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  • 简介:摘要:在市场经济条件下,医院的发展是实力的较量,而实力的反映内在是医疗技术,外在是服务质量。因此,抓住了患者就等于抓住了医院的生命线,抓住了服务就等于抓住了医院的发展;服务首先要从门诊抓起,从细节抓起,细节决定成败,门诊服务是医院的窗口,改善门诊服务质量,才能获得到患者的信赖与满意,因此,改善门诊的服务细节是决定服务质量高低,更关系着医院的整体效益,才能更好的缓解医患关系的紧张,提高服务质量。

  • 标签: 服务细节 门诊 质量
  • 简介:摘要:目的: 本文主要针对 乡镇社区卫生服务中心开展优质护理服务的措施和实效 进行分析研究 。方法:从乡镇社区卫生服务中心的实际出发,制定优质护理服务计划,通过更新服务理念、提高服务技能、创新服务模式、加强质量监控等方法。结果:提高了患者对乡镇社区卫生服务中心的满意度,提高了健康教育合格率,提升了护士的综合素质。结论:在乡镇社区卫生服务中心开展优质护理服务,有利于贯彻落实党的十八大精神,为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务。使人民生活更幸福。

  • 标签: 乡镇卫生服务中心 优质护理服务 探析
  • 简介:目的:探讨创新服务模式在门诊服务管理中的应用效果。方法:2015年1月开始我院门诊实施创新服务模式,通过增强主动服务意识,强化护理服务规范,改善患者就医体验,实施一站式服务,完善质量控制体系,成立评选活动小组,评选主动服务之星等多个方面努力探索创新服务模式。结果:门诊实施创新服务模式,提高了门诊服务质量,提高了门诊患者满意度。结论:门诊实施创新服务模式,为门诊患者提供便捷优质服务和人文关怀,树立医院服务品牌形象,提升服务品质。

  • 标签: 创新服务模式 门诊服务管理 应用效果
  • 简介:【摘要】目的 探讨门诊服务台护理中人性化护理方案的实施效果以及优异性。方法 于20年度的6月至21年度的6月纳入纳入213例病人进行调研,按照护理模式进行分组,常规护理组纳入106例病人,人性化护理组纳入107例病人。常规护理组对病人实施常规护理,人性化护理组对病人实施人性化护理干预。总结与探究2种护理方案实施效果以及优异性。结果 常规护理组投诉率与人性化护理组投诉率对照较高,差异明显,(P值

  • 标签: 人性化服务 门诊 服务台
  • 简介:总结了再造护理服务流程在推广优质护理服务科室的应用体会.包括患者从入院到出院整个过程.以流程形式服务于患者:主要分为服务流程、专科护理流程、管理流程、出院随访流程4个方面.认为护理流程再造的应用增强了护理人员主动服务意识.从"要我做"变成"我要做".使护理行为更规范,患者的满意度提高,护理不良事件减少,提升了护理文化建设,推动医院可持续发展.

  • 标签: 再造护理服务流程 优质护理服务 应用
  • 简介:【摘要】目的:对门诊护理中采用优质护理服务模式,做好对应的效果观察。方法:选取患者共计人数110例,采取数字随机分组法进行分组,每组55例。试验组采用优质护理服务,并对安全管理效果评定分析。结果:本次研究中所有患者出院时都填写了相应的护理满意度调查问卷,对照组患者的满意率为85.45%,试验组患者的护理满意率为96.36%。本次研究中试验组患者接受风险管理之后,护理风险和护患纠纷的发生率显著下降,相比接受常规护理管理的对照组具有显著优势。结论:采用优质护理服务能够有效提升门诊护理服务质量,整体效果相对较好。

  • 标签: 门诊护理服务 优质护理服务 效果观察
  • 简介:摘要:本文旨在探讨门诊细节服务对导诊护理服务质量的影响。通过对相关文献的研究和实际案例的分析,阐述了细节服务在导诊护理中的重要性,并提出了提升细节服务管理的建议,以提高护理服务质量。

  • 标签: 门诊导诊 细节服务管理 护理服务质量
  • 简介:总结了本院在优质护理服务示范病区的护理服务文化建设举措,包括统一认识、护理服务艺术的培训、实行垂直管理、倡导细节服务,健全绩效考核机制,打造队伍,树立形象等。护理服务文化内涵提升了,尤其是示范病区护理工作得到了患者、家属及医生的高度认可,满意度提高。认为将护理服务文化与临床护理紧密结合,通过服务文化提高护理服务品质,通过护理服务促进服务文化建设,能实现文化创新和服务创新,提高护理队伍整体素质,提高护理服务质量。

  • 标签: 护理服务 文化 优质护理服务 护理管理
  • 简介:【摘要】目的:分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法:选取2019年6月—2019年12月我院实施门诊细节服务管理后接收52例患者作为观察组,将早期入院患者52例作为对照组,比较两组患者护理服务质量情况。结果:观察组患者护理满意度明显高于对照组,观察组护理服务质量各项评分优于对照组,观察组护理期间不良事件发生率明显低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:门诊细节服务管理对导诊护理服务质量具有良好的影响,有利于提升护理质量,优化护理满意度,值得推广使用。

  • 标签: 门诊细节服务管理 导诊护理 服务质量 影响
  • 简介:【摘要】 目的 探讨门诊服务台护理中,优质护理方案实施效果以及作用。方法 于20年度的6月至21年度的6月纳入纳入213例病人进行调研,按照护理模式进行分组,护理A组纳入106例病人,护理B组纳入107例病人。护理A组对病人实施常规护理,护理B组对病人实施优质护理。总结与探究2种护理方案实施效果以及优异性。结果 护理A组护理投诉率为11.32%,护理B组护理投诉率为1.89%,两组对照,护理A组投诉率较高、护理B组投诉率较低,差异明显,(P值

