简介：

简介：摘要卫生监督投诉举报是卫生监督执法的一项主要任务，本文从投诉举报现状、工作运行机制与实践等几个方面，分析目前投诉举报工作中发现的问题，并提出了对策和建议。

简介：摘要目的分析PDCA在医院投诉管理中的应用效果。方法本次分析对象随机选取2017年1月-2019年2月期间我院门诊接收的240例患者，采用电脑随机选取法将240例患者平均分成两组，其中包括观察组和对照组各120例，两组患者分别采取PDCA管理方式和传统管理方式，并将两组管理方式的应用效果进行对比。结果与采取传统管理方式的对照组数据相比，通过PDCA管理方式的观察组患者对医院管理服务满意度较高，且患者投诉率明显降低，经计算后发现两组数据差异存在统计学意义（P<0.05）。结论在医院投诉管理中应用PDCA管理模式，可有效提高医院管理水平，降低患者投诉率，使医院管理工作得到患者的认可及满意。

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简介：摘要应用系统的“信息孤岛”主要体现在为实现用户访问控制管理所必须建设的基础信息方面，包括“组织信息”、“用户信息”、“账户信息”、“权限信息”。这些基础信息没有一个权威的、统一的、标准的来源和定义，各应用系统独立维护，独立管理，导致运维难度增大，信息严重不同，安全审计困难，甚至有可能导致用户无法正常使用或影响数据安全等问题。通过应用系统用户集中管理，抽取基础信息及其管理要素，构建流程化业务过程管理和统一化结果信息服务，实现统一的应用系统组织用户、账户权限、访问控制和安全审计管理。

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简介：摘要目的探究在体检中心护理中采用品管圈活动，对减少投诉的影响。方法研究时间限制为2018年1月至12月，抽选此期间来我院进行健康体检人员85名，随机分为常规组（42名，常规护理）、品管圈组（43名，品管圈活动），对两组投诉发生率、护理满意度进行比较。结果品管圈组投诉率为2.33%，较常规组16.67%低（P＜0.05）；品管圈组护理满意度评分较常规组高（P＜0.05）结论在体检中心开展品管圈活动，可降低护理投诉发生率，提升护理满意度。

简介：摘要目的针对在门诊就诊服务的流程当中予以适当优化对降低护理隐性投诉概率的效果展开研究和讨论。方法随机在我院2018年2月到2019年1月期间就诊的患者中择取120名，将其分成实验组和参照组，对参照组行以常规性就诊以及回访，对实验组则行以优化服务流程和针对性的护理。观察两组发生护患纠纷的概率以及对护理工作的满意程度。结果经过观察，实验组发生护患纠纷的概率显著低于参照组，同时，在护理满意度上，实验组也好于参照组，均有P＜0.05存在。结论在门诊日常工作中对就诊服务的流程予以适当优化，能够显著提升患者的满意程度，防止隐性投诉，避免护理纠纷，值得推广。

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简介：摘要目的了解二级医院医疗投诉发生的原因及科室分布情况，讨论并提出减少医疗投诉的措施，从而提高患者满意度。方法对苏州地区某二级综合医院2015年—2017年期间发生的医疗投诉案例进行回顾性分析，重点研究137例有效投诉的发生原因、科室分布。结果2017年医疗投诉较前两年（2015、2016年）明显增加；沟通、告知不到位成为医疗投诉的首要因素；医技科室是医疗投诉的高发科室。结论要加强人力资源补给，建议上级部门在人员招聘上给予一定倾斜；将提升医患沟通能力作为项目化工程进行重点攻坚，落实诫勉谈话、精神文明扣分等系列惩处措施；利用PDCA、品管圈等质量管理工具改善医技科室漏诊、误诊的现象。

简介：【摘要】目的：研究优质护理减少急诊小儿输液室纠纷投诉率应用。方法：选择 68例急诊输液患儿研究，对照组常规护理，观察组优质护理。结果：观察组临床效果、满意度、哭闹率、投诉率均优于对照组，差异有意义（ P＜ 0.05）。结论：向急诊小儿输液室患儿应用优质护理，可以降低纠纷投诉率，同时提高穿刺成功率，缓解患儿哭闹状况，提升患儿家属满意程度。

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简介：摘要用户偏好对比条件下的智能车载交互质量评价研究，需要了解智能车载交互软件背景，并且还要选择适当的评价模型，以此来更准确的进行智能车载交互质量评价。

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简介：【 摘 要 】 水是生命之源，长期以来，居民已把自来水视为可以信赖的放心水，随着经济的持续快速发展和人民生活水平的提高，居民对饮用水水质提出了更高的要求。因此，如何保障生活饮用水卫生安全是摆在每一名卫生监督员面前的重要课题。本文针对 2017年房山区日常投诉举报案件数量、分类等基本信息进行简要分析，提出加大监督力度、加强部门沟通、建立水质信息公示制度、加大宣传力度等建议。