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  • 简介:一个企业的竞争力是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的.只有顾客满意的企业,才是最具市场竞争力的企业只有顾客满意的产品,才是最具市场竞争力的产品;只有满意非常高的用户,才能够成为企业最忠实的用户.也可以讲,为顾客创造价值就是降低顾客成本和增加顾客效益.那么如何做到,就取决于企业的产品和服务被顾客使用的方式.

  • 标签: 员工 满意度 市场竞争力 顾客价值链 企业
  • 简介:摘要目的探究医务人员满意和患者满意之间的相互关系。方法选取国家卫生和计划生育委员会2017年7—11月对全国102家三级公立医院的满意调查数据作为研究样本,通过回归模型分析并进行中介效应检验,探索医务人员满意对患者满意的影响。结果医务人员满意对患者满意产生了显著影响(P<0.01),医务人员满意每提高1个单位,会带来患者感知质量20.9个百分点的变化,并且这种影响在患者感知质量的完全中介作用下发生。结论医务人员会通过其与患者接触时的情绪、为患者提供的服务让患者产生不同的就医体验,并就此形成不同的满意评价。因此,要提高患者就医获得感和满意,还应该着力提升医务人员内部的满意水平。

  • 标签: 卫生服务管理 医务人员满意度 患者满意度 感知质量
  • 简介:摘 要:目的 本论文旨在探讨公立医院中患者满意与员工满意之间的关系。方法 通过对某市公立医院患者和员工满意数据的回顾性分析,研究不同患者群体的满意差异及其与员工满意的关系。结果 研究结果显示,患者满意总体呈上升趋势,不同维度的满意得分存在显著差异。结论 虽然患者满意和员工满意之间没有显著的线性相关性,但改善员工满意仍有助于提升患者的整体就医体验。

  • 标签: 公立医院 患者满意度 员工满意度 关系研究 医院管理
  • 简介:摘要文介绍中外学者对护士工作满意的研究,探索护士工作满意的影响因素,主要与工作报酬、领导行为、具体专业、职位、班次、个人特质及管理体制等有关,并提出提高方法和策略。

  • 标签: 护士 工作满意度
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  • 简介:作者简介钱祖贤(1960-),男,医务处副主任,主治医师,大学,研究方向口腔美容修复。摘要目的旨在对全口义齿满意作探讨。方法随机选择36例临床病人资料,结合修复后各项指标进行满意评估。结果影响全口义齿满意的因素是多方面的,口腔固有条件与满意有一定的关系,但不是绝对的。结论在临床工作中,尽量减少不利因素,尤其对老年患者的心理要多做研究,予以充分的人文关怀,努力提供全方位的服务,使患者的满意大大提升。

  • 标签: 全口义齿 舒适性 满意度
  • 简介:在知识经济迅速发展的今天,图书馆作为一个服务系统,硬件设施的优良是保证服务质量的基础,而读者的满意程度才是最终评价图书馆服务质量的根本点。本文通过对读者满意内涵的了解。阐述了影响读者满意的因素,并提出了提高读者满意的几点策略。参考文献4。

  • 标签: 图书馆 读者满意度 读者服务
  • 简介:美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意。一个人的一生大部分阶段都在

  • 标签: 员工满意度 提高员工
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  • 简介:近日,深圳市物业管理协会发布2017年物业管理业主满意深圳指数测评结果。调查显示,2017年物业管理业主满意深圳指数为80.9,较2016年上升了0.5,与2015年满意指数持平。在不同物业类型中,

  • 标签: 业主满意度 深圳市 物业管理
  • 简介:分析护士工作满意的影响因素,主要包括工作环境因素、护士特征、心理授权、工作意义。提出了提升护士工作满意的建议,并进一步指出拓展护士工作满意的应用研究和选用合适、高效量表进行评估是护士工作满意研究的发展方向。

  • 标签: 护士 工作满意度 护理
  • 简介:本文在提出CRM中客户满意概念的基础上,分析了影响客户满意的几个因素,并提出如何来分析评价客户的满意、提高客户的满意,并建立CRM中客户满意测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在,有针对性地改善服务质量,通过持续质量改进,增加企业的经济效益,从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。

  • 标签: 客户满意度 CRM 模型
  • 简介:摘要医院形象是医疗活动中医院物质和精神成果向社会的展示。良好的医院形象是医院巨大的无形资产,它可以增加医院的竞争力,促进医院的全面发展。为病人提供温馨、高效、安全的优质护理服务,提高护理满意,树立医院良好社会公众形象,是我们临床一线护理工作者不断追求的崇高目标。

  • 标签: 提高 护理满意度 提升 医院形象
  • 简介:摘要 :随着顾客满意理论的不断发展,患者满意作为衡量现代医院质量管理工作的“金标准”,逐渐引入医疗卫生系统。本文通过对国内外患者满意测评的基本现状和进展进一步分析,发现国内在患者满意研究中存在的一些问题,并提出相应的改进建议,为国内关于患者满意测评的研究提供参考,从而使患者满意测评更好地发挥作用。

  • 标签: 公立医院 患者 满意度测评
  • 简介:网络课程学生满意测评是对网络课程满足学生需要程度作出判断的活动,对网络课程的创新和持续改进,提高网络课程的有效性具有一定的参考价值.该文结合实例对网络课程学生满意测评进行分析和探讨.

  • 标签: 网络课程 学生满意度 问卷设计 测评内容 评价体系