  • 标签: 优质护理 门诊服务台
  • 简介:[摘要]目的:分析门诊细节服务管理模式对导诊护理服务质量的实际影响。方法:本试验收集2021.5至2022.4我院门诊接受导诊护理服务的160例患者,并按照入院时间分成对照组(80例,予以常规护理服务)和试验组(80例,予以门诊细节服务管理模式),分析两组导诊护理服务质量及患者满意度。结果:经护理后,试验组导诊护理服务质量和患者满意度均高于对照组,P<0.05,二者对比差异存在统计学意义。结论:将门诊细节服务管理模式合理运用于导诊护理服务过程中,可以进一步提高其服务工作质量和效率,提高患者对导诊护理服务工作的满意度,值得临床推广。

  • 标签: 门诊细节服务管理 导诊护理 服务质量 影响
  • 简介:【摘要】目的:探讨在门诊中应用细节服务管理中对于护理服务质量的价值。方法:确定研究时间,2021年7月至2022年7月时段,入我院门诊患者中抽取200例,以上的患者接受双盲法均分,各100例。对比组(常规服务管理),分析组(细节服务管理),对比两组护理服务质量、患者就诊情况进行分析。结果:分析组护理服务质量、患者就诊情况都优于对比组(p<0.05)。结论:目前在门诊管理中,有效的方案很多,其中细节服务管理十分必要,从长期看效果更好,更有利于患者问诊,安全性更高,应在该领域广泛应用。

  • 标签: 门诊 细节服务管理 服务质量
  • 简介:【摘要】:目的:观察门诊导诊服务中运用人性化服务的效果。方法: 病例是门诊患者60例,时间2020年1月~2022年12月。普通组(30例):实施常规护理。人性化服务护理组(30例):实施人性化服务护理。研究效果。结果:人性化服务护理组的导诊服务护理满意率更高[96.67%,VS普通组的86.67%](p<0.05)。护理后,人性化服务护理组的遵医依从性评分更高[(3.56±0.34)分,VS普通组的(2.14±0.17)分](p<0.05)。人性化服务护理组的门诊导诊时间、门诊候诊时间均更短[(4.05±0.24)min、(6.39±0.22)min,分别VS普通组的 (7.69±0.14)min、(15.39±2.05)min](p<0.05)。人性化服务护理组的护理纠纷事件发生率更低[3.33%,VS普通组的23.33%](p<0.05)。结论:在门诊患者中,进行人性化服务导诊护理,效果更好。

  • 标签: 门诊 导诊服务 人性化服务
  • 简介:摘要:门诊是病人密集的公共场所,流动性很大,是保证护理质量和医疗质量的第一步,同时也是病人早期诊治的重要场所。但是,由于人员流动大、拥挤、环境嘈杂,加之对环境不熟悉,都会影响到护理质量的提升。因此,需要对护理工作进行持续改进,提高护理人员的自我价值,提升病人的满意度,促进主动服务的开展,改变传统的被动化护理服务方式,使流程规范化,减轻病人的精神负担,得到社会各界的好评,为医院的未来发展做出贡献。

  • 标签: 主动服务 门诊服务台 咨询工作
  • 简介:【摘要】目的:就门诊导诊服务中运用人性化服务的效果进行研究、分析。方法:抽取近一年内(2023年2月至2024年2月)我院门诊患者,在基于不同护理方法的前提下将其分为对照组和研究组,对照组给予常规门诊导诊服务,研究组给予常规门诊导诊服务+人性化服务,比较两组门诊就诊情况及护理纠纷发生情况。结果:研究组门诊就诊所花时间短于对照组,数据差异明显,有统计学意义(P<0.05)。研究组护理纠纷发生率低于对照组,数据差异明显,有统计学意义(P<0.05)。结论:人性化的导诊服务可以发挥出巨大医疗服务作用,不但可提高就医效率,还可降低纠纷事件发生概率,值得临床推广。

  • 标签: 护理效果 人性化服务 门诊导诊服务
  • 简介:为了提升我院护理品位,改善服务态度,提高护理质量,满足病人的合理需求,让病人在轻松、安静、安全、舒适的住院环境中,在得体的语言、端庄的举止、娴熟的技术和温馨的微笑中逐渐恢复健康,运用现有的护理管理技术,在开展整体护理的基础上,引进星级宾馆服务理念,在临床科室首推“星级服务”护理管理模式,从护理理念、护理形象、护理技术和服务态度等方面对护士进行考核与评价,努力打造医院护理队伍的品牌效应,收到了良好的效果,现将具体做法与体会介绍如下。

  • 标签: 整体护理 护理模式 服务意识 护理管理 护理质量
  • 简介:

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  • 简介:摘要:目的:探讨门诊护理工作中应用优质护理服务理念的效果。方法:选择我院接诊的门诊患者200例作为研究对象,纳入研究对象自愿接受本研究签署知情同意书,随机分组,每组100例,对照组护理工作中实施常规护理,研究组护理工作中实施优质护理服务理念。观察记录两组患者对护理满意率,以及护理不良事件发生率,并对比分析。结果:研究组患者对护理满意率高达98.00%,显著高于对照组84.00%(P

  • 标签: 门诊 优质护理 护理满意 服务浅析
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