简介：摘要目的树立消毒供应中心人员职业形象，对提高消毒供应中心工作满意度极为重要。方法通过礼仪培训及改进工作方法提高消毒供应中心人员专业素质及人文素养，树立消毒供应中心人员职业形象。结论树立消毒供应中心人员职业形象，对提高临床科室对消毒供应中心满意度极为重要。

简介：摘要目的了解我院门诊护士工作的压力来源、工作满意度的状况及两者之间的关系。方法采取问卷调查法，对56名门诊临床护士进行调查。结果职业压力中，工作环境及资源得分最高。工作满意度中，护士对福利待遇和职业发展机会最不满意；护理专业，工作量及时间分配的问题；工作环境及资源方面的问题；管理及人际关系方面的问题。结论医院应采取有效措施提高门诊护士福利待遇与发展机会，改善不良工作环境，合理编设护理人员，优化管理方式，减轻护士职业压力，提高工作满意度。

简介：摘要目的提升药学服务，优化门诊服务质量，提高患者对医院门诊药房服务的满意度。方法设计药房服务满意度表，采用便利抽样法对180名病人及家属进行问卷调查。并通过提出开放式问题收集患者的意见和建议。问卷当场发放，当场填写，当场回收。对资料进行复核，所得数据用Excel软件进行统计学处理。将题项的分值设置为不满意记为1.00分;一般记为2.00分;满意记为3.00分;很满意记为4.00分。结果筛除3份无效问卷，回收有效问卷174份，有效回收率96.7%。结论患者对门诊药房的服务基本表示满意，主要集中在服务态度、流程指引、价格明细；认为一般的主要是等候区域环境、播放轻音乐；不满意主要是药价太高。药学服务还有提升的必要和空间。

简介：摘要某医院建立满意度调查制度，就是每位患者出院时，由患者或患者家属填写一份《医护人员服务态度调查表》，自行投入医院相关部门在每个病区设立的“病员心声箱”内，以了解患者在治疗过程中的满意程度，这是有利于医院提高医疗质量、改善服务态度、做好行风建设的重要方式，因此这是医院的一项基础工作。

简介：

简介：摘要目的加强医患交流，提高病人满意度。方法通过分析医患之间存在不和谐的原因，制定沟通对策，灵活运用沟通技巧，效缩短医患之间的距离，提高病人满意度。结果人与人之间多一点理解，工作中多献出一点爱心，医患矛盾就会及时化解，患者满意度就会提高。

简介：摘要目的了解医院的护工及住院患者对护工服务有形展示的评价差异，为提高护工服务质量提供参考。方法本研究采用自行设计“护工服务有形展示满意度”的问卷调查广州某三甲中医院的护工及住院患者。结果在形象评价、态度评价、语言谈吐、行为技能、主动服务5个维度上，护工的自评明显高于患者的客评；而在收入、收费维度上，患者与护工的评价均不高，且客评明显高于自评。

简介：卫生部于2010年初在全国卫生系统启动“优质护理服务示范工程”，各地卫生行政部门、医院管理者和广大护理专业人员投身实践，锐意探索，通过“改模式、重临床、建机制”，将护理理念从“完成医嘱为中心”转变为“以病人为中心，使患者得到全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。第二军医大学长海医院消化内科一病区和普外科（胃肠病）一病区作为院首批优质护理示范病区，积极改革护理模式，加强护理内涵建设，尝试“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的工作途径，提高了患者满意度，现报道如下。

简介：摘要目的分析院前急救满意度情况并提出提高满意度的若干建议。方法通过随机抽样的调查方式，从120信息管理系统抽取4884份患者（家属）数据进行“满意度”调查，分析院前急救满意度情况。结果满意度调查结果为车辆平稳性的满意度最高为7.98分，收费合理性的满意度最低为6.81分。2008年至2011年总体满意度分别为7.76分、7.51分、7.52分和7.50分，最终平均满意度为7.57分。结论建议从提高服务收费的透明度、缩短院前急救平均反应时间、定期开展急救能力培训、加强内部绩效管理等几方面来提高院前急救满意度。

简介：摘要目的提高患者和家属对院前急救的满意度。方法成立了急诊ＱＣ活动小组，运用ＰＤＣＡ循环的活动程序，对院前急救的患者或家属进行现状调查，分析导致院前急救满意度低的原因，针对重要原因制定对策并组织实施，活动6个月后对效果进行总结评价。结果患者和家属对院前急救的综合满意度由原来的90%上升为96.2%。结论开展ＱＣ活动能有效提高院前急救满意度，同时对调动全体员工的工作积极性，提高自身素质，转变服务意识，改善服务态度均能起到积极的作用。

