简介：

简介：随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源.如何有效管理客户资源,为客户提供个性化的银行服务,提高客户满意度,是我国商业银行必须解决的头等大事.CRM的引入,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源,实现银行的可持续发展.

简介：摘要：客户经理的规范性服务对客户满意度有着显著的影响。一个专业、高效、贴心的客户经理是企业与客户之间最直接的桥梁，他们的服务质量直接决定了客户的满意程度。因此，规范性服务能够有效提升客户满意度，进而促进企业的发展和长期的客户关系。基于此，本文章对客户经理规范性服务客户对客户满意度的影响研究进行探讨，以供参考。

简介：摘要：电力体制改革持续推进，电力市场营销作为电力企业发展的关键，应加强电力市场研究，提升电力市场营销水平，才能促进电力企业实现更好的发展。电力市场营销中，一定要重视客观关系管理，提高电力服务水平，增强客户体验感，才能有效促进电力企业发展。本文对客户关系管理在电力市场营销中的运用进行了分析，以供参考。

简介：客户在选择产品或服务时．无疑都会同时考虑其威本和收益。比如．当你购买一瓶酒．收益和成本会同时闪过你的大脑．然后你就在脑子里进行一下简单的数学运算．再决定这瓶酒对你是否有价值。因此．客户价值=收益一成本。

简介：以客户为中心已经成为许多企业新的理念。在客户审计活动中,将客户和客户价值概念引入审计活动,分析其概念和对审计活动的意义,初步提出如何创造客户价值,试图从不同角度认识和发展审计,以期为审计人员提供一些借鉴和参考。

简介：尽管很多公司都在采用CRM来管理客户，但是最有效的客户分析还是来自于基础的三个方面——细分特性、时间和盈利能力

简介：民营银行的生存与发展离不开市场营销，随着银行业的开放，面对日益严峻的竞争环境，建立科学完善的银行市场营销体系显得尤为迫切。目前，民营银行在市场营销过程中还存在着一些问题，针对这些问题，本文着重从营销角度上进行解决，阐述民营银行应建立成为“以客户为中心，服务为手段，效益为目的”现代客户导向的银行。

简介：按着区域和产品线搭建起的销售模式为众多公司所采用，但这还远远不够

简介：管理培训公司的销售经理玲玲突然接到长期合作的某电力公司培训部经理韩志的电话，韩志用30分钟大谈了自己对玲玲销售业绩的帮助后，提出要求玲玲报销其与家人去新马泰旅游的所有费用，总共加起来近3万元。这家电力公司每年在玲玲这边采购的培训总额都超过50万，采购决定权全部是韩志一人拍板。

简介：互联网给了消费者更多的力量，他们不仅可以选择更多的厂商为其服务，而且可以通过网络和厂商分庭抗礼，客户管理变得异常困难

简介：重点客户在渠道管理中的地位越来越重要，利用对客户的定性和定量评估提出一个客户选择区隔图来确定企业中重点客户的名单是本文提出的一个解决方案。

简介：很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远。

简介：如今是客户经济时代.企业如何开发客户,赢得客户,成为现代企业发展的核心和关键.体验经济是以客户为中心的经济,它反映的是人类消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态的经济.从某种意义上来讲,体验经济正好与客户占据主流的市场形势相对应.因此,体验营销作为体验经济的必然产物,在其基础上探讨客户开发就具有一定的理论和实际意义.

简介：摘要：本论文旨在探讨企业客户满意度提升策略，通过深入分析影响客户满意度的关键因素，为企业提供实用的战略指导，从客户预期、虚荣度、产品价值、服务价值、品牌价值和体验价值为核心要素等方面，合理引导客户预期以及提高产品质量和服务水平等策略能显著提升满意度。

简介：尽管中资银行的网点数量是外资银行的150多倍，但是在单体服务能力和质量上却相距甚远，尤其不能满足中高端客户的需求。

简介：本文主要阐述了客户关系管理在我国发展的主要动因，因应信息时代的变化，介绍了在以数字化为特征的21世纪，一些新式的管理工具包括顾客数据库、网络、电子邮件、网络支持的呼叫中心等。在东北振兴过程中，为改变在计划经济中及现实中的“等、靠、要”等陈旧观念，亟需我们认识信息时代的客户关系管理。

简介：企业“战略”的根本雕的或“中心”是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。

简介：摘要：用户体验和客户关系管理是现代企业市场营销的核心要素，对于企业的长期发展具有重要意义。通过研究用户体验，企业能够更好地理解和满足消费者的需求，提升产品和服务的质量，增强市场竞争力。有效的客户关系管理可以帮助企业建立良好的品牌形象，增强客户忠诚度，并为企业带来长期稳定的收益。只有通过提供优质的用户体验和建立紧密的客户关系，企业才能在市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展的目标。

简介：诚信机制是现代市场经济中的重要机制，不可缺失。本文从我国银行客户逃债废债的严峻问题入手，提出必须强化我国银行客户信用的社会监督机制，指出社会监督机制是有别于市场自由选择和政府宏观管制的第三方重要制衡力量。论文进一步剖析了银行客户信用社会监督机制形成的必然性，探讨了实施银行客户信用社会监督的“三公一诚”范式。