简介：摘要目的探讨门诊病人投诉原因及处理方法，减少医患纠纷，提高服务质量。方法对2009年10月-2010年10月本院门诊投诉进行回顾性分析，找出原因及处理方法。结果服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因。结论正确对待、分析、处理病人投诉，既可提升医院的整体形象，又将是医院管理非常有价值的资源，可帮助医院提高医疗质量，改善就医流程，开展优质服务活动，提高医院整体医疗水平和竞争力。

简介：目的利用护理投诉的信息资源,提高护理服务质量和管理水平.方法通过对19起护理投诉进行处理、归纳、分析和总结.结果妥善处理护理投诉,从中捕捉共性、有价值的信息,有针对性地制定改进措施.结论正确利用投诉信息,可有效提高护理服务质量、管理水平和病人满意度.

简介：门诊是人流集中的地方,也是临床科室和医技科室的交汇点,由于患者法律意识、经济意识、自我保护意识和服务需求的不断提高,在医院这个特殊环境里,当患者及家属在就诊求医过程中,遭遇不满或有其他顾虑时,首先想到的就是投诉,籍此来寻求一个满意答复或讨一个令自己能接受的说法.现就我院门诊患者投诉类型及对策报告如下.

简介：在当今的时代，医疗市场面临着竞争，特别是国家将医院划分为营利性与非营利性医院，随着外资医院和合资医院进入中国市场，其雄厚的资金和现代化的管理水平将竞争进一步加剧。如何在竞争中保持不败并脱颖而出受许多因素的影响，如医院的体制、技术力量和水平、地理位置、服务水平等，本文探讨的患者(对医院来说是患者及家属)的投诉及处理对策。

简介：投诉举报是人们反映公共卫生问题、维护自身健康权益的重要途径，也是卫生行政案件来源之一，随着人们公共卫生法制意识的不断增强。社会投诉举报案件数量在不断增加，现就吉林市市级卫生监督执法机构2001～2005年受理社会投诉举报案件情况分析如下。

简介：摘要目的利用护理告知在护理投诉中的作用进行分析和整改，进一步提高护理服务质量。方法通过对32起护理投诉进行护理告知前后比较分析和总结。结果通过整改措施减少护理纠纷。结论正确利用护理告知在护理投诉中的作用，有效提高服务质量，减少了护患纠纷的发生。

简介：随着社会经济的发展,人们维权意识的提高,价值观的改变,门诊医疗纠纷日益增多,虽然很多情况并非医院的责任,但从中也暴露出医院管理中尚存在一些问题及安全隐患.门诊是我院管理阶层的重点工作之一,由于门诊就诊人员混杂、病种繁多、医务人员工作负荷大及医院本身建筑条件限制等原因,医院虽制定了一系列的监督管理措施,但还是不能让每一位患者都满意.本人查阅近几年门诊投诉登记,将引起患者不满的问题进行了归类分析,希望能对医院管理者提供一些参考.

简介：目的：通过对我院门、急诊药房的药事投诉情况进行分析，总结出对策。方法：对2001年-2002年的29起投诉加以归纳整理。结果与结论：提高药师职责，确保药品质量，加强全民科普教育是减少投诉的根本保证。

简介：

简介：目前食品卫生监督执法队伍人员少，任务重，只有广泛依靠社会监督才能更好地开展食品卫生工作，为此，金华市卫生防疫站于１９９６年６月１日起向社会推行“公开办事标准，公开承诺自律工作制度”。通过对承诺制前后一年半中１２４起食品卫生投诉案件进行比较分析，结果表明承诺制后投诉案件增多，说明全社会对食品卫生重视程度和自我保护意识得到了加强，承诺制有利于发挥社会监督作用；投诉内容与监督服务有关的明显减少，提高了执法队伍的服务质量，改变了执法形象；反映食品生产经营者无证经营（许可证、健康证）或卫生设施不全，环境卫生差等仍是目前食品卫生存在的主要问题。今后应在这方面加大执法力度。

简介：制药企业一向以利润率高而令其他行业眼红，象默克(Merck)、礼来(EliLilly&Co．)、先灵葆雅(Schering-Plough)等大型公司每年的回报率都可达30％以上，即使以高利润著称的微软，年回报率也只是27％，更别说象通用汽车公司(GeneralMotors)这些年回报率只有6％的企业。

简介："IalsobelieveitismyrighttodeterminethevaluethatIplaceondifferentoutcomes,toexpressmyowntreatmentpreferences(andhavethesetakenintoaccount),andtofeelthatmytreatingdoctorsarepreparedtorespectmyexperiencesasavalidandimportantinputwhenwecometomakedeci-sions...

简介：

简介：摘要近年来，随着国家法律法规的不断健全和完善以及患者及其家属对自身健康权益的保障和要求日益提高，医患之间因患者对医务人员及医疗机构服务不满意，与医疗机构发生争执所引起的医疗纠纷越来越多。医疗纠纷也从既往的临床科室延伸到医技科室，从而医疗纠纷也产生了新的内涵。2002年4月1日起国家实施《医疗纠纷举证责任倒置》及2002年9月1日国务院颁布的《医疗事故处理条例》等相关法律，极大的规范了医疗行为，改进医疗服务水平。但是，由于放射科属于特殊科室，并且涉及到对人体有害的X线，致使医疗投诉、纠纷在国内外屡见不鲜。新形势下如何认识放射科医疗纠纷、投诉？，如何预防、杜绝此类事件发生？现结合自身工作经历及体会、结合十堰市人民医院及放射科的发展历程，浅谈新形势下放射科医疗纠纷、投诉的原因及预防。

简介：

简介：2004年9月2日，我们接到电话：雅山光明小区居民投诉生活饮用水出现黄色、悬浮物、油斑等问题。因其水源属乌铁局水电段管辖，我们立即组织人员会同自治区卫生监督所、沙依巴克区卫生局对该投诉案进行调查，现将调查结果报告如下。