简介：

简介：摘要目的探讨心理干预对全口义齿修复满意度的影响。方法选择2010年1月至2012年6月在湖南省浏阳市集里医院口腔科就诊的全口无牙颌患者76例，随机分为试验组和对照组。试验组38例，全口义齿修复前后全程进行干预；对照组38例，全口义齿修复后常规医嘱。义齿戴用后1个月和3个月调查患者对义齿的满意度。结果试验组和对照组义齿戴用3个月对外观、语言、固位、舒适性均较其戴用1个月时有所提高，差异有统计学意义（均P＜0.05）；但咀嚼方面差异无统计学意义（P＞0.05）。试验组义齿戴用1、3个月时外观、语音、咀嚼、舒适性分别与对照组比较，差异均有统计学意义（均P＜0.05）；但固位方面差异无统计学意义（P＞0.05）。结论

简介：摘要门诊输液室是医院的一个重要窗口，输液患者对护理质量的满意程度，直接影响到整个校医院在广大师生中的形象。随着医学护理模式的转变，以及患者对护理质量的期望值越来越高，我们必须树立“以患者为中心，以服务质量为核心”的服务理念，让患者真正感受到周到、细致、体贴的服务，提高门诊输液患者的满意度。

简介：摘要目的了解合同制护士工作满意度，解决问题，提高护理质量。方法通过调查我院工作满1年以上合同制护士的工作满意度，找出影响因素，提出改进措施。结果合同制护士对人际关系和工作环境的满意度最高，而满意度较低的是报酬和发展前景，最低的是晋升机会。结论提高合同制护士工作满意度的重点应放在建立合理的薪酬体系、提供培训学习的平台、建立健全规章制度等方面。

简介：

简介：摘要目的了解对生活不能完全自理的入住ICU患者强化肩部覆盖毛巾等细节护理措施对ICU病房服务整体满意度的影响。方法对我院2013年7月之前6月入住ICU且生活不能完全自理的患者按照常规规范护理，对2013年7月以后6月后入住ICU且生活不能完全自理的患者则强化肩部毛巾进行覆盖等细节护理，在出院时对所有患方满意度进行调查并进行对比研究。结果强化细节护理措施后，患方对ICU病房服务的整体满意度较前有明显提升（P<0.01）。结论对ICU患方满意度影响因素众多，强化生活护理等细节护理措施可明显提高对ICU病房服务的整体满意度，值得重视和推广。

简介：摘要目的开展献血者满意度调查是中心血站了解献血者需求的一种重要方法，通过开展满意度调查可以了解到中心血站所提供的服务是否与献血者心理预期的相符程度，从而发现工作中的不足，以便更好地改进，达到让献血者满意的目的。

简介：摘要目的对医院开展优质护理服务后出院患者的满意度进行效果评价。方法采用问卷方式，随机选择我院开展优质护理服务后的相关科室患者100例进行满意度调查，采用两个样本配对T检验进行统计分析。结果开展优质护理服务前满意度评分为38.97±2.35分，开展优质护理服务后满意度评分为39.80±1.87分（P＜0.01），两组比较差异有统计学意义。结论优质护理服务开展实施效果较好，住院患者满意度明显提高。

简介：摘要目的观察研究外科手术后患者镇痛的满意度，并统计临床护理对策和效果。方法选择2010年1月～2012年10月我院收治的外科手术患者120例为研究对象，随机分为两组，对照组给予常规护理，实验组患者采用针对性护理干预，观察两组患者的疼痛感和满意度。结果实验组患者的疼痛感更低，其对镇痛的满意度提高，对护理工作的满意度提高，与对照组比较，p＜0.05，差异有统计学意义。结论外科手术后患者给予我院针对性护理干预能够缓解患者的疼痛感，提高其对镇痛的满意度，是一种有效的治疗方法。

简介：摘要我国医改经过进一步深化，患者在医疗方面的意识也得到了加强。目前，我国医疗行业竞争十分激烈，医院为了提高自身的竞争水平，就要不断提高医院的服务水平和管理水平。医疗服务已发展到以“病人为中心”的阶段，医疗机构作为服务机构一定要加强对患者的服务质量管理工作，而患者满意度调查就是作为医院服务质量评价的重要依据，患者满意度调查应该发挥应有的作用，为医院的经营和管理工作提供重要的参考价值。