简介:随着时代和经济的发展,公众对质量的要求也越来越高,服务质量普遍被认为是服务产品差异化和建立服务企业竞争优势的主要因素,也是服务业的核心所在。但在实践应用中,当服务质量存在缺陷时,何种服务质量模型能够为管理者提供纠正偏差的诊断能力,这依然是学者们争论的焦点。因此,本文以我国为研究背景,用内蒙古服务企业的数据比较服务质量模型的诊断能力,并通过实践测量验证所选量表的实际诊断能力,为今后服务质量测量量表的选择提供可借鉴的依据。
简介:摘要:企业科技创新管理水平很大程度上决定了企业科研活动的成效,是推动公司转型升级、强化企业技术创新、促进公司高质量发展的有力引擎。本文对企业科技创新管理工作进行了探索与思考,并给出建议,希望对类似企业提供有价值性的参考。
简介:摘要:目的:通过采用模拟和优化方法,改进医院手术室的医疗耗材库存管理,以降低库存成本并提高效率。方法:收集2021年1月1日至12月31日期间本院手术室使用的医疗耗材信息,包括其消耗量和单位价格,综合考虑医疗耗材消耗量和手术重要性,使用ABC-VED分析方法对其进行分类。随后选择3种高消耗且重要的医疗耗材进行模拟和优化,采用(s,S)库存控制策略,模拟过程中考虑了概率分布函数以应对不确定性因素。使用Arena仿真应用和OptQuest优化工具,分别建立当前库存管理模型和优化后的库存管理模型,并计算3种模型的库存成本。结果:选取消耗值最高的前三种材料进行模拟和优化应用,包括普通外科防护套装、脊柱硬膜外联合套装、麻醉回路(成人)。根据模拟和优化结果,发现通过优化库存参数,(s,S)库存控制模型能够显著降低库存成本;与当前库存管理方法相比,(s,S)模型在库存成本方面表现更佳(均P<0.05)。结论:模拟和优化方法在医院医疗耗材库存管理中具有重要意义。通过合理的库存控制策略,可以实现降低库存成本的同时确保足够供应,为医院提供了有效降低库存管理成本的方法。