简介：

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简介：一个企业的竞争力是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的.只有顾客满意的企业,才是最具市场竞争力的企业只有顾客满意的产品,才是最具市场竞争力的产品;只有满意度非常高的用户,才能够成为企业最忠实的用户.也可以讲,为顾客创造价值就是降低顾客成本和增加顾客效益.那么如何做到,就取决于企业的产品和服务被顾客使用的方式.

简介：摘要目的探究医务人员满意度和患者满意度之间的相互关系。方法选取国家卫生和计划生育委员会2017年7—11月对全国102家三级公立医院的满意度调查数据作为研究样本，通过回归模型分析并进行中介效应检验，探索医务人员满意度对患者满意度的影响。结果医务人员满意度对患者满意度产生了显著影响(P<0.01)，医务人员满意度每提高1个单位，会带来患者感知质量20.9个百分点的变化，并且这种影响在患者感知质量的完全中介作用下发生。结论医务人员会通过其与患者接触时的情绪、为患者提供的服务让患者产生不同的就医体验，并就此形成不同的满意度评价。因此，要提高患者就医获得感和满意度，还应该着力提升医务人员内部的满意度水平。

简介：摘要：本研究旨在探讨妇儿医院护理团队的合作对病患满意度的影响，并进行相关关系分析。通过收集医院护理团队的协作数据以及病患满意度调查结果，分析了护理团队的合作水平与病患满意度之间的关联。研究结果表明，护理团队的协作程度与病患满意度之间存在显著正相关关系。高水平的护理团队合作能够提高病患满意度，促进医疗服务的质量和效果。因此，妇儿医院应重视护理团队的协作机制，以提升病患满意度，提供更好的医疗护理服务。

简介：摘 要：目的 本论文旨在探讨公立医院中患者满意度与员工满意度之间的关系。方法 通过对某市公立医院患者和员工满意度数据的回顾性分析，研究不同患者群体的满意度差异及其与员工满意度的关系。结果 研究结果显示，患者满意度总体呈上升趋势，不同维度的满意度得分存在显著差异。结论 虽然患者满意度和员工满意度之间没有显著的线性相关性，但改善员工满意度仍有助于提升患者的整体就医体验。

简介：摘要文介绍中外学者对护士工作满意度的研究，探索护士工作满意度的影响因素，主要与工作报酬、领导行为、具体专业、职位、班次、个人特质及管理体制等有关，并提出提高方法和策略。

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简介：作者简介钱祖贤(1960-)，男,医务处副主任,主治医师,大学,研究方向口腔美容修复。摘要目的旨在对全口义齿满意度作探讨。方法随机选择36例临床病人资料，结合修复后各项指标进行满意度评估。结果影响全口义齿满意度的因素是多方面的,口腔固有条件与满意度有一定的关系，但不是绝对的。结论在临床工作中，尽量减少不利因素，尤其对老年患者的心理要多做研究，予以充分的人文关怀,努力提供全方位的服务，使患者的满意度大大提升。

简介：在知识经济迅速发展的今天，图书馆作为一个服务系统，硬件设施的优良是保证服务质量的基础，而读者的满意程度才是最终评价图书馆服务质量的根本点。本文通过对读者满意度内涵的了解。阐述了影响读者满意度的因素，并提出了提高读者满意度的几点策略。参考文献4。

简介：本文运用层次分析法建立数学模型，对顾客在消费过程中对企业满意程度的问题进行科学的测量，该模型可推广到一般满意度的测量问题中。

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简介：美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。一个人的一生大部分阶段都在

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简介：摘要在2010年卫生部开启了全国“优质护理服务示范工程”的活动，优质护理不仅是一种护理规范，还是一种护理理念，本科室响应卫生部号召，进行优质护理服务，意在经过提高有关配置，改进护理服务，扎实基础护理，以增加病患满意度、建设和谐的医患关系的目的。住院病患对护理服务的满意度就是住院病患在住院的过程当中，对理想护理的期望和实际接受护理照顾的统一程度。因此，本文主要对如何进行优质护理服务，及如何达到患者满意度为主要分析，现总结如下。

简介：摘要目的对心理护理对皮肤病患者护理满意度的影响进行分析。方法将2015年3月-2017年2月皮肤病患者48例随机分两组。普通组采用常规护理方法，心理组在普通组基础上增加心理护理。比较两组患者护理满意度；皮肤病治愈时间、遵医评分；护理前和护理后患者心理特点的差异。结果心理组患者护理满意度高于普通组，P＜0.05；心理组皮肤病治愈时间、遵医评分优于普通组，P＜0.05；护理前两组心理特点比较无显著差异，P＞0.05；护理后心理组心理特点改善幅度更大，P＜0.05。结论心理护理对皮肤病患者效果确切，可提升护理满意度，提升遵医行为，缩短治愈时间，改善患者情绪状态，值得推广。

简介：摘要目的对优质护理在结核病患者护理中的应用效果分析。方法选取我院在2013年8月-2014年8月接收治疗的100例结核病患者，将其分成两组，对照组实施常规护理，观察组患者实施优质护理，对比分析两组患者护理满意度。结果观察组患者的护理满意度为96.0%，对照组患者则为82.0%，两者之间差异显著（P＜0.05）。结论优质护理在结核病患者中的实施应用，能够有效提高患者护理满意度，值得推广应用。

简介：中山大学肿瘤防治中心 510000 摘要：在 2010年卫生部开启了全国“优质护理服务示范工程”的活动，优质护理不仅是一种护理规范，还是一种护理理念，本科室响应卫生部号召，进行优质护理服务，意在经过提高有关配置，改进护理服务，扎实基础护理，以增加病患满意度、建设和谐的医患关系的目的。住院病患对护理服务的满意度就是住院病患在住院的过程当中，对理想护理的期望和实际接受护理照顾的统一程度。因此，本文主要对如何进行优质护理服务，及如何达到患者满意度为主要分析，现总结如下。

简介：摘要在2010年卫生部开启了全国“优质护理服务示范工程”的活动，优质护理不仅是一种护理规范，还是一种护理理念，本科室响应卫生部号召，进行优质护理服务，意在经过提高有关配置，改进护理服务，扎实基础护理，以增加病患满意度、建设和谐的医患关系的目的。住院病患对护理服务的满意度就是住院病患在住院的过程当中，对理想护理的期望和实际接受护理照顾的统一程度。因此，本文主要对如何进行优质护理服务，及如何达到患者满意度为主要分析，现总结如下。

简介：摘要目的研究探讨妊娠合并心脏病患者的护理措施，分析护理效果与满意度。方法回顾分析本院2013年9月~2014年10月期间收治的46例妊娠合并心脏病患者就诊资料，通过对患者实施孕产前期护理、分娩期护理以及产褥期护理干预等措施来降低心力衰竭发生率，并采用自制满意度评估表分析患者对护理服务的满意度。结果46例妊娠合并心脏病产妇中34例（73.9%）采用剖宫产方式，7例（15.2%）实行阴道助产方式，仅有5例（10.9%）为自然分娩；通过科学有效的护理干预，胎儿早产率仅为13.0%（6例）；患者对我院护理服务质量满意率高达93.5%（43例）。结论妊娠合并心脏病患者因心功能因素影响，多发生早产，而通过科学规范的护理干预可降低胎儿早产率，其优质的服务得到患者肯定，促进护患关系和谐发展。