简介:摘要:客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,主要就是将人力资源、业务流程和专业技术进行有效整合,从而提高客户满意度,增加与客户之间的黏性,然后进行老客户的挽留和新客户的挖掘,给企业带来潜在价值的客户群体。在信息化时代,做好客户关系管理,能够降低营销风险,能够有效地提高客户对企业的关注度,能够提高企业的市场竞争力,那么企业所获得的利益就越大。因此,客户关系的管理主要体现的是“以客户为中心”进行经营的理念,现在不少企业销售的活动都是为了在增添新客户的同时留住老客户。鉴于此,本文研究的客户关系管理,除了通过完善的客户服务和全面的客户分析来加强企业与客户的关系之外,还能与客户建立一种信任的营销模式,提高客户的满意度和对企业的忠诚度、留守率。
简介:摘要:社会主义市场经济的进步和发展,使人们在生活及工作中用电的需求得到了极大的提升,而且这种需求必然会持续增长下去。试想,如果没有电力,我们的工作和生活都会乱套,无法正常稳定地持续经营下去。电力企业应当正是自身在客户服务方面存在的问题,及时地做出提升和改进,最大限度地满足电力客户的需求,提升其对企业的满意度,从而为企业实现更多的经济效益带来有效的帮助。本文通过对电力企业在客户服务方面存在的问题进行分析,提出有效的措施提升电力企业客户服务的质量,为电力企业能够更好为客户服务带来帮助,使其能够有效地实现自身的长远发展,为社会的进步和发展做出更多的贡献。