简介：摘要目的探讨优质理服务在重症医学科的应用。方法随机选取60例重症患者作为研究对象,分为对照组采取常规护理，观察组采取优质护理，各30例，对比护理后两组患者患者对护理质量的满意度。结果经过优质护理后，优质护理组对比满意度优于常规对照组。（P＜0.05）结论重症医学科的优质护理模式增强了护理人员的专业技能，提高了护理人员的积极性，取得了患者更高的信赖，促进患者的康复，临床值得推广。

简介：摘要目的探讨优质护理在外科的临床应用效果，进一步提高外科护理质量；方法将普通外科在2014年3月～2014年9月收治外科的140例患者，随机分为常规护理组（对照组）及优质护理组（观察组）各70例，在实施优质护理前后进行满意度调查；结果通过开展优质护理服务，优质护理组患者的满意度明显高于常规护理组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）；结论优质护理服务模式的开展，提高了护士对基础护理工作的认识，明确了优质护理服务的内涵，明显提高临床护理工作质量，保证了医疗护理及患者安全，使患者的满意度明显提高，值得临床推广应用。

简介：摘要人性化服务是现代服务质量的重点，而医院窗口的服务质量将直接影响医院的整体形象。医院窗口在门诊服务过程中，应用人性化服务来深化服务理念、强化服务规范以及加强服务行为，提高患者的满意度，对我国医院的发展以及患者而言，都有很重要的意义。

简介：摘要对基层医院开展的药学服务的工作情况进行总结。基层医院的药师只有积极地面对挑战，牢牢地抓住机遇，不断地更新观念，让药师从单纯的供应型往病人为核心的药学知识和技术的服务型进行转变，让他们直接地参与进临床用药中来，从而正确地指导病人进行合理的用药，从而减少药源性的疾病与不良用药反应的产生，从而使得医药事业可以不断地发展，药师受到尊重和认可。

简介：摘要目的探讨开展优质护理服务的做法与效果。方法2014年7月-12月对医院妇产科、呼吸内科、普外科、神经内科住院治疗的患者进行优质护理服务，对实施前后住院患者入院介绍、病区环境、技术水平、服务态度、饮食指导的满意度进行调查评价。结果实施后住院患者的满意度有明显提高，实施前后比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论开展优质护理服务明显提高医院临床护理工作质量和住院患者满意度。

简介：摘要随着医疗事业的持续发展，医疗体制改革不断推进，医院药房药学人员的服务水平与医院服务质量存在直接关系，特别是在日益距离的医疗行业竞争中，必须不断优化药房管理制度，狠抓药房药学人员科学服务质量才能够实现药房工作的性质与职能转变，促进医疗卫生事业的进一步发展。文章首先分析了当前医院药房药学服务工作中存在的不足与弊端，并立足与药学工作者，指出了优化与提高药房服务水平的一系列措施。

简介：摘要目的探讨实施优质护理在儿科护理服务中的效果和应用价值。方法选取200例于我院儿科进行治疗的患儿作为研究对象，随机分为两组，其中研究组（100例）实施优质护理，对照组（100例）给予常规护理，分析两组患者及其家属对护理的满意度情况。结果研究组患者及其家属对护理的满意度明显高于对照组（P<0.05），具有统计学意义。结论在儿科护理服务中实施优质护理，可以改善护患关系，提高患者及其家属对治疗的满意度，减少医患纠纷，值得在临床应用中全面推广使用。

简介：摘要目的优质护理服务在重症监护室的体现和效果。方法本文选取我科于2014年04月~2015年04月收治的62例重症监护室患者，将其随机分为护理组和对照组，对照组采用常规护理方式，护理组采用优质护理方式，对比两组患者的护理满意度、不良反应发生率以及死亡率结果。结果护理组的不良反应发生率以及死亡率分别是3.23%以及6.45%，对照组的不良反应发生率以及死亡率分别是22.58%以及22.58%，两组结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。结论重症监护室患者采用优质护理方式后，有效提升了患者的生存质量，降低了不良反应比如感染等症状的发生率，提高患者及其家属对于我院护理工作开展的满意度。

简介：摘要目的分析儿科护理过程中应用优质护理模式的成效。方法选择我院2013年11月—2014年11月所收治的100例儿科患儿作为研究对象，利用随机数字法将其均分成对照组与观察组，对照组患儿给予常规护理，观察组患儿在此基础上给予优质护理，比较两组患儿护理效果以及护理满意度。结果观察组患儿护理满意度为96%，对照组患儿护理满意度为84%。两组患儿护理满意度以及护理效果存在明显差异，具有统计学意义，p＜0.05。结论在对儿科患儿进行临床护理时，通过对其给予优质护理，可有效提高患儿护理满意度，强化护理质量，值得临床推广使用。

简介：2013年省卫生计生委将石首市列为全省健康管理试点地区。一年多以来，石首市深入研究健康管理服务理念，在疾控机构健康管理中心的内部设置、县级健康管理工作体系和工作机制的建立等方面，做出了一些实践和探索。

