简介：摘要现代市场经济的繁荣发展既为供电企业营销服务提供了广阔的发展机遇，也对企业内部体制变革提出了更高的要求。供电企业的营销模式具有一定的特殊性，且营销服务的风险类别多样。基于此，只有强化风险管理，才能从根本上提升供电营销服务水平，保证电力能源供应的安全稳定性。

简介：摘要电力企业95598客户服务热线运营过程中，应该重视工作人员服务意识的培养，提升工作人员的综合素质，保证工作人员积极向上的工作态度，定期抽取群体对客服工作人员进行评测。工作人员要有换位思考的理念，不仅仅要对客户有礼貌，还要用温和平柔的语气解决每个客户的问题，排除客户的负面情绪，后期定期做客户反馈，真正做到以客户为中心，与客户之间保持和谐、融洽的合作关系。

简介：摘 要：本文运用吉尔伯特行为工程模型（ BEM），以数据、信息和反馈，资源、流程和工具，后果、激励和奖励等三个因素为架构，对电站服务业企业在成本管控中存在的问题进行了排查、分析，并提出相应的改进措施和方法，为电站服务业企业的成本管控提供一种新的思路和借鉴。

简介：摘要我国电力市场正在有条不紊的开展市场化改革，供电企业因此面临巨大机遇和挑战，特别是在市场营销方面。在新形势下，各供电企业面临的市场竞争必将越来越激烈，而供电企业要想激烈的市场竞争中取得一席之地，必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，如此才能为供电企业赢得更多的市场份额，不断拓展其用电市场，助其在激烈的市场竞争中取得竞争优势。

简介：摘要随着经济形势的不断发展和变化，中国电力工业改革仍在继续，原有垄断电力产业的形势已经慢慢打破，电力工业它也面临着更新更高的挑战。提高客户满意度无疑是供电公司之间竞争的关键。专注于提高客户满意度的服务营销方法是未来。电网公司的必然选择。本文试图分析供电企业提高客户满意度的背景和存在的问题，并提出相应的基本措施，以提高客户满意度。

简介：摘要当今社会用户对电力资源的需求较多，基于市场经济结构或客户需求，电力市场营销对企业发展有着重要的影响作用。因此企业需要基于市场营销的基本观念，根据企业战略发展目标的要求，将新观念与服务理念等应用起来，促进企业工作质量提升并发挥企业的经济价值。基于此，本文将针对电力市场营销的新观念及服务应用进行分析与探讨。

简介：摘要随着世界范围内信息技术的不断发展，以互联网为代表的信息时代已经到来，互联网络的普及和广泛应用逐渐改变了人们的生产生活方式，拓宽了信息交流和沟通的渠道。电力企业是我国重要的基础能源企业，承担着为国家和社会输送电力的重任，在互联网的冲击下，电力企业除了要实现电力技术的优化提升之外，还要重视电力营销服务工作的模式创新，转变电力营销服务理念，推出更加适应市场和客户的电力产品和服务，从而实现电力企业经济效益和社会效益的同步提高。文章就主要围绕互联网背景下电力营销服务工作的相关问题进行分析和研究。

简介：摘要电力营销是电力企业中最为重要的部分，在“互联网+”的背景下，互联网的发展冲击了以往电力企业的经营，进而推动了电力企业的经营改革，为企业发展创设了新的市场环境。面对社会的发展和变化，电力企业要想获得长远的发展，就要顺应时代发展要求。本文就对“互联网+”背景下电力营销服务进行深入探讨。

简介：

简介：摘要95598系统的全国集中，对各供电企业的服务管理提出了更高的要求；广大客户电力需求日益旺盛，对供电能力和供电服务的要求也日益提高；而基层一线的服务流程、服务意识、服务质量目前还远不能满足客户的要求，这导致客户针对供电服务质量不满的投诉不断，严重影响了供电企业的形象，也给基层供电所带来了巨大的压力；因此对影响优质服务的环节、因素进行整改和预控、提高基层员工优质服务意识和能力尤为必要。本项目通过对基层供电所供电服务全流程的深入分析，系统地梳理出来93个容易影响供电所供电服务的“危险点”，针对93个危险点分别提出针对性的预控措施，进而梳理出《基层供电所供电服务风险预控手册》，在基层推广实施，取得了不错的效果。

简介：摘要： 建立新的营销模式是电网公司由能源供应商、单一售电商向综合能源服务商转型的最终目标，因此亟须研究面向电力营销精益化的综合能源服务模式。对综合能源服务模式进行了分析，挖掘了泛在电力物联网下的精益化服务种类，介绍了电力营销模式的发展过程，最后提出了综合能源服务支撑的新型营销模式，为未来深入探究综合能源服务场景提供了参考。

