简介:摘要目的研究优质护理服务在急诊科输液区的应用效果。方法我院于2016年起在急诊科输液区应用了优质护理服务,选取2016年度的100例急诊输液患者作为观察组,2015年度应用常规护理服务时的100例急诊输液患者作为对照组,观察比较两组的护理纠纷事件发生率和护理满意率。结果两组的护理纠纷事件发生率分别为1.00%和8.00%,比较显示观察组的护理纠纷事件发生率明显更低(P<0.05)。两组的护理满意率分别为97.00%和78.00%,比较显示观察组的护理满意率明显更高(P<0.05)。结论通过在急诊科输液区应用优质护理服务,可以有效避免护理纠纷事件的发生,提高患者的护理满意率,值得推广。
简介:
简介:摘要目的了解内蒙古自治区某三甲医院急诊科室患者满意度及其护理需求并探讨怎样提高患者的满意度。方法随机抽取150名急诊患者或家属患者发放问卷进行调查,对调查结果进行统计学分析。结果急诊患者的满意度较高的有急救台的反应速度服务态度满意占42%,很满意占45.3%;救护车赶到现场的时间满意占44.3%,很满意占44.3%;护士的技术感到满意占54%,很满意占44%。急诊患者满意度较低的有各项检查的收费满意占33.3%,很满意占10%。不同性别、年龄的急诊患者对满意度的差异有统计学意义(p<0.05)。结论患者对急诊医疗服务满意占27.3%,满意到很满意占28%。总的来说,患者对医疗服务满意度高,但仍然有改进的余地。