简介：医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。当患者及家属有困难、有麻烦、有痛苦时,请求医务人员的帮助但未达到自己的预期目标时,可能会发生投诉。投诉无论正确与否,它是患者及家属任何不满意的表示。随着人们对健康权利重视程度的提高,带来了对医疗需求和期望值的提升。

简介：摘要目的分析肝胆外科护理工作中所出现的投诉原因，以此来对护理工作优化开展。方法对2017年1月1日～2017年12月31日10例住院患者的护理工作来进行回顾性分析，以此来对患者的治疗活动加深认识，继而实现对护理治疗工作的完善，继而更好地解决科室投诉的产生。结果10例投诉的主要原因为执行岗位职责不到位3起占30%，护理技术3起占30%，服务态度2起占20%，法律意识淡薄2起占20%。结论在肝胆外科护理工作中，护士要提升专科管理水平和护理服务质量，建立和谐的护患关系，正确应对并解决专科病人护理投诉，以提升病人对护理服务的满意率。

简介：摘要目的探讨精神科护理过程中，可能发生不安全护理因素，并采取有效措施，避免不安全事件在治疗和护理过程中发生。精神科护理过程中，可能发生不安全护理因素主要涉及病人自身及病人家属、护理人员医护配合这三个因素。

简介：摘要通过对80例医疗投诉及纠纷事件分析，深层次查找医疗投诉及纠纷引发因素，提出可行的防范措施和建议，有效减少医疗投诉及纠纷的发生。

简介：

简介：摘要目的对患者输液过程中常见护理投诉原因分析与对策进行探讨。方法研究中对照组用常规护理，观察组用优质护理；将患者各项临床数据详细整理后作回顾性分析。结果投诉原因服务不周36例（30.0%）、穿刺技术不精20例（16.7%）、责任心不强35例（29.2%）。观察组护理效果高、护理质量优，与对照组比较存在差异，P＜0.05。结论患者输液过程中多见服务不周、穿刺技术不精以及责任心不强等方面护理投诉原因，对护理人员加强培训后展开优质护理的效果显著，护理效果高、质量优。

简介：摘要随着服务业的日渐发展，公众对于服务人员的服务态度有了更高的要求，客户投诉维权意识逐渐加大，电力企业在这种新形势下，应该调整自己的服务态度，正确、快速处理客户投诉，促进企业提高自身的服务水平。但目前，我国对待客户投诉上还有一定的问题，企业处理客户投诉的能力制约着企业发展的水平。

简介：摘要食品药品投诉举报工作是党和政府密切联系群众，及时了解和解决群众关心的热点难点问题的桥梁与纽带；是人民群众参与社会管理、维护自身权益的重要渠道，也是践行“三严三实”、密切干群关系、维护社会和谐稳定的重要环节。本报告通过汇总统计2015年本市食品药品投诉举报信息及办理情况，发现食药安全存在问题的规律与趋势，明确问题出现的环节、地域，为有关部门制定制度与政策提供参考依据。

简介：摘要目的分析优化门诊就诊服务流程是否可减少护理隐性投诉。方法按照就诊时间先后将2017.06.02日-2018.02.02日在本院门诊就诊的500例病人分成对照组250例、观察组250例。前组实施常规门诊就诊服务流程，后组采取优化门诊就诊服务流程。对比两组门诊护理服务满意度得分。结果观察组医院环境（7.21±1.13分）、基础护理（8.52±0.24分）、服务态度（8.95±0.13分）、沟通交流（8.64±0.16分）、健康指导（8.95±0.24分）各项门诊护理满意度得分都比对照组高（p值＜0.05）。结论优化门诊就诊服务流程能够在很大程度上减少护理隐性投诉事件。

简介：交通网络的平衡一般遵循两种原则，一种为用户均衡（UE）原则，一种是系统最优（SO）原则。本文首先简要介绍用户均衡模型及系统最优模型，并分析了用户均衡目标函数在经济学意义上的不足。通过将路段的行驶时间视为成本，将一条路段所承受的流量发生变化时对该路段上所有车辆总的行驶时间的影响理解为一种边际成本，将成本和边际成本赋予权重得到一个用户均衡与系统最优的组合模型。最后，通过一个简单的案例，运用组合模型对流量进行分配，运用序列二次规划模型求解，得到不同对应下的平均行驶时间。

