烈。伴随社会的飞速发展,对交通运输业的服务标准也越来越高。铁路车站作为铁路窗口单位,车站客运服务人员在服务过程时一定遵照规范进行。为了让某集团公司客运任务有章可循,在2011年某集团公司根据铁道部要求重新对车站客运工作(作业)企业标准进行修订,对车站客运任务文明服务标准进行了规定。文明服务的基本原则是重点照顾、全面服务,尊重宗教信仰与民族习俗,创新服务措施,依照旅客不同需求做出相应服务。全局各车站客运的职工在工作中都要认真执行标准,服务质量得到了提升,但是职工对这个标准服务礼仪的内涵没有足够了解,更没有做到深刻理解,在具体工作生硬地执行,不能灵活地运用,使标准执行效果打折,广大的旅客对于车站客运工作者的服务质量的提高并无明显的感受。