简介：摘要我国电力市场正在有条不紊的开展市场化改革，供电企业因此面临巨大机遇和挑战，特别是在市场营销方面。在新形势下，各供电企业面临的市场竞争必将越来越激烈，而供电企业要想激烈的市场竞争中取得一席之地，必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，如此才能为供电企业赢得更多的市场份额，不断拓展其用电市场，助其在激烈的市场竞争中取得竞争优势。

简介：摘要随着我国不断发展,使得电力市场的竞争也变得日益激烈。而这就需要提高自身的核心竞争力，将营销服务水平的提升作为切入点，始终以服务广大电力客户为宗旨，以“你用电我用心你满意我放心”为宗旨。而要想将营销服务质量水平不断提升，需要对精细化管理策略加以有效地应用，在电力营销服务高效高质进行得以保障的基础上，将电力企业的运用效益及经济效益显著提高。基于此以电力营销为此次研究的对象,主要对电力营销服务工作的精细化管理进行详细的探讨。

简介：摘要近年来，我国经济建设的速度不断加快，人民群众的物质文化生活水平得以不断提升，对电能的需求量不断增加，在这种新形势下，供电企业需要在激烈的市场竞争中加强电力营销能力，通过科学的营销策略，来进一步加强供电企业的服务水平，以优质的服务更好的满足电力客户的需求，使供电企业实现经济效益和社会效益双赢的局面。鉴于此，本文就电力营销优质服务的提升策略展开了论述，以供参阅。

简介：摘要从目前的市场体制来看，供电企业改变了以往的运作模式，企业除了要保证社会效益之外，还要提升经济效益。正是有了这个目标，供电企业不得不转变以往的工作方法，重新调整自己。供电企业最常采用的是精细化管理策略，它对企业自身的发展有着重大影响。供电企业之所以选择这种策略，是考虑到各方面因素，这也是当前最合适的运行模式。本文先对精细化管理展开了深入探讨，接着阐述了精细化管理对供电企业的重要性。

简介：摘要电力营销是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应的业务活动。电力企业不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时。本文论述了电力营销服务的内容，分析了目前电力营销服务过程中存在的不足，对做好今后的电力营销服务工作具有一定的借鉴作用。

简介：摘要目前，人们对能源需求不断提升，企业经营环境随体制改革不断变化，而发生了极大的变化，对于供电企业服务质量进行全面客观评价，有利于更好地促进电力能源的优势。基于此，以下对供电企业客户服务当前存在的问题及建议进行了探讨，以供参考。

简介：摘要：业扩报装对电力企业而言十分重要，能够发挥用户输电的作用，还承担为电力企业供电的工作。电力业扩报装如果存在服务速度上的不足，就会影响到电力企业的服务质量和水平，甚至会影响到社会经济的发展。需要对业扩报装工作中影响速率的因素进行分析，提高工作效率。

简介：摘要随着社会经济的持续繁荣和人民群众生活品质的提升以及对电力依存度的不断提高，越来越多的用电客户对电力服务的需求和要求都不断提高。随着科学技术的发展，人们日常生活设备已经越来越离不开电，用户的用电意识、观念等也在慢慢转变，用户更多的开始关注节能用电、科学用电、安全用电等问题。传统的以上门抄表为沟通纽带的居民用电服务已经不能满足人们的需要，用户更多的希望供电企业在安全用电上能提前告知、提前预防，在科学用电、节能用电上，人们希望供电企业能提供更专业的服务支撑，而对于涉及家家户户的表计计量、电费等问题，用户更希望“用的明白、用的放心”。因此，伴随人们生活品质及对电力依存度的提高，人们对供电企业的服务提出了更高的要求。

简介：摘要随着世界范围内信息技术的不断发展，以互联网为代表的信息时代已经到来，互联网络的普及和广泛应用逐渐改变了人们的生产生活方式，拓宽了信息交流和沟通的渠道。电力企业是我国重要的基础能源企业，承担着为国家和社会输送电力的重任，在互联网的冲击下，电力企业除了要实现电力技术的优化提升之外，还要重视电力营销服务工作的模式创新，转变电力营销服务理念，推出更加适应市场和客户的电力产品和服务，从而实现电力企业经济效益和社会效益的同步提高。文章就主要围绕互联网背景下电力营销服务工作的相关问题进行分析和研究。