简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:【 摘要 】 目前,企业知识管理在企业管理中的地位越来越高,企业如果想在激烈的市场环境中获取稳定发展 , 就必须 要 结合市场经济与企业实际情况 , 做好档案资源的开发利用。下面 论文 就以此为基础探讨档案资料开发利用的有效策略。
简介:摘要:本文从对当前知识平台现状、自身特点和优势、公益事业现状、公益事业未来展望四个方面进行分析,突出强调“易识”平台在知识平台和公益教育两大方面的独特优势,使用举例分析、相对分析、总结式论证等论证方法建立更加完善的层次结构。
简介:摘 要:远程呼叫系统是医院、养老院、家庭医疗中必不可少的智能设备,能够实现护理人员和病人之间信息的快速传递,让护理人员能够准确的判断是哪一个房间发出的呼叫信息,这种智能设备能够提高医院的工作效率以及医疗监护水平。本设计是以单片机为基础,通过蓝牙模块传递用户呼叫信息,进而触发报警装置,提醒护理人员有病人需要帮助,单片机通过处理从机发送来的求救信号,随之护理人员响应后按下主机的回应键,就能取消系统的报警装置。系统分为从机检测部分和主机接收显示报警呼应部分,特点是性能可靠、传输距离较远、并且占用空间小、数据传输的速度快、能够满足市场需求、具有创新性、可行性。
简介:摘要:随着国家卫生健康委《“互联网 + 护理服务”试点工作方案》的出台,网约护士平台有了国家规范。《方案》对护理服务提供主体、护理人员资质以及可提供的服务项目提出了明确的要求。网约护士平台的出现可以为高龄、失能老年人或行动不便的人群行动不便的群体带来极大的便利,但服务的有效开展过程中同样存在困难与阻碍。文章介绍我国目前“互联网 + 护理服务”的优势所在、分析其发展过程中出现受阻的原因,并对其未来发展进行了讨论与展望。