简介:基于泛在校园的理念构建高校图书馆5A服务营销模式:AnyTime、Anywhere、Anyone、Anything、Anyway。AnyTime是指图书馆应掌握时效性、持续性和适时性原则,在任何时刻皆可展开服务营销。Anywhere是指图书馆在任何物理空间或虚拟空间皆可展开服务营销;Anyone是指任何人皆为图书馆服务营销的主体、客体,尤其用户作为客体接受营销的同时也能作为主体承担营销责任;Anything是指任何与图书馆相关的事物皆可作为营销内容,要善于发现和分析;Anyway是指图书馆服务营销需要运用一切可以使用的方式和途径,采用全媒体营销并体现个性化特色。
简介:5A学生作为高等教育的主力军是国家未来发展的希望,近年来随着经济与科技的发展5A学生比例也发生了一定的变化。5A学生数量和比例发生变化的原因是多方面的,国家国情占据了主导因素,而经济发展则影响甚微。同时5A学生比例的变化对国家的高等教育质量具有深远影响。并在此基础上通过SPSS16预测未来10年世界各国5A学生的比例情况,在研究分析5A学生比例指标基础上,也为优化高等教育结构提供以下重要启示:应建立金字塔型的高等教育层次结构,适当增加高等教育层次和各层次教育机构数量构建多样化教育体系,优先发展5B类学生教育,重视研究生教育。
简介:微信公众号是用户覆盖率较高的移动互联网媒介之一,也是旅游景区与旅游市场用户进行沟通、服务与互动的重要平台,其服务内容和对用户需求响应值得关注。以广东省的5A景区微信公众号为案例,在对服务内容分析的基础上,结合Kano模型,通过问卷调查法探究目前旅游景区公众号的用户需求满足状况。研究发现:高级别旅游景区开通公众号比例高,但影响力还不高。在旅游景区微信公众号提供的多项服务中,游玩攻略和购票预订等服务为对用户满意度有影响的期望型需求,周边服务属于兴奋型需求,景区公众号用户对这三项服务的需求度相对较高,用户对其他服务项目前的需求度较弱。未来旅游景区公众号应精简服务,并提升用户需求度较高的服务项功能。