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简介：摘要目的分析优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的效果。方法选取我院2016年3月-2017年12月急诊输液室收治的小儿输液患者102例作为研究对象，按照随机数字表法分为对照组（n=51，实施常规护理）和实验组（n=51，实施优质护理），观察并比较2组护理质量、纠纷投诉率。结果实验组输液环境、护理态度、穿刺技术、健康教育、服务用语评分均高于对照组，其纠纷投诉率低于对照组，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理可显著降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率，提高护理服务质量，具有积极的临床借鉴和推广价值。

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简介：摘要本文阐述了电能计量自动化系统简介，分析了电能计量自动化系统功能，总结了用电检查工作中电能计量自动化系统的应用，旨在发挥电能计量自动化系统的作用，促进用电检查工作的高效开展，提升供电企业的效益。

简介：随着社会的不断发展，天然气的普及率越来越广，受到民众的广泛欢迎。然而，天然气安全问题不容忽视，它在一定程度上影响着人民群众的财产安全及生命健康。鉴于此，笔者以安全管理为切入点，围绕民用天然气的使用展开现状分析，并基于存在的问题展开对策设计，旨在提升安全系数。

简介：摘要目的探讨在住院患者中应用预警性护理管理对护理不良事件发生率和投诉率的控制作用。方法以300例住院患者为对象，按照随机综合平衡法分为参照组和预警性组，分别给予常规护理管理和预警性护理管理，对比坠床、跌倒、院内感染发生率，投诉率和满意度。结果预警性组坠床、跌倒、院内感染发生率均远低于参照组，且前者投诉率远低于后者，总满意率远高于后者，对应比较均可见统计学差异（P＜0.05）；2组护理满意度分布情况对比也可见统计学差异（P＜0.05）。结论对住院患者实施预警性护理管理能够减少护理不良事件和投诉，改善其满意度。

简介：摘要目的探讨基于量化评估策略的护理干预在防范小儿输液室纠纷投诉中的实施效果。方法选取本院小儿输液室2017年4月-2017年9月54109例输液患儿作为对照组，2017年10月-2018年3月58724例输液患儿作为观察组，对照组给予常规护理，观察组实施基于量化评估策略的护理干预，比较两组护理投诉发生率、药物渗出发生率以及患儿家长

简介：摘要目的探讨分析根本原因分析法在减少儿科输液室输液相关投诉中的效果。方法于2016年1月至2017年1月我院儿科收治的输液室输液患儿中随机抽取50例展开研讨，分为观察组，对患儿应用根本原因分析法分析不良事件发生原因，并制定相应的处理措施，并抽取同期50例未实施根本原因分析法的输液患儿，分为对照组，比较两组相关投诉情况、不良事件发生率、满意度及知识知晓率情况。结果较对照组而言，观察组输液相关投诉、不良事件发生率明显降低，患儿家属的满意度及知识知晓率显著增高（P<0.05）。结论临床在儿科输液室输液中应用根本原因分析法可降低输液相关投诉，提高护理满意度。

简介：目的探讨成年网络用户电子健康素养与健康信息搜寻行为之间的关系。方法采用网络问卷调查法,招募到成年网络健康信息搜寻者344人,并使用有序Logistic回归探究影响网络用户健康信息搜寻渠道和对网络健康信息态度（重要性、可信性、有用性）的因素。结果网络用户的电子健康素养平均总分为（31.39±4.19）分;搜寻渠道方面,经常使用搜索引擎的占54.4%,经常使用商业健康网站的占28.2%;态度方面,认为网络健康信息比较重要的占59%,比较值得信任的占56.7%,比较有用的占67%。多因素分析结果显示,网络用户电子健康素养水平越高,利用的网络搜寻渠道越多,对网络健康信息持有的态度越积极。结论提高网络用户的电子健康素养有助于网络健康资源的利用。