简介：目的探讨KANO分析模型在医院门诊管理及服务质量改进中的应用效果。方法选取2014年1—6月医院门诊患者为调研对象,采用基于KANO分析模型调查问卷,对门诊服务指标进行归类分析。2014年7—12月对必备指标进行改善、优化,魅力和期望指标提高后,比较2015年、2014年门诊患者的满意度情况。结果门诊服务经优化改善后,门诊就医环境、门诊标识,医师和护士的工作,患者等候时间,工作人员态度,门诊费用,共6项服务指标的满意度情况均高于2014年,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论KANO分析模型运用于门诊服务的调研,有助于门诊管理提高基本质量,完善一维质量,创建魅力质量,提高患者满意度。

简介：摘要目的探讨在肿瘤患者临床护理过程中，优质护理服务方法的应用效果，旨在提升患者临床护理有效率。方法选取2014年5月至2015年6月我院收治的肿瘤患者90例，随机均匀分成两组，对照组患者主要进行常规临床护理，观察组患者主要进行系统化的优质护理服务，研究对比两组患者临床护理有效情况。结果经过两组患者临床护理，在患者临床护理有效情况和临床护理满意情况上，观察组都明显优于对照组。结论针对肿瘤患者来说，仅仅加强常规临床护理是不够的，还要加强对其的优质护理服务，在提升患者日常生活质量、改善患者心理状态的基础上促进其病情痊愈，优质护理服务效果显著，值得临床大范围内应用和推广。

简介：摘要目的分析急诊科优质护理服务的施行价值评述。方法将2012年2月-2015年3月期间收治于我院的急诊科患者88例为研究对象，采用电脑分组法将其均分成观察组44例以及对照组44例。其中观察组患者采用优质护理服务；对照组患者采用常规护理。对比分析两组患者的护理效果。结果在经过不同的护理后，观察组患者的护理质量以及基础护理评分均优于对照组（P＜0.05），两组间比较差异显著。结论在对急诊患者进行救治的过程中，将优质护理服务模式融入其中能够提升整体的护理质量，同时提升患者的满意度，为其提供更好的治疗，临床中值得推广使用。

简介：摘要本文分析了基层医院开展临床药学工作存在的问题，提出了要加强合理用药宣传，提高药师专业水平，开展治疗药物的血药浓度监测，提供药物咨询服务等相关开展药学服务的途径。

简介：摘要目的探讨在无偿献血中实施人性化服务与护理的作用。方法培养采血工作人员对无偿献血者的人性化服务意识，加强采集血液过程中的护理指导。结果无偿献血者对整个血液采集过程满意程度逐渐提高，逐步成为固定无偿献血者。结论在采集血液过程中对无偿献血者实施人性化服务和护理，可消除献血者紧张情绪，促使固定无偿献血者队伍的壮大，满足临床用血需要。不断提高服务水平，保证临床医疗急救用血，使无偿献血工作得以持续、稳定、健康发展。

简介：摘要创优服务的目的是为了确保服务质量和安全，提高患者对诊疗与服务效果的整体满意度。开展优质护理服务“是指以病人为中心，实行人性化服务”。措施以优质护理服务工作开展的模式、护士意识方面、管理方面、临床方面的作用和努力，以及人性化服务，让病人感受到护士的关心、照顾，真正满足了病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心，从而取得病人家庭和社会的协调和支持，提高了服务质量，带来了社会效益。

简介：

简介：摘要目的探讨优质护理服务在体检中心开展的具体方法及其实际效果。方法在我科室内，通过定期组织学习的方式，对卫生部关于开展优质护理服务的文件进行学习，制定体检中心优质护理服务目标及考核标准，每月对科内护理质量和护士综合素质进行考核评分，对体检客户进行满意度问卷调查。结果通过在体检中心开展优质护理服务之后，相较于优质护理服务开展前（86.92%），客户满意度有着明显提高（97.77）；健康宣教的有效率由86.54%上升至94.67%；护理人员操作水平由92.69%上升至97.6%；护理人员的仪装仪表从94.62%上升到100.00%；顾客隐私保护率从84.23%上升至96.67%。结论在体检中心开展优质护理服务能有效提高体检客户满意度以及护理工作质量，值得推广应用。

简介：摘要目的探究对于尿结石患者实施优质护理服务的作用。方法将500例尿结石患者做为研究对象，随机分为对照组与实验组，前者实施一般护理措施，后者给予优质护理措施，通过针对性措施进行治疗康复，两组患者均采取电话指导与回访等。结果经一年的观察研究，实验组经优质护理措施后，尿结石的复发率明显低于对照组，因此，研究具有临床意义。结论通过对尿结石患者实施优质护理措施，降低了复发的概率，缩短了痊愈时间，提高了患者生活质量。

简介：摘要目的探讨人性化服务对降低剖宫产的效果。方法取2014年10月至2015年3月的产妇500例与2013年1月至2013年6月收治的同等条件的500例产妇作为研究对象。对照组产妇实施传统的产科护理模式，而观察组在对照组基础上实施人性化服务新模式，比较两组产妇剖宫产率、自然分娩率、会阴侧切率的差异。结果观察组剖宫产率24.8%、自然分娩率75.2%会阴侧切率4.18%；对照组剖宫产率45%，自然分娩55%会阴侧切率87.5%；观察组各项明显低于对照组，其差异均具有统计学意义（P<0.01）。结论孕妇通过人性化的服务模式，促进了自然分娩，降低了会阴侧切率、降低了剖宫产率。